McDonald's — Restaurant in Frankfurt

Ich fahre mit meiner Familie ab und zu in dieses Fastfood-Restaurant. Das Ambiente ist schön und die Einrichtung modern. Bei unseren ersten Besuchen fiel bereits auf, dass dieses Restaurant gut besucht wird und daher haben wir jedes mal ein Auge zugedrückt, wenn mal wieder etwas falsch serviert wurde, eine Sache fehlte oder der Service einfach genervt war. Doch das es wirklich bei JEDEM Besuch so zugeht, kann ich nicht mehr für gut heißen. Ich bestelle schon gar nicht mehr an der Theke, da die Mitarbeiter so genervt und oft unfreundlich sind, dass einem der Hunger vergeht. Egal ob man sich das bestellte Essen an den Platz bringen lässt oder es abholt, man wird mit so einer schlechten Laune versorgt, da frage ich mich allen Ernstes, ob die Mitarbeiter mal in den Spiegel geschaut haben. Bei wirklich JEDER Bestellung mussten wir zurück an die Theke, da entweder etwas fehlte oder falsch war. Das letzte mal war es wirklich unangenehm, da die Burger und die Pommes kalt waren. Optisch sahen die Produkte super aus. Die Nuggets waren schön heiß doch die Getränke schmeckten so abgestanden. Cola ohne Kohlensäure geht mal gar nicht! Wenn man auf die Misstände aufmerksam machen will, wird man direkt mit Augenverdrehen und "Pampigkeit" abgefertigt. Dieser Service kommt jedoch immer nur vom Jüngeren Personal (was die Mehrheit ist). Das ältere Personal hingegen ist sehr fürsorglich und hilft den Kunden mit einem lächeln. Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass die Arbeit in der Gastronomie anstrengend ist und das es sehr viele Kunden gibt, die die Mitarbeiter auch nicht wertschätzend behandeln aber wieso lässt man dann diese Wut und Laune gerade an diesen Kunden raus, die extra freundlich zu denen ist, weil sie wissen wie schwer die Branche ist? Wieso lassen sie ihre Pampigkeit an Kindern raus, die nach Servietten fragen, weil man keine bekommen hat? Entweder sollte man aufhören nur Jüngere einzustellen die eine Null-Bock-Einstellung an den Tag legen und nicht einmal versuchen es zu vertuschen oder man sollte einfach mal mehr Älters Personal einstellen, die Erfahrung im Umgang mit Kunden besitzen oder sich zumindest nicht ansehen lässt, dass die...

Einmal drin, nie wieder hin! betrifft generell das ganze Konzept von McDonald's. Die Selbstbedienungskassen sind schlecht zu bedienen und sind zu wenig! Samstag Mittag, ....nur 4 Stationen, und die Frau vor mir muss erst für 10 Min. drei Mal das ganze Menü durchscrollen, bis sie endlich nach weitere 10 min. Gefühlt für 20 Leute Essen bestellt, der Horror. Als ich endlich dran bin, versuche ich zu bestellen aber der Bildschirm reagiert nicht, immer fünf Mal drauf tippen, nach weitere 10 min. möchte ich zahlen, werde dann ständig gefragt ob ich Ich 1Euro für die armen Kinder spenden möchte, wieder reagiert der Bildschirm nicht,...am Ende möchte ich zahlen,....geht wieder nicht,...ich frage eine Dame hinter der Theke ob mir jemand helfen kann, werde angeschaut als ob ich klingonisch spreche,...nichts, null Service, sehr schlecht. Nach weiteren 5 min kommt dann ein Stück Papier aus dem Gerät raus, ich soll Cash an der Cashkasse bezahlen,..wieder warten bis irgendjemand so gnädig ist mit mir zu sprechen,....da war mir der Appetit schon längst vergangen. Früher war es viel angenehmer, als man an der Kasse mit einem Mensch sprechen konnte, der dir auch Mal ein Tipp gegeben hat, wie was schmeckt, aber seitdem du hier alles selbst machen musst, weil ja das Konzern noch mehr Geld einsacken will, ist alles nur schlechter geworden!...die Welt wäre eine viel bessere Welt ohne diese furchtbaren...

Es wird grundsätzlich etwas nicht eingepackt, wenn die Bestellung, über ein Menü hinaus geht. Heute haben die sich aber wohl selbst übertroffen. 4 Burger haben gefehlt und 2 grosse Curly Fries. Also von 10 Burgern, einfach 4 weg lassen, macht 40 Prozent der Burger, die gefehlt haben. Letztens fehlten schon 3 Dinge, aus der Bestellung und das erst zuhause bemerkt. Heut hab ich extra kontrolliert. Leider nicht gut genug. Die Bestellung war gross und überall Menschen, Chaos, geschreie, laut. Wollte nur noch raus. Zuhause dann bemerkt, dass immernoch 2 BigMac fehlen. Naja, selbst schuld, wenn man sowas vorher weiss, wieso geht man dann immer wieder hin?! Trotzdem... Ich meine, es kann ja MAL vorkommen, das was vergessen wird, aber 4 Burger und 2 Fries, die einfach nicht eingepackt werden?!?! 2 hab ich selbst bemerkt. Also hat MC Donalds mal wieder gute 20 Prozent schnapp, an mir verdient. Wenn die das bei jedem so machen, der mehr als 1 Menü bestellt, sind die schön fein raus. Das ist ne absolute Frechheit.Jedesmal ist das so. Sollten vielleicht mal Leute einstellen, die nen Abschluss in der Tasche haben. Einfach nicht mehr...