Schevener Hof — Restaurant in Essen

Nice location, the food is ok, but the service is horrible and doesn't justify the high prices. We made a reservation for Sunday afternoon. As we arrived, it was raining so we were seated inside. Initially it wasn't crowded at all. But all of a sudden they started to bring everyone inside and the place was full, the stuff was completely hectic and some were not even wearing their masks when walking around. I felt very unsafe, especially as a pregnant woman. Once we were seated, we had to wait 15 min until the waiter brought us some mushed paper menus. we Asked if they have a drinks menu and he turned his back and left us to wait another 10min until he came to ask us what we want to drink. I wanted to order the food, but he said no. Then he forgot again about us, chatting with some people at the next table while seating with them. Another waiter noticed we were sitting there for more than 30 min at an empty table. Our waiter suddenly remembered he was supposed to bring a beer and water. Cannot believe it takes 20 min for that! Then we ordered also the food. I asked for some salt because it was missing from the table and he brought two dispensers, full of dirt and spider webs. I noticed while adding salt into my food, a dead spider was holding onto the container. No one came to ask if food is fine, if we need anything else. For 30€/dish, the service sucked. And with the crowded space, no masks and all, we felt very uncomfortable. This was our 2nd experience here with bad service. First time, the waiter forgot to bring one of the dishes, so we had to wait another 40 min until we could eat together. Will not be...

Umgang mit Kunden absolut unprofessionell, Essen sein Geld nicht wert

Wir hätten besser vorher die negativen Bewertungen gelesen, denn unsere Erfahrung war ähnlich enttäuschend. Wenn man knapp 30 € für ein Schnitzel mit einer Handvoll Bratkartoffeln und ein paar Pfifferlingen bezahlt, erwartet man sowohl eine ausgezeichnete Qualität als auch einen gewissen Service. Beides fehlte hier leider. Das Personal, in unserem Fall ein Mann mittleren Alters, wirkte gelangweilt und desinteressiert. Besonders kurios war, dass wir nach Getränken gefragt wurden, bevor wir überhaupt eine Speisekarte bekommen hatten. Auf unsere Nachfrage, was es denn zu trinken gäbe, bekamen wir, anstelle der Speisekarte, die Antwort: „Alles!“. Ein Moment, in dem wir wohl besser das Lokal verlassen hätten, um uns den weiteren Ärger zu ersparen. Das Schnitzel war versalzen, die Pilze kalt und ebenfalls versalzen. Glücklicherweise mögen wir stark gesalzenes Essen, sodass es gerade noch genießbar war. Da wir nach dem Essen sowieso nicht gefragt wurden, wie es uns geschmeckt hat, haben wir das erstmal so stehen lassen und in die Kategorie „das kann ja mal passieren“ verschoben. Der absolute Höhepunkt ereignete sich wenige Minuten nach dem Hauptgericht: Ein „Reserviert“-Schild wurde auf unseren Tisch gestellt, und wir wurden unhöflich aufgefordert zu gehen, da der Tisch ab 17 Uhr reserviert sei – es war zu diesem Zeitpunkt 16:40 Uhr. Zuvor gab es keinen Hinweis darauf, dass wir nur eine begrenzte Zeit an diesem Tisch sitzen dürfen. Es wurde uns auch kein alternativer Sitzplatz angeboten, obwohl im Außenbereich noch viele freie Tische verfügbar waren. Auf unsere Nachfrage, was gewesen wäre, wenn wir noch ein Dessert hätten bestellen wollen (was ursprünglich tatsächlich unser Plan war), wurde uns gesagt, dass wir dann noch sitzen bleiben dürfen. Diese Unverschämtheit ist wohl kaum zu überbieten. Natürlich haben wir daraufhin kein Dessert bestellt und sind gegangen. Bemerkenswerterweise kam um 17 Uhr niemand, der sich an den Tisch setzen wollte. Insgesamt ein...

Ich lese WILLKOMMEN IM SCHEVENER HOF auf der Webseite und die die aktuellen Öffnungszeiten sind ab 12:00 Uhr und durchgehende Küche. Also nichts wie hin um das schöne Wetter draußen im Biergarten zu nutzen. Vorher hatte ich noch gelesen (bei den Google-Rezensionen), dass eine Reservierung durchaus sinnvoll ist zumal wir eine längere Anfahrt haben. Gesagt getan und gleich die erste Ernüchterung. Zuerst wurde ich weggedrückt. Na ja, kann ja mal passieren. Im zweiten Anlauf kam dann die Aussage, heute keine Reservierungen aufgrund des schönen Wetters. Auf Nachfrage, wir können es aber gerne so versuchen. Also machten wir uns auf den Weg und freuten uns (vorerst) bei der Ankunft. Es gab noch zahlreiche Plätze im Biergarten und sogar in der ersten Reihe war noch etwas frei. Der durchaus freundliche Kellner fing uns ab und informierte uns sogleich über die geschlossene Küche am Nachmittag. Erst um 17 Uhr würde heute die Küche wieder geöffnet und auch erst dann Bestellungen angekommen. Fast 1,5 Std. Wartezeit bis zur Bestellung waren uns dann doch Zuviel. Offensichtlich ist sich das Restaurant nicht bewusst was durchgehende Küche bedeutet. Wir haben uns jedenfalls sehr geärgert und die Informationen sollten auf der Website korrigiert werden. Am besten auch noch um ein klaren Hinweis ob Reservierungen erwünscht sind oder nicht. Fazit, bei beispielsweise schlechtem Wetter werden Reservierungen angenommenen und es gibt durchgängig Küche. Bei gutem Wetter ist keine Reservierung möglich (verständlich) und es gibt keine durchgängige Küche. Bei länger Anfahrt und bei Hunger sollte man sich jedenfalls nicht auf sein Glück verlassen und direkt einen zuverlässigen Gastgeber aufsuchen. In jedem Fall hätten wir beim ersten Anruf über die geschlossene Küche informiert...