Burak Grill & Pizzeria — Restaurant in Duisburg

2017 zum ersten Mal bestellt und absolut nicht überzeugt! Das erste Mal bestellt und vorgenommen nicht mehr zu bestellen! Durch bis jetzt gute Erfahrungen und dadurch dass ich relativ neu in Duisburg bin, einfach mal über Lieferando einen Lieferservice gesucht und auf den Burak Grill aufmerksam geworden. Menükarte durchgeschaut und bestellt. Kurzer Anruf, wie lange das Essen zum liefern ungefähr dauert: 30 Minuten. Soweit alles gut. Dann sah ich durch Zufall auf der Homepage des Burak Grill, dass eine Lieferung in gewisse Gebiete kostenfrei ist und habe nachgefragt, ob denn bei Lieferando alles soweit richtig angegeben ist. Bzw. ich habe versucht nachzufragen, denn der Herr am Telefonat hat sofort abgewimmelt, mich unterbrochen und erst mal in der Küche Bescheid gegeben, dass das Essen zubereitet werden soll. Danach hieß es, was ich denn nun noch für eine Frage hätte, schließlich hätte ich bei Lieferando doch alles vorab einsehen können. Es geht hier nicht um die 1,50 €, sondern um das Prinzip. Ich wollte nur wissen, ob das alles soweit stimmt. Die Aussage war dann nur lapidar, "Sie haben doch online bestellt also stimmt das. Wenn Sie vorbei kommen gibt es einen anderen Preis. Rufen Sie an, gibt es einen anderen Preis und online wenn Sie über Lieferando bestellen auch. Service kostet schließlich und wir zahlen an Lieferando auch 20 %". Sorry, aber ist das wirklich euer Ernst? Ist das mein Problem, wenn ihr dafür bezahlt? Man sollte schon davon ausgehen können, auf welchem Wege man auch immer bestellt, dass die Preise - gerade innerhalb des gleichen Stadtgebiets - gleich sind. Der Fahrer kam, ich öffnete die Tür und es kam nicht mal ein "Hallo". Er griff direkt zur Box um mein Essen heraus zu holen. Also begrüßte ich ihn erst mal und sprach ihn wieder darauf an, dass mir die Umgangsform am Telefon ziemlich negativ aufgestoßen ist. Seine Aussage war, "Aber Sie haben online bestellt und der Kunde sieht vorab was er bestellt". Ja richtig, aber er sieht nicht, dass ihr anscheinend unterschiedliche Preise habt, je nachdem wie man bestellt. Der Fahrer wollte das dann wenigstens nochmal ansprechen. Mit der Laune und der lustlosen Reaktion eher fragwürdig. Essen ausgepackt: Hähnchenkeule mit Pommes. Und mal sorry, aber wie kann man heiße Hähnchenkeulen bitteschön auf die Pommes und den Salat legen? Völlig unverständlich! Somit konnte ich die Pommes fast trinken und auch den Saft der Hähnchenkeule, welcher sich schön unter den Pommes angesammelt hatte und die Pommes aufweichen ließ und der Salat war dadurch natürlich auch warm und ungenießbar! Einzigste Pluspunkte: Das Essen war heiß und kam vor der vereinbarten Lieferzeit an. Aber ansonsten absolut unzufrieden und daher wiederhole ich mich gerne nochmal: Das erste und wahrscheinlich auch das letzte Mal! So dachte ich zumindest... Wenn man schon etwas anzumerken hat und dann so behandelt wird, spricht das nicht wirklich für Kundenfreundlichkeit und auch keine faire Partnerschaft gegenüber den Online-Lieferdiensten. Wenn euch die Preise stören, dürft ihr nicht mit denen zusammen arbeiten und es auf dem Rücken der ahnungslosen und unschuldigen Kunden austragen! Naja, nach einer gewissen Zeit habe ich (dieses Mal durch einen Bekannten, welcher dort öfter bestellt) nochmal bestellt und beschlossen dem Geschäft eine neue Chance zu geben. Auch dieses Mal: Fahrer unfreundlich, Pizzabrötchen verbrannt und die Pizza hatte kaum Geschmack, war mit keinem frischen Belag belegt und der Saft lief schon durch den Pizzakarton. Fazit: 2 Mal bestellt, 2 Mal völliger Reinfall. Habe nun schon öfters Bekannte getroffen, die dort bestellt haben und von ihrer Unzufriedenheit berichteten, oder ich mir das schlechte Essen selbst anschauen durfte (musste!?). Leider kann man hier nur 1 Stern als niedrigste Bewertung geben, denn meiner persönlichen Meinung nach hätte der Laden eine deutlich schlechtere Bewertung verdient! Im Übrigen: Wenn ich an eurer Stelle eine so schlechte Rezension / Bewertung wie ich sie schreibe, lesen würde, würde ich darauf reagieren. Seit dem 12.06.2017 kommt...

Online bestellen? Wenn ihr euch traut, versucht es. Teile der Bestellung wurden vergessen oder falsch geliefert. Nach Anruf wurde nachgeliefert, gemeinsam essen war aber dann hinfällig. Pommes kalt, Curry-Frikadelle war ein lauwarmes Burger - Patty mit einer Kelle Soße. Missverständnis bei dem bestellten Getränk, nun gut, es sollte ein kleines sein, mein Mann war aber erstaunt das der Preis für 0,33 galt. Wir haben ein Großes dann bekommen, zwar die falsche Sorte aber OK, Essen war inzwischen doppelt kalt. Dann, eine echte Unverschämtheit, wurde ich über WhatsApp App angeschrieben (mit dem Smartphone wurde für die fehlerhafte Bestellung angerufen) und man wollte mich mit Bild vom Kassenbon darauf hinweisen das ich nun was "falsch" gemacht habe (ging um das Getränk, was zur ersten Lieferung vergessen wurde). Ich habe die Nachricht lediglich am Kassenbon erkannt weil sie nicht mit Burak Grill Logo versehen war, sondern mit einen Profilbild von einem mir völlig Fremden, der jetzt meine Nummer gespeichert hat! Kontakt wurde blockiert. Vermutlich hätte man dann mit mir um 1en Euro diskutiert, der die Differenz zum größeren Getränk ausgemacht hat. Nie, nie wieder werden wir als Großenbaumer in diesen Imbiss bestellen. Fazit: schlechte Bestellannahme Durchschnittlich gutes Essen Seltsame Geschäftsgebaren Preise sehr, sehr hoch (auch wenn alles teurer...

Vorab: leider muss ich einen Stern geben, damit ich kommentieren kann.

Wiederholt zeigt sich die Besitzerin sehr unhöflich den Kunden gegenüber. Nachdem unsere Lieferung (für einen Sonntag ziemlich prompt) gekommen ist, mussten wir feststellen, dass die Lieferung, wieder einmal, unvollständig war. Die Pizza roh und der Knoblauch fehlte (für extra Knoblauch zahlt man hier). 1x Tatziki hat gefehlt, aber nicht schlimm, weil der scheußlich schmeckt. Kleine Portionen werden als große verkauft UND der Burger wird in einem absolut desolaten Zustand geliefert. DAS NENNT IHR ÜBRIGENS BURGER? Das ist ein Stück Tiefkühlschrott, welches in einem Fladenbrot steckt und als HAMBURGER verkauft wird??? Man sollte die Bezeichnung nochmal überdenken, weil diese ja wohl inakzeptabel ist.

Bevor wir in den Genuss dieses ausgespuckten Essens kamen, war -wie bereits erwähnt- unvollständig. Als wir anriefen, um die Besitzerin darüber in Kenntnis zu setzen, dass einige Sachen fehlerhaft geliefert wurden, entgegnete sie mir mit einer solch bodenlosen Frechheit und Dreistigkeit, dass es mir die Sprache verschlug. Anstatt mir Optionen zu unterbreiten, eröffnete sie eine Diskussion mit mir. Hallo?! Gehts noch? Lieber fahre ich kilometerlange Strecken, bevor ich dieses Fraß nochmal sehen, geschweige mit dieser...