McDonald's — Restaurant in Dusseldorf

Ich war heute am 03.09.2022 um 15:52 Uhr mit meiner Freundin bei der McDonald’s Filiale Düsseldorf, Am Trippelsberg 4. Das Restaurant wird von der BCR Systemgastronomie GmbH geführt.

Zu dem Zeitpunkt waren vielleicht ein Viertel bis ein Drittel der Tische besetzt. Bereits bei der Suche nach einem Tisch ist mir negativ aufgefallen, dass fast alle Tischflächen verdreckt waren und dass auf fast jedem dritten Tisch Tabletts mit Essensresten und Müll standen. Auch die Tablettwagen waren komplett überfüllt. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir schon überlegt das Lokal wieder zu verlassen, doch da wir hungrig waren, wollten wir etwas essen. Über die McDonald’s App habe ich zwei Menüs mit Tischservice bestellt. Die Bestellung mit Zahlung per PayPal hat auch problemlos geklappt und ich konnte in der App angeben, dass uns das Essen zum Tisch Nr. 3 gebracht werden sollte.

Nach 15 Minuten Wartezeit wurden wir ungeduldig und ich bin zum Schalter gegangen. Dort konnte ich schon ein Tablett sehen, dass zu unser Bestellung passte. Als ich einen Mitarbeiter darauf angesprochen habe, teilte er mir mit, dass es die Bestellnummer 100 sei und dass es noch nicht abgeholt wurde. Ich sagte ihm, dass ich in der App mit Tischservice bestellt hätte und dass wir am Tisch Nr. 3 auf das Bringen unserer Bestellung gewartet hätten. Eine Bestellnummer wurde in der App auch noch angezeigt und ich konnte nicht wissen, das die Nummer 100 unsere Bestellung gewesen sei. Daraufhin bekam ich erwidert, dass es keinen Tischservice in den Lokal geben würde.

Als ich den Mitarbeiter nach dem Restaurant-Management gefragt habe, da ich mit Service und Sauberkeit in dem Lokal überhaupt nicht zufrieden war, wurde mir mitgeteilt, dass die Restaurantleitung nicht im Haus sei und erst später kommen würde. Als ich ihn auf die Sauberkeit im Lokal angesprochen hatte, fragte er mich, wie er das denn machen solle? Habe ich als Kunde zu hohe Ansprüche wenn ich einen Mindeststandard an Sauberkeit in dem Lokal erwarte? Anscheinend schon. Es ist auch toll und inovativ, dass McDonald’s moderne Services wie Tischservice und App Bestellungen anbietet. Wenn das Lokal in Düsseldorf Am Trippelsberg 4, dies aber nicht anbietet, warum kann ich dies dann in der App problemlos bestellen und muss mir als Kunde dann noch sagen lassen, dass es nicht geht? Meine Erwartungen als Kunde in einem McDonald’s Lokal wurden bei dem heutigen Restaurant Besuch leider überhaupt nicht erfüllt. Das Management der BCR Systemgastronomie GmbH scheint auf langfristige Kundenbeziehungen und auf die Erfüllung von Kundenerwartungen keinerlei Wert zu legen. Ansonsten kann ich mir diese Zustände vor Ort...

Zum wiederholten Male Unfähigkeit hoch zehn! Fahrt lieber einen Umweg und sucht eine andere Filiale auf, wenn Ihr Eure Nerven schonen wollt. Da freut man sich auf einen Cold Brew Salted Caramel Latte und fährt doch wieder in den Drive dieser Filiale. Bei der Bestellung wird zunächst Latte Machiato draus und muss mit Kollegen korrigiert werden, nicht das wir eh schon 20 min in der Schlange standen. Also drei Min später "Habe korrigiert", ich "Haben Sie den Cold Brew?" "Ja" "Sicher?" "Ja". Drei Mal nachfragen sollte reichen, meint man. Zur Erinnerung: Dieses Getränk war der Hauptgrund unseres Besuchs. Natürlich mussten auch drei Happy Meal und Co dazu, mit drei Kids im Auto, daher an Summe nicht feststellbar was dabei ist. Am ersten Fenster darf ich mit Karte zahlen, einen Beleg bekomme ich von der Dame mit Unkenntnis der eigenen Menükarte nicht. Dafür kriege ich zwei Bücher gereicht und werde angeschaut nach dem Motto "Jetzt zisch ab". Ich hatte aber drei Happy Meal bestellt, auf Nachfrage erhalte ich widerwillig ein drittes Buch. Am zweiten Fenster dann kommt die Bestellung (nach weiterer Wartezeit) und siehe da: kein Cold Brew. Wieder werde ich aufgefordert zu fahren und frage nach, was mit dem Cold Brew sei. "Haben Sie nicht bezahlt" ist die Antwort. Innerlich am Kochen weise ich darauf hin, dass ich das drei Mal nachgefragt hatte und bekomme zur Antwort "Haben wir gelöscht" und dazu erhalte ich dann doch noch die Quittung, tatsächlich ohne Cold Brew drauf. Um nicht ausfallend zu werden, fahre ich direkt los. Erspart Euch lieber...

Bestellung über Lieferando. Ich habe - anstatt nach den angekündigten 29 Minuten - meine Lieferung erst nach über 90 Minuten bekommen. Okay, kann mal vorkommen. Die Speisen sind jedoch fast kalt, die Chicken McNuggets dadurch labbrig und kaum genießbar. Mieser Fraß für teures Geld! Außerdem fehlt ein von mir bestellter und natürlich vorausbezahlter McDouble Chili Cheese im Wert von 2,99 EUR. Schlechter geht "Lieferservice" kaum, und das noch zu recht gesalzenen Online-Preisen. Das war definitiv meine letzte Online-Bestellung mit Lieferung bei diesem Saftladen! Leider musste ich schon mehrfach die Erfahrung machen, dass auch bei (etwas größeren) Bestellungen vor Ort in der Filiale öfters etwas fehlt, von Soßen bis hin zu Beilagen oder sogar Burgern, aber seltsamerweise war noch nie "zu viel" in der Tüte... Auch in der Filiale bekommt man stets den Eindruck, dass sich gut 10 planlose oder überforderte Mitarbeiter hinter der Theke ständig gegenseitig über die Füße laufen und die Meisten dieser Leute nicht wissen, an welcher Stelle sie gerade ihren Dienst verrichten oder was sie für eine Aufgabe haben, daher ist die Kasse auch oft unbesetzt. Wartezeiten sind relativ lang. Miserable Synergie-Nutzung der Mitarbeiter. Die weiteren Kommentare hier bestätigen meinen subjektiven Eindruck. Ich weiß nicht, wie viele schlechte bis vernichtende Kommentare es noch hageln muss, bis sich in dieser Filiale endlich mal...