Brothers döner und pizza — Restaurant in Glandorf

Leider selten so enttäuscht worden von einem Lieferservice. Wir haben gestern gegen 19:20 Uhr für insgesamt über 90€ bestellt. Die Lieferzeit war mit gut eineinhalb Stunde angegeben. Nach mehreren Anrufen bei denen wir immer wieder vertröstet wurden (der Fahrer wäre schon unterwegs bzw. Sofort da) haben wir das Essen beim letzten Anruf mündlich storniert.

Um 22:20 Uhr kam der Fahrer dann doch noch an und wollte das Essen abliefern. Da wir bereits mündlich storniert hatten und alle Gäste weg waren, wiederholten wir unsere Stornierung und haben die Essensannahme verweigert.

Darauf hin rief der Lieferant seinen Chef an und sagte uns nach kurzem Telefonat zu, dass wir die Lieferung annehmen und unser Geld wiederbekommen würden (im Vorfeld per PayPal) bezahlt. Zur Klärung sollten wir heute im Laden erscheinen und alles persönlich abstimmen.

Als wir soeben im Geschäft ankamen und den dort anwesenden Chef freundlich auf die Angelegenheit ansprachen wurde uns sinngemäß mitgeteilt „Was kann ich dafür was mein Mitarbeiter sagt, ihr habt das Essen doch erhalten dann gibt es auch kein Geld zurück“

Nun hoffe ich, dass der PayPal Käuferschutz nicht so inkompetent ist und ich mein Geld...

Auch wenn das Essen hier lecker ist, ist ein unverschämtes und aggressives Verhalten absolut daneben. Auch wenn wir Verständnis für diese Situation haben, sollte der Inhaber Verständnis für seine Kunden haben.

Das Essen wurde viel zu spät geliefert. Grund: Der Fahrer hatte einen Unfall. Da wir mitten in der Woche um ca 19.30uhr bestellt haben und um 22uhr immer noch kein Essen da war, haben wir uns für die Stornierungen entschieden. Die Entscheidung teilten wir erst telefonisch dem Imbiss selbst und anschließend gegen 22:20 dem Fahrer mit. Uns wurde gesagt, dass wir das Essen behalten können und auch das Geld zurückerstattet bekommen würden.

Am nächsten Tag war das Geld (PayPal) noch nicht wieder zurück, desshalb sind wir für ein klärendes Gespräch hin. Uns wurde dann mit unverschämter und aggressiver Weise klar gemacht, dass wir kein Geld zurück bekommen. Grund dafür: wir haben ja unser Essen bekommen.

Wir haben an diesem Abend ca 90€ und die schöne Atmosphäre verloren.

Schlechtes Essen kann man problemlos Verkraften, aber ein solches Verhalten nicht!

Das war dann wohl das letzte mal...

Wir haben vor Ort gegessen. Das Essen war ganz ok. Leider roch es in dem Laden nach altem, verbrannten Frittenfett, so dass ein längeres vor Ort bleiben nicht möglich war. Es brannte tatsächlich in den Augen und Nase. Die Mitarbeiter waren sehr nett. Wir hätten uns nur einen sauberen Tisch gewünscht. Es war nichts los und Zeit, die Tische abzuputzen war da. Sorry, wenn ich das sage, aber etwas unsauber war es leider schon. Im Getränkekühlschrank schwarze Schimmelflecken... Gearbeitet wurde in Straßenkleidung, was ich persönlich nicht so hygienisch finde. Handschuhe wurde aber angezogen. Pluspunkt. Die Fensterfront dürfte auch mal gereinigt werden. Es hat geschmeckt, aber etwas mehr Sauberkeit und bessere Luft hätten wir...