Ristorante L'Europa — Restaurant in Erlensee

Jahrelang sind wir immer gerne und immer wieder gut Essen gegangen. Man hat immer wieder sehr Leckeres aus der Küche gezaubert bekommen. Allerdings, wenn es sie überkommt, und sie möchten höflich und freundlich Kritik üben, dann sollten sie jetzt weiterlesen: wir hatten zu Weihnachten einen Tisch bestellt, telefonisch. Als wir eintrafen: Überraschung, nur eingeschränkte Karte ohne Pizza. Wäre schön gewesen, wenn man ein kurzen Hinweis am Telefon bekommen hätte. Also gut, wir freuen uns auf das gute Essen, so wie immer. Doch wenn sie kein Fleisch und kein Fisch essen möchten, dann bleiben ihnen auf der eingeschränkten Karte nur Caprese und Tiramisu. An sich sehr lecker. Gerne hätten wir noch eine warme Speise. Wir fragen nach, auf der eingeschränkten Karte stehen auch Tagliatelle mit Lachs und Zucchini. Diese Nudeln hätten zwei Personen bitte mit Öl. Rückmeldung vom Service: geht nicht. Erneute Anfrage: bitte, bloß mit einer Flasche Öl, wir mischen es uns auch selber. Inzwischen kommt die Chefin an den Tisch und fragt, wo denn das Problem sei. Wir weisen freundlich und ruhig darauf hin: wir wurden bei telefonischer Reservierung nicht auf die eingeschränkten Karte hingewiesen - das ist Schade, schmeckt doch die Pizza hier immer so gut. Antwort der Chefin: zu Weihnachten habe sie schon immer nur die eingeschränkte Karte. Das können wir ja auch verstehen und hätten uns nur über einen kurzen Hinweis am Telefon gefreut. Jetzt bestellen wir ja eben von dieser Karte. Weitere Frage, was sie denn für Vegetarier anbieten (an warmer Speise)? Ja, ich bekäme ja meine Nudeln mit einer Flasche Öl dazu. Nur halt nicht mit Kräutern und Knoblauch drin. So versuchte ich weiterhin Brücken zu bauen mit den Worten: ach, ohne Kräuter und Knoblauch sei halb so schlimm. Die Bestellung war getätigt und der Hammer kommt jetzt: Der Chef kam aus der Küche und erkundigte sich, wer hier so frech sei. Sie stünden seit sieben Uhr morgens in der Küche und könnten solch aggressive Kunden zur Weihnacht nicht gebrauchen. Künftig würden wir keine Speisen an Weihnachten mehr bekommen. Lieber Inhaber, aus Höflichkeit sind wir noch geblieben und haben unsere bestellten Speisen verzerrt und bezahlt. Wenn Sie als Gastronom keine ruhigen Worte der Kritik im höflichen Ton verstehen und sie diese zahlenden Gäste als „aggressiv“ bezeichnen ohne sich überhaupt einmal nach der Situation zu erkundigen, was in ihrer Abwesenheit passiert ist, dann sollten sie mit einem Hausverbot zur Weihnacht auch in Kauf nehmen, dass wir auch zwischen den Weihnachten im restlichen Jahr nicht mehr kommen und unsere Erfahrungen mit anderen Gästen teilen. Übrigens: sie als Inhaber haben nur diese eine Pizzeria mit seinen dazugehörigen Gästen zur Verfügung. Wir Gäste haben um uns herum aber ganz viele Restaurants...

Had dinner on a Friday. Too many people, but got some space fortunately. Only problem is that they were quite understaff only having 2 servers. Took a while before we were given menu, but food was served just alright. Regardless, this is my second time going back here because their food is so delicious. I will definitely go back here again. Staff and servers are very nice. They have toilet, but no hot...

Am 1. Weihnachtsfeiertag besuchten wir mit sechs Erwachsenen dieses Lokal. Mein Mann und ich hatten ein Rumpsteak. Das Rumpsteak hatte sehr verbrannt geschmeckt und war auch deutlich sichtbar. Wir haben auch dies der Bedienung rückgemeldet . Die Bedienung würde es weitergeben. Auch das andere Essen war von der Portion sehr klein und geschmacklich nicht gut ( Nudeln mit Pesto und Garnelen). Leider wurde darauf nicht reagiert. Auch der zweiten Bedienung haben wir dies erneut geschildert. Wir bekamen die Antwort, dass das Rumpsteak ganz normal sei. Mein Mann hatte seinen Teller zurückgehen lassen. Es hieß man würde die Rechnung korrigieren. Die Rechnung kam und es wurde trotzdem berechnet. Mein Mann hatte daraufhin die Chefin sprechen wollen und hat die Situation freundlich geschildert. Die Chefin war sehr unfreundlich und nicht kritikfähig. Sie meinte es wäre Weihnachten und frech es nicht zu bezahlen. Wo Menschen arbeiten passieren auch Fehler. Aber so mit seinen Gästen umzugehen ist ein Unding. Zumal meine Mutter des öfteren dieses Lokal besucht und zufrieden war . In Zukunft wird sie dieses Lokal nicht...