Burger King Essen — Restaurant in Essen

Prinzipiell ist der Laden geschmacklich echt gut. allerdings lassen der Service und gerade die Geschwindigkeit zu wünschen übrig. Wartezeiten um die 25 Minuten sind die Regel. Besonders zu Stoßzeiten (Freitags und Samstags Abends und Morgens) muss man damit rechnen, sehr lange warten zu müssen. Ich habe selbst einmal 40 Minuten stehend und wartend im Laden verbracht bis ich mein Essen hatte. (Inkl. Anstellen an der Kasse + Wartezeit bis das Essen fertig war). Ich vermute, dass dies auf zu wenig Personal zurückzuführen ist. Es ist IMMER, egal zu welcher Uhrzeit, nur EINE Grill-Linie besetzt. Zusätzlich muss sich das Personal an der internen Kasse um den DriveIn kümmern. Es kommt sehr oft vor, dass man selbst seine Bestellung an der Kasse abgibt, der Mitarbeiter plötzlich anfängt zu reden, weil er sich mit dem DriveIn unterhält. Das ist unangenehm, weil man sich zunächst angesprochen fühlt.

In den seltensten Fällen ist mal mehr als eine Kasse geöffnet. Dazu kommt, dass man selbst im DriveIn, wenn man mit dem Auto durchfährt, auch des Öfteren 20 bis 30 Minuten warten muss und die Autoschlange sich bis auf den Parkplatz zieht. Wer wirklich "schnell" (Unter 5 Minuten) an sein Essen kommen will ist hier an der falschen Adresse. Man muss mit mindestens 10 bis 15 Minuten, eher aber mit 20 bis 30 Minuten rechnen.

Die Geschäftsführung (spät Abends/Nachts) ist absolut katastrophal. Da sie sich lieber, während die Schlange vor der (einzigen um 3 Uhr Nachts an einem Samstag geöffneten) Kasse immer länger wird, mit irgendwelchen Typen an der Seite sammelt und herumflirtet, anstatt sich um die Bedienung der Kunden zu kümmern. Inklusive lautstarker Diskussionen und sonstigen Peinlichkeiten vor den Augen der (Bis dato schon sehr lang wartenden und genervten) Kunden. Es gibt in diesen Fällen teilweise kleine Extras als Entschuldigung für die lange Wartezeit von den Mitarbeitern, da diese Situation diesen peinlich zu sein scheint.

Eine weitere Kasse zu öffnen kommt in solch einem Fall nicht zu Stande. Zudem interessieren sich die aktiven Mitarbeiter an der "Burgerlinie" in solch einem Fall lieber für das "Spektakel" mit der Geschäftsführung, anstatt schnellstmöglich die bestellten Burger fertig zu stellen.

Nachdem meine Wenigkeit und andere Kunden hinter mir dort einmal laut geworden sind, dass so eine Arbeit nicht tolerierbar ist, wurde doch endlich wieder gearbeitet und wir durften nach kürzester Zeit unser Essen in Empfang nehmen.

Der Fehler liegt hier definitiv bei der Geschäftsführung die keine Ernsthaftigkeit für den Beruf/den Betrieb und vor Allem nicht gegenüber den Kunden zu haben scheint. Die Mitarbeiter mit denen wir als Kunden direkt in Kontakt standen sind aber, den Umständen entsprechend, extrem Nett und zuvorkommend gewesen und baten um Verzeihung.

(Ich bin alle 2 bis 3 Tage an genau diesem Burger King als Kunde zu Gast. Langzeiterfahrung ist also vorhanden) In den leider seltensten Fällen läuft eine Bestellungen reibungslos und in kürzester Zeit ab. Zumindest gab es in all der Zeit nur ein mal eine falsche Ausführung der Bestellung. (Bestellt wurde ein BigKing XXL anstatt mit Gurken mit Jalapenos. Es waren aber einfach weder Gurken noch Jalapenos auf dem Burger.)

Leider ist der nächste BK über 20 Minten mit dem Auto entfernt (Wo ich vorher immer hingefahren bin). Wenn dieser nicht so weit weg wäre, würde ich lieber immer dort hin fahren.

Edit (17.03.2020): Mittlerweile gibt es kurz vor Gelsenkirchen (Karnaper str. 181) einen weiteren Burger King. Dieser ist wesentlich besser und, wenn ich mal zu BK fahre, doch mein favorisierter BK. Der Service ist wesentlich besser, es gibt "all you can Drink" und, was viel wichtiger ist, ES GIBT NOCH DIE DÜNNEN FRITTEN !! Vergesst diesen BK an der Gladbecker Str. Fahrt lieber 5 Minuten weiter zur Karnaper Str.....

Das ist der größte Saftladen, den es gibt! Habe bestellt dann, nach circa 1 Stunde warten kommt, dass die Bestellung storniert wurde, ich geschaut, ob mein Geld auf PayPal zurück geschickt wurde. Keine Chance, ich also angerufen gefragt was jetzt los ist natürlich niemand rangegangen. Ich hatte nämlich auf PayPal nur einen bestimmten Betrag, wollte was essen habe hier bestellt und mein Geld bis dato nicht wieder gesehen. Bargeld habe ich auch nicht zu Hause., dann werde ich zurückgerufen, auch sehr unfreundlich. Frage was jetzt los ist, dann wird mir gesagt, dass kein Fahrer da ist, dass die Bestellung storniert wird und das Geld innerhalb zwei Tage zurückgeschickt wird. Da hab ich ihm gesagt, dass bis jetzt immer noch nicht das Geld auf Stornierung hier eingestellt worden ist. Dann legt er einfach auf. Und jetzt geht natürlich niemand mehr dran,!! Und mein Geld ist immer noch nicht zurück, oder wenigstens der Bescheid das es Storniert wurde !! Jetzt sitze ich hier ohne Bargeld., habe mit meinem letzten Geld auf PayPal was bestellen wollen. Und habe nichts bekommen bekomme mein Geld erst in ein paar Tagen zurück. Wovon ich auch noch nicht mal ausgehe., da ist ja noch nicht mal auf storniert gemacht wurde. Und kann heute anscheinend nichts mehr essen.! Toller laden, tolle Mitarbeiter. Die einfach auflegen. Nichts storniert worden nichts! Werde da jetzt so oft anrufen, bis ich mein Geld storniert bekomme zahle für nichts was ich nicht...

Ich bin eigentlich immer sehr zufrieden mit den Produkten von BK, wenn ich Mal in die Verlegenheit gerate Fastfood zu nutzen. Dieses Mal hatte ich leider etwas Pech, vielleicht die falsche Uhrzeit oder was weiß ich was. Von Bestellung bis Lieferung dauerte das Ganze keine 2 Minuten, aber die erhaltenen Produkte waren eher mäßig. Ich hatte einen Xtra Long Chilicheese und ein Chickenburger, im Gegensatz zu sonst wären die Brötchen zwiebackartig trocken, das Fleisch war lauwarm und sie Chilicheese Soße gummiartig. Die Pommes und die Sprite waren ok. Das Brötchen beim Chickenburger war genauso trocken und zwiebackartig, dafür war das Hühnchenfleisch komplett labbrig und fade, der Bürger insgesamt komplett trocken. Ich nehme an, dass meine beiden Burger das Vergnügen hatten, schon längere Zeit in der Warmhaltetheke zu liegen, und mit länger meine ich nicht 10 Minuten, das wirkte eher wie 2 Stunden. Qualitativ diesmal leider ein kompletter Griff ins Klo. Aber wie gesagt, dadurch das alles schon länger da lag, musste ich zumindest nicht lange warten. Ich gehe seit Jahrzehnten nur zu BK wenn ich es sich ergibt oder nötig ist, aber diesmal war es zum ersten mal zum Abgewöhnen, ich denke ich brauche jetzt erst mal längere Zeit nichts mehr von BK. Werden dann, falls mal wieder angesagt, alternativ bei KFC vorbeischauen. Schade, ein Besuch hat mich vom vorher überzeugten BK Fan zum Zweifler werden lassen. Keine...