Burger AG — Restaurant in Frankfurt

Sorry, aber unter "Service" verstehe ich etwas völlig anderes, und ich fühlte mich als Gast regelrecht "abgeschoben" ... daher hatte ich folgende Nachricht über das Kontaktformular hinterlassen, nach einer ganzen Woche habe ich darauf KEINE Antwort erhalten ... ich bin maßlos enttäuscht:

"Hallo, ich muss leider sagen, dass meine Erfahrung in Ihrer Filiale in Bonames gerade eben alles andere als zufriedenstellend war ... Ich hatte gesehen, dass Sie heute bis 23 Uhr geöffnet haben und bis 22 Uhr warme Küche anbieten. Da ich heute Abend spontan noch etwas essen wollte, besuchte ich um 20 vor 10 Ihr Lokal, um mir im Außenbereich ein Rumpsteak zu bestellen. Okay, war leider schon aus, also bestellte ich einen Cesar-Salat und einen Eistee Minze-Limette, die auch recht zügig serviert wurden (wobei die Limetten, ohne darüber ein Wort zu verlieren, durch Orangenscheiben ersetzt wurden - aber das ist nicht der Punkt meiner Beschwerde). Als ich um etwa 10 Minuten nach 22 Uhr noch am Essen war, klappten Ihre beiden weiblichen Kellnerinnen plötzlich rund um mich herum alle Stühle zusammen und räumten die Tisch-Blumen weg, als wollten Sie mir damit signalisieren "Iss schneller und mach dich vom Acker!". Nach getaner Arbeit, ich war immer noch am Essen, setzen sich beide direkt an den Nachbartisch, um dort - im Gästebereich!!! - ihre Feierabendkippe zu rauchen! Als ich daraufhin irritiert fragte, ob das Restaurant denn nicht bis 23 Uhr geöffnet habe, antwortete die eine Kellnerin "Doch, das schon, aber um 22 Uhr schließt die Küche , dann fangen wir schon an, alles wegzuräumen." Ich antwortete, dass sich das für mich, während ich noch beim Essen bin, aber ziemlich ungemütlich anfühlen würde. Lapidare Reaktion der Kellnerin: "Das machen wir immer so.". Als ich dann noch meinte, dass sich das für den Gast aber trotzdem doof anfühlt, drehte sie sich lediglich wortlos, ohne eine Geste der Entschuldigung, zu ihrer Kollegin um, um weiter mit ihr ihr Kippen-Schwätzchen zu halten! Mittlerweile war ich dann längst mit meinem Essen fertig, schon allein, weil mir dann wirklich der Appetit und die Laune vergangen waren. Aber erst, als beide Kellnerinnen ihre Zigarette fertig geraucht hatten, bequemte sich eine dazu, mein Geschirr wegzuräumen - dann fing sie außerdem an, den Besen zu schwingen und gab mir damit mehr als ausdrücklich das Zeichen, dass ich als Gast nicht weiter erwünscht bin - zu diesem Zeitpunkt war es gerade mal 22.20 Uhr, also noch über 40 Minuten vor Schließung des Restaurants! Ich hatte mir erst überlegt, diesen unschönen Erfahrungsbericht einfach direkt auf einer der zahlreichen Bewertungsplattformen zu posten. Ich wollte Ihnen aber dennoch die Gelegenheit geben, stattdessen selbst zu diesem Erlebnis Stellung zu nehmen. Wie würden SIE sich als Gast in einem Restaurant fühlen, wenn sich das Personal so verhalten würde? Ich...

Einen Besuch hier würde ich mir echt 2x überlegen..

Hier vom Verbraucherfenster Hessen:

Art der Beanstandung / Produktname

Theke / Tresen: Mehrere Oberflächen von Einrichtungsgegenstände waren beschädigt und mehrere Einrichtungsgegenstände waren verunreinigt.

Küche: Die Decke und die Wände waren sehr stark mit alten, braunen Fettrückständen verunreinigt. Mehrere Einrichtungsgegenstände waren sehr stark mit alten Fett und Schmutz verunreinigt. Das Handwaschbecken war mit Gegenständen belegt und nicht nutzbar. Während dem Herstellen, Verarbeiten und Inverkehrbringen von Lebensmitteln hat keine Händereinigung stattgefunden. Die Lebensmittel wurden der Gefahr einer nachteiligen Beeinflussung durch Kontaminationen ausgesetzt und die Spender für Flüssigseife und Einmalhandtücher am Handwaschbecken waren leer. Die Armatur der Spüle für Arbeitsgeräte und Ausrüstungen war ebenfalls verunreinigt. Zudem wurde ein Spüllappen und ein verunreinigter Spülschwamm festgestellt. Darüber hinaus wurde Salat unter ekelerregenden Umständen in dem Spülbecken verarbeitet.

Kühlraum: Es wurden Lebensmittelbehälter auf dem Boden gelagert, die üblicherweise im Arbeitsprozess auf den Arbeitsflächen abgestellt werden. Dadurch bestand die Gefahr, dass sich Keime im weiteren Arbeitsprozess auf Lebensmittel übertragen und diese kontaminieren können. Das Kühlhaus befand sich insgesamt in keinem guten hygienischen Zustand. Der Bodenbelag war stellenweise verunreinigt und an diversen Oberflächen wurden schimmelartige Ansammlungen festgestellt.

Tief-/Kühlung: Die Eiswürfelmaschine war sehr stark verunreinigt. Es wurden zudem tiefgefrorene Lebensmittel ohne eine Bezeichnung und Angabe des Einfrierens und der Herkunft vorrätig gehalten, so dass das Alter und damit die Verkehrsfähigkeit nicht einwandfrei zu...

Kleines Lokal (hundefreundlich) mit ausreichend Möglichkeit zum Draußensitzen und schöner Innenausstattung. Freundliches Personal & sehr nette Chefin - der Service war schnell, aufmerksam, und hat flexibel auf Wünsche reagiert. 😊

Die Corona Vorgaben wurden übrigens auch alle top umgesetzt (auch sowas muss man heutzutage lobend erwähnen)! Die Tische wurden vom Personal immer vorbildlich gereinigt, alle trugen Mundschutz und man musste ein Datenblatt ausfüllen

Kommen wir zum Wichtigsten: BURGER die sind echt super lecker, mit selbstgemachten Patties (gibt es ja leider kaum noch). Toller Fleischgeschmack, perfekte Garstufe (medium) und frische Zutaten. Wenn man richtig Hunger hat, dann sollte unbedingt man den "Goodbye Obama" probieren 👍🏼 teilen kann man den auch. Der ist geschmacklich perfekt!

Die Beilagen waren ebenfalls sehr lecker! Die Pommes (Süßkartoffel und normal) schön heiß und perfekt knusprig, die Zwiebelringe in einer Panade, die ich so nicht kannte - auch 👍🏼 dazu verschiedene Dips und ein Krautsalat/Coleslaw.

Wir hatten hausgemachte Limo und hausgemachten Eistee dazu. Beides war sehr erfrischend und nicht zu süß.

Zum Nachtisch (irgendwie ging der gerade noch rein 😂) gab es frittiertes Bounty und Snickers - Klingt krass, aber wollte ich schon immer mal probieren.

Das Essen wurde schnell serviert

Alles in Allem ist die Burger AG auf JEDEN Fall einen Besuch wert (und wir sind keine Locals). Und im Punkto Qualität und Preis-Leistung können sich so einige andere Burger Läden in Frankfurt und Umgebung hier mal eine dicke Scheibe abschneiden!

Auswahl 👍🏼 Qualität 👍🏼 Personal 👍🏼 Einrichtung 👍🏼 Sauberkeit 👍🏼 Preis-Leistung 👍🏼

Wir kommen...