Dorint Thermenhotel Freiburg — Restaurant in Freiburg im Breisgau

Booked this hotel for a special birthday weekend and was thoroughly disappointed. We were fooled by the amazing lure of a thermal spa thinking it would be this forested getaway.

The first thing I found disappointing is that I called twice to ask about the spa before I booked. I knew it would be €14 extra per person. But they never mentioned that they had changed timing so that it is now only two times a day you can enter. 9 am of in the afternoon, this changes per day, and isn’t posted publicly. So much for my idea of a soak and massage after a day hike.

Secondly, every morning at 9:00 you can expect a wake up knock from housekeeping (there are no do not disturb signs) - btw they are not wearing masks when they are in your rooms. But I’m not sure exactly what housekeeping is doing since every time we retuned to the room we had dirty glasses left, only one fresh towel, no new lotion, and the minibar wasn’t restocked. I called two different evenings asking for additional pillows and never received them. At one point I had to go down to the front desk and wait 30 minutes to get them.

The rooms have 0 amenities and we were lucky to be in a slanted roof room so we had to duck every time we used the shower.

I tried to talk to the front desk about my issues after my second night, but nothing changed and no retribution was offered.

When I went to pay the manager didn’t care that our stay wasn’t nice. He was totally unapologetic and said because I booked via booking.com he could only offer me a 10% discount at this exactly location, not even at the other chain locations, for a 2021 stay. He would have “given” me breakfast but I had apparently missed that so that means just the 2 beers from the minibar were compensated.

This is an area rich in hotels, with free spa facilities and more. My advice: save you trip and book something of the same price or less with triple the amenities...

How wrong I could be...

I used to go there many, many times with my whole family. It was a 5 stars experience.

I even started to recommend them to many others. Free entrance to thermen, kind people, good prices. Until they started their renovation and had to get back their investment. They changed their staff partly. And changed the experience.

What happened? So, I drove again for 8 hours with my family to have the same wonderful experience as ever. But how wrong could I be: the entrance to the thermen was not included anymore, they put us in mid summer under the copper attic roof. It was an oven. Nothing was possible. (Attitude: we are not your friend).

Asking kindly at the reception and later on, at the Dorint head quarters directly about the regid attitude of the reception employee, did not helped at all. I got a formal answer back. In the style like “ We are sorry that you had a bad experience and we will talk to the employee and we where right.” That kinda style. While I the right thing to do was apologizing and a full refund. But yes.. you know.

In the end, it turned out to be that the loyalty program had come only from my side. I categorically never go to anything that has to do with Dorint. Of course they zero-ed my saved Dorint point completely, what a attitude. And sure have told it to my followers and direct...

Wir hatten für dieses Hotel bereits das zweite Mal ein Doppelzimmer über ein bekanntes Hotelbuchungsportal gebucht. Inclusive ist bei der Buchung ein Upgrade auf eine höhere Zimmerkategorie sowie früherer Check In bei Verfügbarkeit. An unserem Anreisetag war bis 12 Uhr noch eine Suite auf dem Buchungsportal des Hotels frei. (Hatte ich extra vorher geprüft) Dies hatte ich der Dame an der Rezeption so auch mitgeteilt und um dieses Upgrade gebeten. Sie meinte sie müsse das erst mit Ihrer Chefin abklären. Ab 15 Uhr wäre das Zimmer dann bezugsfertig . Als wir dann um 15 Uhr zum Check In kamen, war das Upgrade-Zimmer plötzlich nicht mehr Verfügbar, das Hotel ausgebucht und kein Upgrade mehr möglich. Dass die Suite gerade nach unserem Nachfragen innerhalb kürzester Zeit verkauft wird und nicht mehr zur Verfügung steht bezweifle ich. Vielmehr werden hier meiner Meinung nach über das externe Buchungsportal Kunden mit irgendwelchen Angeboten angelockt und die in Aussicht gestellten Upgrades dann mit fadenscheinigen Gründen abgebügelt. War bei unserem ersten Aufenthalt übrigens das selbe. Da wird gar nicht geschaut ob ein Zimmer frei ist, sondern beim Check In kommt gleich die Aussage: „Wir sind ausgebucht.“|Ich habe danach noch ein Gespräch mit der Reservierungsleitung des Hotels geführt, welches aber nicht zielführend war. Kein entgegenkommen, obwohl uns dies schon zum zweiten Mal in diesem Hotel passiert ist. Ich habe dann der Dame meine Dorint- Mitgliedscard übergeben, da wir dieses Mal zum letzten Mal in einem Dorint Hotel übernachtet haben und ich bei so einer Hotelkette kein Kunde mehr sein möchte.|Das war aber noch nicht das schlimmste, es sollte noch besser kommen.|Danach wurde uns ein Zimmer der gebuchten Kategorie zugewiesen an dem außen ein „ Bitte nicht stören“ Schild hing. Beim öffnen des Zimmers fiel uns auf, dass das Zimmer Dunkel war, nicht aufgeräumt, bzw. gereinigt und so wie es aussah noch jemand im Bett lag. Sorry, aber dass geht gar nicht. |Nach einer Reklamation an der Rezeption bekamen wir ein neues Zimmer der gleichen Kategorie zugewiesen, obwohl dass Hotel doch ausgebucht war….hat uns auch gewundert. |Angekommen im neuen Zimmer mussten wir dann feststellen, dass in dem einen Bett ein roter Flecken (Menstruationsflecken?) auf dem Laken war und im anderen Bett der Kopfkissenbezug beschädigt war und die Bettdecke schwarze Flecken hatte. Nach einer Reklamation beim Housekeeping wurde dies dann durch eine freundliche junge Dame zeitnah behoben.|Das war dann auch das einzige Highlight des Housekeepings, denn am zweiten Tag haben wir das Zimmer früh morgens verlassen und sind um 15 Uhr zurückgekommen. Das Zimmer war immer noch nicht gereinigt, obwohl wir morgens das „Bitte Zimmer reinigen-Schild“ raus gehängt hatten. Erklärung des Reinigungspersonals war: „ Zuviel Arbeit, kommen später“ Also wieder Beschwerde beim Housekeeping. Danach wurde das Zimmer dann mehr schlecht als recht gereinigt.||Wir haben bei diesen ganzen Umständen nicht einmal eine Entschuldigung gehört, bzw. wurde uns nichts als Wiedergutmachung angeboten. ||Dies passierte dann erst, als ich sofort eine Beschwerde Mail an die Dorint Zentrale und das Buchungsportal bei dem wir gebucht hatten geschrieben hatte und die sich dann mit der Hotelleitung kurz geschlossen hatten. Es wurde uns dann ein Abendessen bzw. eine Entschädigung von 20% angeboten, welche wir dann angenommen haben.||Wir waren schon in vielen Hotels und sehr guten Häusern, aber was wir in diesem Hotel erlebt haben, übertrifft alles, also im negativen Sinne!||Anmerken möchte ich noch, dass wir dieses Hotel nur wegen der Therme die über einen unterirdischen Gang vom Hotel her zu erreichen ist gebucht haben. Die Therme ist aber so dermaßen überlaufen, dass an Ruhe und Erholung in keinster Weise zu denken ist.|Deswegen,...