Subway — Restaurant in Duisburg

Es wurden 2 Subway Catering Tabletts bestellt. Darin inbegriffen waren explizit auch Veggie-Subs mit Veggiepatty. Veggie Delights (ohne Patty, nur mit Grün) wurden nicht bestellt. Darüber hinaus sollten auf der Auswahl auch keine Partys mit Thunfisch enthalten sein.

Die Platten waren schließlich das genaue Gegenteil: Die Veggie-Subs bestanden aus Brot und Salat, teilweise war nichtmal Käse drauf, Soße fehlte stellenweise auch. Warenwert dieser Subs ca. 50 Cent. Nicht ein Veggiesub hatte einen Veggiepatty wie bestellt. Es waren auch Subs mit Thunfisch in den Platten.

Es wurde für die bestellten Platten bezahlt, nicht für das was wir erhalten haben.

Wir haben auch dort angerufen um das Problem anzusprechen und dementsprechend einen Lösungsansatz zu finden. Am anderen Ende der Leitung wurde jedoch sofort jegliche Kritik abgelehnt, es wurde auf handschriftlich von Kollegen verfasste Bestellzettel verwiesen, die genau besagten was konkret bestellt wurde und wo die Bestellung angeblich korrekt festgehalten wurde, gleichzeitig aber darauf verwiesen, dass man ja selbst nicht anwesend war. Der kritisierende Anrufer wurde von Anfang an nicht ernst genommen und hat sich anhand der Reaktionen des telefonischen Gegenübers nicht als kritisierenden Kunde, sondern als Lügner und Leistungserschleicher gefühlt.

Kann das sein? Eher nicht. Als Kundendienst sollte man Kritik der Kunden zumindest zunächst ernst nehmen und nicht direkt und ohne materielle Argumentation abweisen. Und als Mitarbeiter an der Basis sollte man dem Kunden zu hören, wenn er was bestellt. Die Aussage: "Das war so aufgeschrieben worden, und bei den Platten wird eh meisstens Veggie Delight (also Salatbrot - ohne Patty) bestellt" spricht da Bände.

Ganz mies,...

Die Anzahl meiner Besuche befinden sich seit den vergangenen drei Monaten auf einem nie dagewesenen Hoch. Anfangs wurde meinem Gaumen als auch dem Gemüt geschmeichelt, jedoch nahm von Besuch zu Besuch die Darbietung des Kundenumgangs ab (außer Jeremy und der leicht unter Amnesie leidende Mitarbeiter). Die restlichen Baguettebeleger scheinen gewisse Regeln des Anstands nicht zu beherrschen, im Detail: mein Veganer 30 Zentimeter langer Genuss wurde vor meinen Augen zubereitet, dabei erblickte Ich mit meinem eigenen Sehnerv dass die Einweghandtüten mit SCHWEINELEIB besudelt wurden. Als Ich versucht habe die Baguettebelegerin auf ihren Fauxpas aufmerksam zu machen entgegnete Sie mir mit aufgebrachten widersprüchen und es gipfelte in einer Diskussion über die Tüchtigkeit meines Augapfels. Eine weitere Eskapade ereignete sich wenige Tage später zur späten Abendstunde. Der Baguettebelegerin wurde die simple Frage entgegengebracht ob sich noch weiteres Rundes Gebäck mit Macadamia-Nuss Anteil in der für den Kunden nicht ersichtbaren und zugänglichen Gebäckanrichte befindet. Daraufhin wurde Ich mit einer Antwort im Dezibelbereich von circa 125 (Lautstärke eines Düsenantriebs) belästigt, somit wollte man mir klarmachen dass sich kein Gebäck deren Form sich nur mit π kalkulieren lassen mehr im Tresor befinden. Somit konnte meine Begierde nach Rundgebäck für keinen Groschen der Welt befriedigt werden. Ich hätte noch zwei bis drei ähnliche Episoden in Petto, wenn der Kumpel "Eigner Bernert" diese zu lesen vermag solle er sich tunlichst um eine hofierte Antwort bemühen.

Mit erwartungsvollen grüssen Die Zwei...

Eigentlich gehe ich seit Jahren zu euch und bin auch immer zufrieden. In letzter Zeit leider gar nicht mehr. Vor einigen Wochen wollte ich mir zwei 15er Subs mit einem 2 für 1 Gutschein holen. Die zwei Mitarbeiter bekamen es einfach nicht hin, den Gutschein einzugeben, sodass ich am Ende für einen 30cm Veggie Delite 4€ statt 3€ zahlen musste, weil es das System angeblich anders nicht angenommen hat. Vor einigen Tagen wollte ich zwei dieser Gutscheine für mich und meinen Freund anwenden (welcher im Auto gewartet hat) An der Tür stand schon, dass Kartenzahlung momentan nicht möglich ist. Ich habe also 2 Mal 30cm Subs bestellt mit zwei Gutscheinen in der Hand. Erst als ich zahlen wollte, sagte man mir plötzlich, dass zwei Gutscheine pro Person nicht gingen, obwohl es bisher immer ging. Ich hätte mir gewünscht, dass man mir dies früher gesagt hätte, da es bisher immer funktionierte und ich auch nur gerade so genug Bargeld dabei hatte. Die Subs sind lecker, aber das Verhalten der Mitarbeiter geht...