Pizza Heimservice Calabria — Restaurant in Friedrichsthal

Gerne würde ich mehr Sterne geben, weil das Essen echt lecker und preiswert ist... Aber! Kundenservice wird hier leider klein geschrieben.

Ich versuche mich kurz zu halten, bin aber immer noch fassungslos:

Wir bekamen nach anderthalb Stunden Wartezeit (kein Problem, weil man das bei Calabria weiß) leider zwei falsche Essen geliefert. Das hatten wir telefonisch reklamiert, Fehler passieren, aber es kam leider kein einziges mal ein "Das tut uns leid". Nun gut, die Dame am Telefon fragte dann ob wir das Essen etwa nicht essen... Nein.. Dann hätte ich es wohl bestellt. Die Idee uns ein neues Essen zu liefern kam dann von mir und wir hätten nochmal 45 Minuten warten sollen, also bin ich selbst zur Abholung dorthin gefahren. Das andere Essen mussten wir zurückgeben (Ich hoffe, dass es kein anderer bekommen hat!). Leider kam man uns für das Ärgernis und den Fahrweg auch nicht entgegen - weder preislich, noch einen Salat oder vielleicht ne Cola umsonst. Was ich dafür, dass wir mittlerweile über zwei Stunden warten und es dann selbst abholen mussten, echt schade finde!

Zuhause dann leider festgestellt, dass wir zwei Schweine- statt Putenschnitzel erhalten haben. Auch dies habe ich telefonisch reklamiert, habe gleich dazu gesagt, dass wir es jetzt essen, aber ich es gerne melden wollte weil es schon ärgerlich ist und auch teurer. Der Klopfer kam dann, als ich von der Dame am Telefon angeschrien worden bin, ob ich sie "verarschen" will. Das waren ihre netten Worte. Sie hat dann im Hintergrund noch irgendwas auf italienisch geschimpft, was ich nicht verstanden habe und wollte sich auf eine Diskussion einlassen, was mir dann aber zu blöd war.

Sehr schade und wir werden hier nichts mehr holen, wenn das Essen auch lecker ist! So ein Verhalten...

Wer Pizza mit dünnem, krossem Boden mag, ist hier goldrichtig. Was mich gestört hat: Man kann online zwar Zutaten ABwählen, aber keine Extrazutaten wählen. Da sollte sich nochmal jemand hinsetzen und das in die Bestellmaske einfügen. Dafür gebe ich nur drei Sterne.

Aber ich möchte darauf hinweisen, dass der Lieferant, der mich beliefert hat, ein echtes Goldstück ist! Sehr freundlich, höflich, hatte kein passendes Wechselgeld für meinen 50€ Schein, ich hatte noch 10€ zu bekommen. Ich sagte, er kann es später zurückgeben, er schrieb um Mitternacht, dass er's leider nicht zu meinem Haus geschafft hat, am nächsten Nachmittag stand er prompt vor der Tür und gab mir die 10€. Das war echt cool! 5 Sterne!

Mein Fazit sind also 4 Sterne. Behaltet den Fahrer, verbessert die Onlinebestellung, dann seid ihr bald im 5...

Haben zum abholen bestellt. Bei unserer Ankunft (der angegebenen Abholzeit) hatte das Team noch nichtmal mit der Zubereitung begonnen. Naja, das war noch zu verkraften. Dann hat der Online-Shop nicht richtig funktioniert und ich konnte nur Zutaten abwählen und keine hinzufügen. Also mussten wir vor Ort nochmal einen Aufpreis von 2€ zahlen, obwohl nur 2 Zutaten ersetzt wurde. Zum Abschluss beobachteten wir wie die Pizza-Kartons zum Zusammenfalten mit der Innenseite auf den Fußboden gelegt (oder fallen lassen) wurden und dennoch verwendet wurden. Da wünsche ich Guten Appetit.

Nachtrag: Unsere Familie hat heute bei Calabria über den Online-Shop bestellt. 30min nachdem es eigentlich da sein sollte, riefen wir an und es stellte sich raus, dass die Pizzeria heute...