Gernsemer Fährhaus — Restaurant in Gernsheim

Wir sind Darmstädter, also quasi aus der Provinz. Wir sind öfters hier an der Fähre und das Restaurant hat seinen Reiz, - innen wie außen. Einen speziellen Gruß gibt’s an den Koch/Küche. Der „Handkäs mit Mussig“ ist EINSAME SPITZENKLASSE (Dressing), da kommt der gesamte Odenwald nicht mit !!!! Das Gernsemer Bier ist ebenso absolute Klasse !!! DAS BESTE, - gut temperiert und irgendwie was Besonderes! Leider kann ich nur drei Sterne vergeben... Und das liegt Einzig und Allein an der Bedienung, einer jungen. Missmutig, Unaufmerksam und seeehr langsam. Man sieht förmlich wie sie ihr HIRN und Bon‘s schön der Reihe nach abarbeitet... Da ist null Spontanität und Esprit. Sie rennt an unserem Tisch hundertmal vorbei ohne uns auch irgendwie zu registrieren. (Kunde droht mit Auftrag) Wir sitzen 15 Minuten ehe sie uns das erste mal beachtet. Wir geben unsere Bestellung ab und möchten derweil ein Bierchen trinken ( das Gute!!! ) Wir warten abermals an die zehn Minuten auf unser Bier (lässt die uns extra zappeln ????)

(Das Lokal ist innen mit ca. zehn Personen, also recht übersichtlich, besetzt, draußen der Biergarten ist nicht mal zur Hälfte gefüllt. Sonntag, - 17.30 Uhr. Ein Bier ist schnell eingeschenkt, - aber nein, die junge Frau beschäftigt sich ausgiebig mit der Kaffee-Maschine und bringt drei Tassen raus. Das nächste mal auf dem Tablett ein! Weizen. Sie geht und geht, den Notizzettel in der Hand (ein Weizen!) Diesen planlosen, lahmen Service zu beobachten, - wir haben ja nichts anderes zu tun als auf unser heiß ersehntes Bier und Essen zu warten, na, das kann uns ja letztlich nur amüsieren (macht die das extra???) Unser Vorschlag: ein Buffetier und eine! fitte Bedienung könnten dieses insgesamt halbvolle Lokal locker, aufmerksam und schnell bedienen. Habe fertig. Warum habe ich dieser Bedienung auch noch Trinkgeld gegeben??? Ach, - es lag wohl nur an dem...

Ich war mit meinem kleinen Sohn am Rhein spazieren und hatte als schwangere Frau einfach wahnsinnige Lust auf eine Apfelschorle. Da wir sowieso in der Nähe waren, sind wir zum Gernsemer Fährhaus gegangen. Draußen im Biergarten war es sehr voll, daher wollte ich mir drin schnell ein Getränk holen – einfach nur eine Apfelschorle zum Mitnehmen, die ich auch sofort bezahlt hätte.

Zu meinem völligen Unverständnis wurde mir vom Servicepersonal mitgeteilt, dass das nicht möglich sei, weil aktuell im Biergarten bedient wird. Selbst als ich erklärte, dass ich schwanger bin und einfach nur schnell etwas trinken möchte, wurde ich abgewiesen. Für mich als Gast – und besonders in meiner Situation – war das völlig unverständlich und ehrlich gesagt auch sehr enttäuschend.

Es wäre für die Bedienung doch sogar eine Erleichterung gewesen, wenn ich mein Getränk selbst mitnehme und bezahle, ohne einen Platz zu beanspruchen oder extra Arbeit zu verursachen. Stattdessen wurde strikt und unfreundlich abgelehnt – keine Flexibilität, kein Entgegenkommen, kein Verständnis.

Gerade an so einem schönen Standort am Rhein, wo viele vorbeikommen, wäre ein freundlicher, serviceorientierter Umgang wichtig. Stattdessen fühlte ich mich abgefertigt und absolut nicht willkommen. Solches Verhalten ist für diesen Ort wirklich schade – denn der Platz hätte eigentlich viel...

Wurden, obwohl wir um ca 13:50 uns dort an den Tisch gesetzt hatten, bis 14:16 von der ständig vorbeilaufenden Bedienung ohne jegliche Begrüßung vollkommen ignoriert. Erst auf Nachfrage kam die Bedienung zu unserem Tisch. Auf die Nachfrage, ob man noch etwas zu Mittagessen bestellen könne, obwohl es inzwischen aufgrund der Wartezeit bereits nach 14 Uhr war, reagierte die Bedienung lediglich abweißend und begann im unfreundlichen Ton den Kunden vorzuhalten, dass es doch wohl selbstverständlich sei, dass man nach 14 Uhr kein warmes Essen mehr bekomme. Das schlimme dabei war die Unfreundlichkeit der Bedienung. Schließlich hätte man, aufgrund der knappen Zeitüberschreitung und der langen Wartezeit, kurz Mal in der Küche nachfragen können, anstatt dem Kunden Vorhaltungen zu machen. Dazu kommt, dass anhand der durchgehenden Öffnungszeiten im Internet und dem Slogan "Essen bis spätabends" nicht erkennbar war, dass an einem Samstag Nachmittag hier so streng eingehaltenen Essenszeiten gelten. Hierzu wurde entgegen gehalten, dass wenn man die zum Download verfügbare Speisekarte heruntergeladen hätte, hätte man es gesehen, da es bei den Speisen dabei steht. Das ist finde ich allerdings nicht vom Kunden zu erwarten. Die Anfahrt war leider umsonst. Trotz existenter kalter Speisen haben wir aufgrund der unfreundlichen Behandlung das...