Burger King Essen — Restaurant in Essen

Ich habe schon in vielen Burger King Filialen gegessen und habe mich noch nie gezwungen gefühlt eine schlecht zu bewerten, aber was hier abgeht kann man echt nicht unkommentiert lassen. Erstmal zur Filiale an sich: ziemlich altmodisch, es gibt keine Bestellterminals und man bekommt auch keine Nummer die aufgerufen wird, sodass man bei den mangelnden Deutschkenntnissen und der Ungenauigkeit der Mitarbeiter, erstmal erraten muss, ob die Bestellung einem wirklich gehört oder nicht. Der Kundenservice ist grottig. Wir waren jetzt zum zweiten oder dritten Mal hier. Jedes Mal ist dieselbe Frau an der Kasse und jedes Mal ist diese genauso unfreundlich wie beim letzten Besuch auch. Wir haben mittlerweile zum zweiten Mal mitbekommen, wie diese sich, während sie an der Kasse steht und die Kunden darauf warten bedient zu werden, lautstark mit den Küchenmitarbeitern streitet. Ziemlich unprofessionelles Verhalten, scheint aber Standard zu sein. Aber soweit, sogut - das schlimmste Defizit ist eigentlich die chronische Unterbesetzung. Es scheinen immer deutlich zu wenige Mitarbeiter vor Ort zu sein. Der Drive In wird nebenbei von der Dame an der Kasse übernommen. Die Dame hatte dann irgendwann auch Feierabend, scheint aber nicht wegzukommen (regt sich darüber dann aber wieder in einer Lautstärke auf, sodass wir als Kunden alles mitbekommen). In der Küche sind nur zwei Mitarbeiter zu sehen, die sich auch ganz offensichtlich alle Zeit der Welt lassen, während eine Schlange an Leuten auf ihre Bestellung wartet. Wir mussten auch ca. 20 Minuten warten. Jetzt kommt aber das eigentliche Highlight: um gerade mal 20 Uhr (Öffnungszeit des Ladens war an dem Tag bis 1 Uhr!) hatte ein Mitarbeiter wohl keine Lust mehr und hat jede einzelne Tür des Ladens abgeschlossen. Das ist in so vielen Hinsichten nicht in Ordnung. Punkt Nummer 1: Ich frage mich, ob die Mitarbeiter den Laden 5 Stunden vor Schluss einfach schließen dürfen. Weiß der Chef davon? Zum einen gehen, aus unternehmerischer Sicht, viele Einnahmen verloren. Zum anderen ist es sehr kundenunfreundlich. Die potenziellen Kunden informieren sich im Internet über die Öffnungszeiten, kommen vorbei und stehen dann vor verschlossener Tür. Anreise war also umsonst und ärgerlich ist es ohnehin. Normalerweise müsste jeder Kunde eine Entschädigung erhalten. Ich arbeite selber im Service und uns würde es im Traum nicht einfallen, 5 Stunden vor Schluss die Türen zuzumachen. Die ganzen (zurecht) verärgerten Kunden die anreisen - hallo?! Und die Geschäftsführung würde da auch was anderes zu sagen! Punkt Nummer 2: Die Türen gingen von außen nicht auf - mehrere Leute versuchten reinzukommen und mussten wieder umkehren. Was aber noch viel schlimmer ist, ist, dass die Türen auch von innen nicht aufgingen!!! während noch Gäste, unter anderem wir, im Laden waren! Als Sicherheitsbeauftragte eines Unternehmens kann ich sicher sagen, dass das gar nicht geht. Notausgänge müssen jederzeit leicht und ohne fremde Hilfsmittel zu öffnen sein. Was wenn es plötzlich brennen würde, jemand Panik bekommt oder sonst irgendeine Gefahr ausgeht? Zudem zählt es auch zur Freiheitsberaubung, Menschen gegen ihren Willen einfach irgendwo einzuschließen. Als wir fertig waren und das Lokal verlassen wollten und durch keine Tür rauskamen, ging ich zur Theke und wies darauf hin, dass wir raus möchten. Nach ein paar Minuten kam der Mitarbeiter dann und hat uns eine Tür aufgeschlossen (die er sofort wieder abgeschlossen hat). Trotzdessen, dass uns die Tür (Minuten später) auf Nachfrage aufgeschlossen wurde, ist das so alles dennoch nicht in Ordnung bzw. gar rechtens! Wenn ich mir die ganzen 1-Sterne Bewertungen hier mal durchlese, ist das anscheinend auch eine Sache die öfters vorkommt. Es ist ohnehin fraglich, dass gegen die ganzen Bewertungen gar nichts unternommen wird bzw. diese nicht mal beantwortet werden. Aber irgendwo auch klar - wie soll man sich da noch rechtfertigen? Dieser Laden sollte in Hinblick auf die Bewertungen mal schleunigst kontrolliert werden von Burger King selber, dem Gesundheitsamt oder...

Der Laden geht gar nicht! Hier bekommt "Fast Food" eine komplett neue Bedeutung.

Ich war am 25.10.21 am frühen Abend dort. Ich war der einzige Gast vor der Theke und schaute erstmal was ich denn essen möchte. Obwohl ich noch gar nicht bestellen wollte sagte die Bedienung sofort, dass sie keine Zeit für mich hätte.?!? Wie gesagt... ich war der einzige Gast!

Nach wenigen Minuten hatte ich mich für mein Menu entschieden und stellte mich an die Bestellkasse. Ich war immer noch der einzige Gast und bekam nach einigen Minuten den Kommentar, "Ich kann jetzt nicht!" Okay, habe ich weiter gewartet. Nach weiteren 5 Minuten wieder der Kommentar, sie hätte keine Zeit. So ging es weiter... Als ich nach rund 15 Minuten immer noch nicht bestellen durfte bin ich gegangen und zu McDonalds gefahren, wo ich mein Essen am Terminal bestellen konnte und innerhalb von 3 Minuten an meinen Tisch geliefert bekam. Die Dame am Counter bei BK war alleine und musste sowohl Drive Inn als auch Inhouse Kunden bedienen. Für diese personelle Fehlplanung konnte sie sicher nichts und war dementsprechend hoffnungslos überfordert.

Für ihren freundlichen Umgang, in schwierigen Situationen, mit ihren (potentiellen) Kunden ist sie allerdings selbst verantwortlich! Und ich wurde in einem Fast Food Restaurant noch nie so schlecht behandelt!

Schon in der Vergangenheit hatte ich bereits fast ausschließlich negative Erfahrungen mit dieser Niederlassung von Burger King.

Sorry Leute, macht den Laden bitte einfach zu! Er ist eine absolut negativ Werbung für eure Kette!

Mich seht ihr auf jeden Fall nie wieder!

Vor rund 2 Jahren hatte ich auch mal den Lieferservice ausprobiert. Lieferzeit war rund 2,5 Stunden! Als ich mich persönlich darüber beschwerte, bekam ich die Antwort, dass bis zu 3 Stunden nach den AGB's in Ordnung wären!

Nochmals... Bitte schließt diese katastrophal schlechte Niederlassung für immer zu und verkauft die Location an McDonalds! Die...

I just want to take a moment to give a huge shoutout to one of the managers who works at Burger King, Vishu—truly one of the kindest, friendliest, most hardworking people I know. Every time I visit, he greets everyone with a smile, handles everything with professionalism, and goes above and beyond to make sure customers are happy. It’s clear he takes pride in his work, and it shows in the way he treats people—with respect, patience, and positivity. Burger King is lucky to have someone like him on their team! Had a great time experience, Truly...