Ristorante Pizzeria Signora Sophia — Restaurant in Gemünden am Main

Normalerweise bestellen wir unsere Pizzen in einem anderen Lokal in Gemünden – nachdem ein Bekannter von mir aber geschwärmt hatte, hatten meine Frau und ich uns gesagt: „Gut -probieren wir mal aus“ Am Samstag um 18 Uhr 3 Pizzen per Telefon zum abholen bestellt und als Abholdauer wurde mir gesagt 25 Minuten. Ich war sicherheitshalber 20 nach 6 dort, habe meine Bestellnummer abgegeben und gleich bezahlt und im Eingangsbereich dort – neben anderen Gästen die bestellt hatten – gewartet. Nach einer Viertelstunde Wartezeit (mittlerweile 18:40 Uhr) noch immer kein Essen erhalten. Ich (und einige andere wartenden Gäste) hatten leider das Pech, dass vom benachbarten Campingplatz zwei Gruppen kurz vorher wohl jeweils 16 Pizzen geordert hatten – was natürlich mit insgesamt 32 Pizzen auf einmal auch eine Hausnummer ist. Leider war die Küche aber damit wohl total überfordert und haben das einfach nicht mehr auf die Reihe gebracht. Mittlerweile hatten sich immer mehr Abholgäste dort eingefunden und auf die Frage wie lange es denn noch dauert und man noch warten muss konnte keinerlei Antwort gegeben werden. Nach einer geschlagenen 3/4 Stunde Wartezeit (wohlgemerkt zusätzlich zu den mir genannten 25 Minuten Dauer die mir genannt wurden), wurde es mir zu dumm und ich habe die Bestellung storniert und mir mein Geld zurückgeben lassen. Ich habe absolut Verständnis für Stoßzeiten, da ich weiss wie stressig es im Gastronomiebetrieb zugehen kann (meine Frau war sehr lange im Gastronomiebereich tätig) – aber dann möchte man doch bitte bei der telefonischen Bestellung gleich sagen: „Sorry – es ist gerade viel los und wir können gerade schlecht einschätzen wie lange es dauert. Können Sie vielleicht später noch mal anrufen?“ – anstatt unrealistische Zeiten zu nennen und die Abholgäste dann dort im Eingangsbereich die Beine in den Bauch stehen zu lassen. Zumindest wäre dann nach einer gewissen Zeit mal ein „Tut uns leid! Möchten Sie vielleicht etwas trinken?“ angebracht. Dergleichen war aber auch nicht der Fall. Der eigentliche Grund warum ich diese Bewertung schreibe: Nachdem ich mein Geld wieder zurück ausbezahlt hatte folgender Dialog zwischen mir und demjenigen der die Rückzahlung vorgenommen hat: Er: „Nächstes Mal geht es schneller.“ Ich: „Ich komme nicht nochmal.“ Darauf hat er mir nachgerufen, als ich mich schon umgedreht hatte und auf dem Weg nach draußen war: „Gott sei Dank!“ Ich habe erst geglaubt mich verhört zu haben und ich habe schon viel erlebt: Aber eine derartige Unverschämtheit ist mir noch nicht untergekommen!!! Ich kann verstehen, dass man vielleicht eine kurze Zündschnur hat, wenn man unter Stress steht und vielleicht kann man sich das über den Gast dann von mir aus auch denken – aber sicherlich nicht laut aussprechen bzw. einem noch hinterherrufen. Sowas ist einfach im höchsten Maße unprofessionell und frech! Habe die Story am nächsten Tag einigen Bekannten erzählt, weil ich derart baff von dieser Reaktion war, und scheint wohl auch kein Einzelfall gewesen zu sein, dass derartige Reaktionen gegenüber Gästen bereits an den Tag gelegt wurden die es "wagten" mal in irgendeiner Weise Kritik zu üben. Wie auch immer – bin dann in Gemünden dorthin wo ich auch sonst immer unsere Pizzen hole, weil wir nicht hungrig ins Bett wollten. Dort angekommen – bestellt – und nach 15 Minuten bin ich mit drei dampfenden Pizzen heimgefahren und war wie immer zufrieden. Fazit: Wenn man mit – in meinen Augen gerechtfertigter – Kritik nicht umgehen kann, und dann auch noch unverschämt wird und sein Mundwerk nicht zügeln kann und mit Kunden so umgeht, ist man meiner Meinung nach im falschen Gewerbe und derartiges Verhalten spricht sich in der „Provinz“ auch ganz schnell mal rum.

Nachtrag auf die Antwort des Betreibers: NATÜRLICH habe ich viel Zeit! Mehr als genug! :-) Die hatte ich schließlich auch ja bereits aufbringen müssen, als ich über eine Stunde - und schlussendlich dann auch vergeblich - auf die Bestellung gewartet habe! Der vorgeschlagenen "Lösung" gehe ich mit Freuden nach! Es liegt mir nichts ferner als jemanden zu...

Waren jetzt zum dritten Mal dort und ich muss sagen, das Essen ist lecker und mehr als reichlich. Ambiente ist für meinen Geschmack ok. Meistens sehr warm drinnen (waren im Herbst / Winter dort). Aber das empfindet sicher jeder anders. Der Service ist nicht sehr schnell, bestellen dauert ungewöhnlich lange, kaum Kundenkontakt bzw. keine Nachfragen ob alles in Ordnung ist etc. Kann man gut finden oder nicht. Leider ist uns die Chefin bereits zwei mal aufgefallen. Neben ihrem Kleidungsstil als vermeintliche Geschäftsführerin (Kaputzenpullover und sowas wie eine Jogginghose oder ähnlichem)(meine persönliche Meinung!), hat Sie ihr Baby auf dem Arm welches beim ersten Mal knapp an einem Gast vorbei gespuckt hat (kann passieren). Der Fleck wurde nicht entfernt solange wir dort waren. Beim dritten Mal viel dem Baby der Schnuller aus dem Mund in das Essen eines Gastes (Das Gericht wurde ersetzt wie wir mitbekommen haben). So etwas könnte man vermeiden meiner Meinung nach. Aber darüber kann jeder selber urteilen. Mit Kritik kann leider nicht sehr gut...

Ich und meine Familie waren hier nach eine Wandertag essen. Das Restaurant lag auf dem Weg und wir hatten Hunger. Eine Hüpfburg war auch für meine 4 jährige Tochter ein wichtiger Argument.

Die Bedienung war an sich sehr nett. Wegen der Hitze wollten wir ihnen Sitzen und obwohl es nahezu Innen leer war, müssten wir einen Platz draußen nehmen. Es hieß nach eine Gruppe, würde es zu lange dauern, einen Tisch vorzubereiten.

Wir haben das Essen bestellt und nach einer Weile war es da. Ich habe mich für Jägerschnitzel entschieden und leider hat es mir nicht so gut geschmeckt. Wahrscheinlich ein Fertigschnitzel oder TK. Pommes dazu war okay.

Pasta hat meine Frau auch nicht besonders begeistert war aber okay.

Zu Ambiente - das Restaurant ist direkt neben eine SB Waschanlage, die auch am Sonntag geöffnet war. Sie war auch besucht. Es war also laut und es kam Wasserstaub zu unserem Tisch rüber.

Im Großen und Ganzen war ich nicht ganz überzeugt von dem Besuch. Sorry...