Restaurant Gambrinuskeller — Restaurant in Friedberg

Wir waren früher sehr oft im Gambrinuskeller und sind deshalb letzte Woche auch mal wieder hin zusammen mit unseren Kindern. Wir hatten einen Tisch reserviert um 17.45 Uhr. Als wir pünklich kamen sagte uns der Herr direkt, daß wir nur bis 19.15 Uhr bleiben können. Warum gibt man so eine Info nicht schon bei der Reservierung durch. Dann wären wir woanderst hingegangen, weil wir ja schließlich etwas sitzen wollten. Naja, wir habens geschluckt und sind geblieben. Wir bestellten eine Vorspeisenplatte und da kam ein sehr kleiner Teller mit fast nichts drauf. Keine Meeresfrüchte, Käse, Salami... nur eine Scheibe Kalbsbraten als Vitello Tonnato, eine Scheibe Carpaccio mit zwei Mini-Stückchen Parmesan, eine Schnitz Melone mit Schinken und zwei Schreiben Zuccini... das wars. Und das für € 15,-! Gut, wir waren nicht begeistert. Dann gings zum Zahlen. Die Rechnung machte € 165,-, die ich mit Karte bezahlt habe. Auf dem Ausdruck vom Kartengerät stand plötzlich € 181,- und ich fragte wo die Differenz herkommt. Der Kellner sagt, das seien die 10%. Ich fragte welche 10%? Dann sagte er, daß wäre das Trinkgeld. Ohne zu fragen hat er im Gerät 10% Trinkgeld eingegeben. Ich habe die Zahlung dann stornieren lassen und die richtige Zahlung verlangt, was er dann auch getan hat. Wirklich ein Essen zum Vergessen! Nie wieder!

Jetzt ist bereits mehr als einen Monat vergangen und seit meiner Bewertung keinerlei Reaktion. Das sagt doch wohl alles wie hier mit Gästen umgegangen wird und wie man mit Reklamationen umgeht! Absolut nicht zu empfehlen!

Der folgende Schriftverkehr kam dann nach wochenlangem Warten auf Facebook. Keine Ahnung warum nicht hier auf Google, aber ich denke mal man möchte das nicht öffentlich in Google schreiben:

Hallo liebe wolfgang . Ich habe gerade gesehen deine recensione und glaube mir ist tut mir sehr leid... weil Sie sind unsere Stammgast... ob Sie oder Ihre Frau... Mir wäre es lieber gewesen, wenn Sie zu mir gekommen wärest und es mir ins Gesicht gesagt hättest. Gambrinuskeller Gambrinuskeller Friedberg 1.. Es tut mir so leid, wenn wir Ihnen gesagt haben, dass Sie um 19.15 Uhr gehen müssen, aber Sie sehen, wir hatten viele Reservierungen. 2.. für die Vorspeise. Das ist unser Anfang und Ende, jetzt hat sich niemand darüber beschwert. auch, weil es voller Qualitätsartikel ist und Sie ganz genau wissen, dass Qualität ... 3 ... für die Bezahlung kostet. Ich entschuldige mich für das Verhalten meines Mitarbeiters. aber wie Sie wissen, leben sie mit der trinkgeld... 4 ... auf die ich nicht geantwortet habe. Ich schaue mir die Rezension wirklich nie an. aber meine Frau hat mich darauf aufmerksam gemacht ... irgendwann. Es liegt mir wirklich am Herzen, dass du bei mir bist. und ich hoffe, wir sehen uns bald wieder... beste Grüße. Andrea Gambrinuskeller

Sie kann gehen, wohin sie will... Ich habe ihnen nur aus Höflichkeit geantwortet Alles Gute

Das sagt wohl alles wie man hier mit Gästen umgeht!!!!!!!!!!!! Ich werde das hier jetzt auch beenden, weil wir ganz sicher nie wieder dort hingehen...

This restaurant serves very good food. The Taste and preparation of the dishes was excellent. We had pizza, pasta (penne) and turbot (served whole) showed craftsmanship and pleasure combined. Go for the specialty of the day and you not be disappointed. No wonder that this restaurant is fully booked almost every day. The restaurant is placed in the catacomb with a nice white interior. The service was very nice and we enjoyed a good dinner. Thanks...

Essen ok - Service total überfordert

Das Lokal an sich befindet sich in einem Gewölbekeller in der Friedberger Altstadt. Die Einrichtung ist zweckmäßig und man merkt ihr das Alter (die Sitzkissen/-bezüge sind komplett durch) auch an. An sich aber alles ordentlich und sauber.

Wir hatten zwei Pizzen und als Vorspreise Vitello Tonnato. Letzeres war durchaus gut, allerdings garniert wie in den 80ern (Orangenscheiben am Tellerrand). Das dazu gereichte Brot war allerdings hervorragend.

Pizzen war für meinen Geschmack zu käselastig, der Teig hingegen sehr gut.

Was leider den Abend mit bitterem Nachgeschmack zurücklässt, ist der total überforderte Service. Wir wurden von insgesamt drei Angestellten bedient. Wurden bei leeren Gläsern nicht nach einem erneuten Getränekwunsch gefragt und mussten, nachdem wir nachgeordert hatten, mehrmals nachfragen, wann denn die Getränke kommen.

Als wir zahlen wollten hat es ca. 25min gedauert, bis wir letzetndlich die Rechnung erhalten haben und das auch nur, nachdem wir unsere Bitte mehrmals platziert hatten.

Bitte nicht falsch verstehen. Der Service war bemüht und freundlich, aber total überfordert. Das Lokal war bei unserem Besuch (Samstag Abend 18h - 19.30h) gut besucht, das noch zur Ehrenrettung.

Letztendlich bleibt ein Lokal, welches einem nicht im...