Royal Restaurant — Restaurant in Eschweiler

The food is quite OK (for a Kebab type of place); the service however is terrible. Very friendly and smiling but the guy who came to take the order didn't know anything. Do you have Coke zero? Don't know, have to check. Do you have still water? Don't know, have to check. What's the difference between a Pita and Tasche? Don't know, have to ask... Come on, if you work here, have the courtesy to know what you sell!!! Annoyingly unprofessional. I went inside and ordered direct at the counter... For take-out perfect, to dine-in a disaster... Payment...

Ich kann absolut nur schlechtes über Royale sagen, da mein Essen trocken bzw. falsch ankam, daraufhin habe ich dort angerufen und gesagt das leider die Soßen vergessen wurde… nach einer halben Stunde kam dann der Fahrer und brachte das Schälchen Soße. Das Essen war mittlerweile kalt. Dann meinte ich zum Fahrer das mein Essen mittlerweile kalt ist und ich es so nicht essen möchte. Der Fahrer hat das Essen Mitgenommen und gesagt das er mir das Essen neu bringt. Anderthalb Stunden darauf habe ich immer noch kein Essen bekommen und nachgefragt wann ich es bekomme. Der Typ am Telefon meinte eine halbe Stunde- ich hab 50min gewartet und erneut angerufen weil das Essen immer noch nicht da war. Der Typ am Telefon absolut unfreundlich und respektlos „es ist nicht normal das mein Fahrer für dich die ganze Zeit fahren muss ich muss pro fahrt 2,50€ für ihn bezahlen das sind jetzt schon 7,50€ umsonst für ihn. Daraufhin meinte ich das es ja die Schuld von royal ist und nicht meine wenn Sachen vergessen werden wo ich ein gutes Recht drauf habe bei einer 40€ Bestellung. Der Typ am Telefon meinte ich muss warten bis einer aus meiner Gegend bestellt und der Fahrer das Essen was laut ihn „warm“ gemacht wird mitgenommen wird oder ich soll es abholen kommen.😂😂 mittlerweile warte ich auf mein essen dreieinhalb Stunden und anstatt man eine Entschädigung fürs warten oder sonst was bekommt bekommt man ein absolut unfreundlichen respektlosen Typen am Telefon. Aber gut zu wissen das man bei dem Unprofessionellen Haufen nicht mehr...

Eigentlich waren wir immer ein riesen Fan vom Royal. Als wir gestern zum wiederholten Male die leckere Pita Spezial bestellt haben, waren wir allerdings ziemlich enttäuscht. Man hat uns zwar am Telefon bereits darauf vorbereitet, dass es zu einer längeren Wartezeit (von einer Stunde) kommen kann. Aber das haben wir gerne in Kauf genommen und uns auf unser Essen gefreut. Nach sage und schreibe 90 Minuten kam das Essen dann endlich an! Gott sei Dank war es noch heiss und auch die Pommes waren jetzt nicht matschig oder irgendwas. Wir hatten die Pita allerdings ohne Zwiebeln bestellt und diesmal hatte ich den Eindruck, es war dreimal so viel Zwiebel drauf wie üblich. Also hat man uns entweder falsch verstanden oder nicht richtig zugehört. Hinzu kommt, dass mein Mann zweimal wiederholt hat, dass wir bitte Kalbfleisch haben möchten. Und im Endergebnis hatten wir zwar etwas Kalbfleisch, aber hauptsächlich bestand die Pita im Inneren aus Hähnchenfleisch. Ich finde das geht leider gar nicht und deswegen war es mir wichtig, auch mal eine nicht ganz so zufriedene...