McDonald's — Restaurant in Feucht

PARKPLATZ 5/5 Die Parkmöglichkeiten waren sehr geräumig, bei unserem Besuch hatten wir sofort einen Parkplatz gefunden. Selbst ein LKW hat bei niedriger Frequentierung dort noch Platz.

ARCHITEKTUR 3/5 Veraltete Architektur trifft auf McDonalds. Das was einem von einer Systemrestaurantkette so bekannt ist.

EINRICHTUNG 2/5 Die Einrichtung überzeugte nicht gerade. Der gefließte Boden gibt dem Restaurant einen monotonen Ausdruck und schafft keine Wohlfühlatmosphäre. Das Design der Möbel steht im Konflikt mit der Wandgestaltung, die Ausrichtung der Möbel ist nicht gerade überzeugend, es wirkt profan. Die sanitären Anlagen sind leider nicht ordnungsgemäß gewartet und so mussten wir auf der Männertoilette korrumpierte Seifen- und Toilettenpapierspender ertragen.

SAUBERKEIT 3/5 Der Boden mutete dreckig an und lud nicht gerade zu einem ausschweifenden Schmauß ein. Im Gegensatz dazu waren die Tische wenigstens gewischt. Die sanitären Anlagen waren sauber, lediglich die Einzelkabinen luden nicht gerade zur Verrichtung eines Geschäfts ein.

BESTELLUNG 4/5 In diesem McDonald-Restaurant erfolgt die Bestellung hauptsächlich über zwei Wege. Einerseits ist die Bestellung bei einer Restaurantfachkraft persönlich möglich, andererseits kann man über einen Touchscreen bestellen und bezahlen. Das bestellen über den großen Touch-Bildschirm läuft problemlos, lediglich die Benutzeroberfläche wird der großen Produktauswahl nicht gerecht und verwehrt den Durchblick durch das Menü.

PERSONAL/SERVICE 2/5 Das Essen wurde uns ohne größere Schwierigkeiten an den Tisch gebracht. Der nette Herr erledigte seine Arbeit einwandfrei, war jedoch sehr wortkarg und antwortete uns leider nicht einmal auf unser wohlwollendes "Dankeschön".

ESSEN 3/5 Ok. Das was die McDonalds-Einheitsgastronomie immer zu bieten...

Am Sonntag haben wir uns entschieden, etwas kleines in dieser Filiale zu essen und aufgrund der Klimatisierung haben wir uns innen an einen Tisch gesetzt. Dort wurden wir Zeuge von einer Angestellten, die u.a. am Schalter 1 (Bezahlung) und am Schalter 2 (Ausgabe) gearbeitet hat. Da die ungeschlossene Tür des ersten Schalter direkt hinter unserem Tisch war, konnten wir hören, wie erkältet diese Dame war. Sie hat im Dauertakt gehustet, so arg, als hätte sie sich verschluckt, nur eben sah man ihr an, dass sie krank ist. Sie ist dann an uns vorbei an die Ausgabe und hat einem Kunden - nachdem Sie sich in die Hände gehustet hat - die Pommes in die Tüte mit bloßer Hand gelegt, ohne sich vorher die Hände zu waschen oder zu desinfizieren. Uns ist der Appetit vergangen und wir haben den Laden verlassen, ohne aufzuessen. Nachdem wir uns telefonisch in der Filiale beschweren und bitten wollten, diese Dame nach Hause zu schicken, hat man erst einmal ohne Worte aufgelegt. Beim zweiten Telefonat hat man jedoch so getan, als würde man eine solche Dame mit unserer Beschreibung nicht kennen. Einen Tag später konnte ich durch einen Bekannten, der den Chef persönlich kennt, mit diesem telefonieren, aber auch ihm ging die Beschwerde eindeutig sonst wo vorbei. Er meinte, er wäre am selbigen Tag zur ähnlichen Uhrzeit vor Ort gewesen und rein zufällig mit der Dame gesprochen, die seinem Anschein nach nicht krank war und er könne an dieser Situation sowie nichts ändern, aber er "weiß Bescheid". Wir fahren ab sofort lieber ein paar Kilometer weiter, aber auch da denke ich sind die Umstände nicht...

Sehr geehrtes McDonald's-Team,

ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Normalerweise bin ich ein zufriedener Kunde Ihrer Filiale. Leider war mein letzter Besuch am 13.12.233 wenig erfreulich, und ich möchte meine Unzufriedenheit bezüglich zweier Angelegenheiten teilen.

Erstens habe ich, wie üblich, mein Menü mit großem Appetit genossen. Leider musste ich jedoch feststellen, dass mir wiederholt falsche Saucen zu meiner Bestellung ausgehändigt wurden. Dies hat meine Erfahrung beeinträchtigt, und ich würde es sehr schätzen, wenn zukünftig darauf geachtet werden könnte, die korrekten Saucen bereitzustellen.

Zweitens war ich enttäuscht festzustellen, dass mir erneut keine Monopoly-Aufkleber zu meinem Menü gereicht wurden. Als langjähriger Kunde freue ich mich jedes Jahr auf die Monopoly-Aktion und schätze die Gelegenheit, an diesem unterhaltsamen Gewinnspiel teilzunehmen. Leider wurde mir diese Freude bei meinem letzten Besuch verwehrt.

Ich verstehe, dass gelegentliche Fehler vorkommen können, und schätze Ihr Interesse daran, die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Ich hoffe, dass diese Anmerkungen zu einer Verbesserung der Servicequalität beitragen können.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und ich freue mich auf eine positive Veränderung bei meinen zukünftigen Besuchen.

Mit...