FrischeParadies | Feinkostmarkt & Bistro Essen — Restaurant in Essen

Eigendlich gut sortiert und oberflächlich betrachtet, höfliche Mitarbeiter. Eigendlich eine 4 Sterne Wertung, bis man verdorbene Ware umtauschen möchte. Kurzes Resüme der Fakten: Vakuumisiertes Fleisch wurde von mir erworben, bis 2 Tage vor dem MHD bei 1C reifen gelassen. Vakuumfolie wurde geöffnet, das Fleisch roch nicht leicht "stichig" es stank nach Verwesung, war also seit mehreren Wochen verdorben. Das Produkt wurde von mir vakuumiert, einen Tag eingelagert und anschließend als Reklamation beim Frischeparadies zur Vorlage gebracht. Kein Wort der Entschuldigung, Kein Anzeichen von Kundenfreundlichkeit, jedwedes Fehlen von grundlegender Höflichkeit. Trotz mehrfacher Aufforderung das Produkt aus der Vakuumverpackung zu entfehrnen und einem geruchlichen Test zu unterziehen, geschah dies nicht. Der Mitarbeiter vom Frischeparadies, weigerte sich, im Auftag des Geschäftsführers die Ware zurück zu nehmen Mir wurde unterstellt, ich hätte die Ware verderben lassen, respektive falsch gelagert und habe selber die Verantwortung zu tragen.

Nach einer ca. 10 minütigen, intensiven Diskussion mit dem Mitarbeiter, wurde er von mir gebeten, den Geschäftsführer hinzuzuziehen. Dieser weigerte sich, mit seinem Kunden persönlich in Kontakt zu treten. Nach Rücksprache mit dem Geschäftsführer wurde die Ware, unter erheblichem Druck, schlussendlich zurück genommen. Nach meiner Erinnerug wurde ich als Kunde, noch niemals dermassen unangemessen, rechtswiedrig und anmaßend behandelt. Als Kunde der nicht zum ersten mal dort einkaufte, würde ich mir zumindest ein rechtskonformes Verhalten vorstellen. Ein, dieses Gespräch mithörender, Kunde bezeugte sein Unverständniss für das Verhalten des Mitarbeiters bzw. Geschäftsführes und wird, nach seiner Ausführung, "diese S..bude" nie...

Neben einer tollen Auswahl an hochwertigen Lebensmitteln und Getränken, gibt es ein fabelhaftes Bistro und Events und ausgesuchte Veranstaltungsreihen. Auf ein Event möchte ich hier eingehen:

Im Rahmen der exklusiven Veranstaltungsreihe „5 Sterne 5 Köche“ besuchten wir das Frischeparadies in Essen. In ungezwungener Marktatmosphäre konnten wir Sterneköche der Region, das Champagnerhaus Deutz, ausgesuchte Weine und ein kulinarisches Erlebnis der Extraklasse erleben. Die Teams um Tobias Weyers aus dem Restaurant Hannappel (Essen), Daniel Georgiev aus dem Ratshotel (Haltern am See), Dirk Grammon aus dem Restaurant Grammons (Dortmund), Sven Nöthel aus dem Restaurant MOD (Duisburg) und Alexander Hoppe aus dem Restaurant Shiraz (Wuppertal) beglückten uns mit je einem Gang aus ihrer Küche. Für rund 135 Euro pro Person inkl. aller Getränke gab es nichts zu meckern. Bei diesem Preis konnte man locker über das Geschirr hinwegsehen und sich an den Genüssen erfreuen. Die genaue Speisefolge und einzelne Beispiele entnehmen Sie bitte meinen Fotos. Wir bedanken uns sehr herzlich für den Einsatz aller Servicekräfte und besonders bei dem netten Team des Frischeparadieses Essen, die mit Ihrer sonntäglichen Arbeit dieses Event und das leckere Dessert mit Espresso zum krönenden Abschluss erst möglich machten!

Als Mitglied der facebook Gruppe „Mein kulinarisches Dortmund“ ist man nirgendwo allein und es war mir ein Vergnügen bekannte und neue...

Beschwerde über Kundenservice oder eher Mitarbeiterverhalten, da von Service hier keine Rede sein kann!!

Es tut mir sehr Leid das hier auf diesem Wege beschreiben zu müssen aber ich hoffe, dass dadurch wenigstens eine Konsequenz folgt und es bei anderen Kunden nicht wieder passiert.

Eigentlich sind wir immer zufriedene Kunden beim Frischeparadies. Es ist sauber, ordentlich und die Produkte besonders und frisch. Heute wurden wir sehr enttäuscht.

Zum Vorfall: wir haben extra mehrere Tage im Voraus Zanderfilet vorbestellt, da es in anderen Läden nicht verfügbar war. Der Mitarbeiter hat die Bestellung entgegengenommen (leider weiß ich den Namen nicht) Der Anruf war am 28.06 um 15:38Uhr. Damit wird klar sein, wer Schicht hatte. Ich habe trotzdem gefragt, ob sie es sicher im Laden haben da wir extra deswegen herfahren. Ja ja, er hat minutenlang nachgesehen. Bestellung aufgenommen, Name hat er notiert. Samstag abholbereit. Heute stehen wir da und bekommen gesagt, dass es die ganzen Tage keinen Zanderfilet gab!!! Von der Vorbestellung wisse niemand. Keine Entschuldigung. Keine Entschädigung. Nichts.

Sowas darf nicht passieren. Man hat das Essen lange im Voraus geplant, dementsprechend eingekauft und daher sind wir sehr sauer über dieses unprofessionelle und inkompetente Verhalten von einem Laden dieser Klasse. Beim nächsten Mal kauft man so wichtige Dinge für spezielle Anlässe dann lieber woanders....