Hotel Berwanger Hof — Restaurant in Hörnergruppe (VGem)

I'm proud to say that I'm the first person to rate this hotel in English.||||Firstly, upon our arrival the staff were incredibly helpful. The lady on reception mentioned everything before we needed to ask. I found it strange that she wanted the D.O.B from everyone, as I've never experienced this before in the 100's of hotels I've stayed in world wide. Nevertheless, I won't let that detract from the stay.||||The room was lovely and warm, if not too warm at times after outdoor activities, but you can control this yourself using the radiators. The room was nice and clean and had all amenities you'd want... and now comes the 'but'... for a modern hotel that offers wifi, it should be available in all rooms and all areas of the hotel where customers go and not just in reception / lobby area. In addition, I've always expected to find a kettle in my room, but alas, we didn't have one - but we brought our own. Wife was insisting, whereas I was doing the same to say that they'd have one in the room for a 4* hotel.||||Food - the food was just wonderful and tasty. I can't complain for one moment. Breakfast offers everything you'd expect in a German hotel (don't expect a British breakfast). Evening meals were delicious and the food outstanding. I can't compliment them enough. My son was absolutely in love with the place as he loved to go to his sitting place and find it ready for him. Even when my son couldn't decide on what he wanted to eat, one of the serving staff came over and chatted to him. After 10 seconds, he was convinced on what to eat.||||The pool area - nice and tidy and modern. Looks new and suits the hotel. Nice and warm and good for my baby daughter to relax without needing all the clothes on for winter.||||For those young folks, like I like to think I am. There are a lot of old folk in this hotel. It seems to serve the older (50+ generation mainly) but as we, in our 30's were there, we weren't treated any different.||||Kids - not a negative word from the staff, always happy and smiling and forever helpful towards them. It is certainly, even though not advertised, a children friendly hotel.||||All in all, a wonderful wonderful hotel. Highly recommended to the non-German speaking visitors to this area of Germany.||||Thanks...

I'm proud to say that I'm the first person to rate this hotel in English.||||Firstly, upon our arrival the staff were incredibly helpful. The lady on reception mentioned everything before we needed to ask. I found it strange that she wanted the D.O.B from everyone, as I've never experienced this before in the 100's of hotels I've stayed in world wide. Nevertheless, I won't let that detract from the stay.||||The room was lovely and warm, if not too warm at times after outdoor activities, but you can control this yourself using the radiators. The room was nice and clean and had all amenities you'd want... and now comes the 'but'... for a modern hotel that offers wifi, it should be available in all rooms and all areas of the hotel where customers go and not just in reception / lobby area. In addition, I've always expected to find a kettle in my room, but alas, we didn't have one - but we brought our own. Wife was insisting, whereas I was doing the same to say that they'd have one in the room for a 4* hotel.||||Food - the food was just wonderful and tasty. I can't complain for one moment. Breakfast offers everything you'd expect in a German hotel (don't expect a British breakfast). Evening meals were delicious and the food outstanding. I can't compliment them enough. My son was absolutely in love with the place as he loved to go to his sitting place and find it ready for him. Even when my son couldn't decide on what he wanted to eat, one of the serving staff came over and chatted to him. After 10 seconds, he was convinced on what to eat.||||The pool area - nice and tidy and modern. Looks new and suits the hotel. Nice and warm and good for my baby daughter to relax without needing all the clothes on for winter.||||For those young folks, like I like to think I am. There are a lot of old folk in this hotel. It seems to serve the older (50+ generation mainly) but as we, in our 30's were there, we weren't treated any different.||||Kids - not a negative word from the staff, always happy and smiling and forever helpful towards them. It is certainly, even though not advertised, a children friendly hotel.||||All in all, a wonderful wonderful hotel. Highly recommended to the non-German speaking visitors to this area of Germany.||||Thanks...

In den folgenden Zeilen schildere ich kurz einen leider äußerst unschönen Vorfall der sich heute zugetragen hat:||||Meine Partnerin und ich stiessen heute Nachmittag auf ein Last-Minute Angebot für 3 Übernachtungen am Berwanger Hof. Da meine Partnerin bereits einmal dort war und einen äußerst zufrieden stellenden Aufenthalt hatte, entschlossen wir uns, das Hotel noch einmal zu besuchen. Auf der Homepage fanden wir ein Angebot für 3 Übernachtungen im Nebenhaus für 380€ bzw. 440€ im Haupthaus. Wir buchten die 3 Übernachtungen im Nebenhaus und erhielten eine Buchungsbestätigung via Mail. Da noch keine Zahlung getätigt werden musste, hielten wir telefonisch Rücksprache, ob denn unsere Buchung schon durchgegangen sei. Die Geschäftsführerin höchst persönlich, Frau Claudia Berwanger, bestätigte uns telefonisch: „Die Buchung ist schon durchgegangen, bezahlt wird erst am Abreisetag.“ Und so freuten wir uns auf unseren Besuch in zwei Tagen.||||Eine Stunde später erhielten wir einen Rückruf vom Hotel bezüglich unserer Buchung. Leider wurde scheinbar 3 Minuten vor unserer Buchung dasselbe Zimmer ebenfalls gebucht, weswegen unser Zimmer im Nebenhaus nicht mehr frei war. Kompromissbereit erklärten wir uns bereit, zum ursprünglich angebotenen Preis von ~440€ das Zimmer im Haupthaus zu nehmen, welches immer noch auf der Homepage angeboten wurde, allerdings zu einem mittlerweile höheren Preis. Frau Berwanger höchst persönlich erklärte uns nun, es handelt sich um Angebote zu „Dumping-Preisen“ , welche Sie so leider nicht mehr anbieten kann, da es sich doch um das letzte freie Zimmer handelt und Sie bereits unser ursprünglich gebuchtes Zimmer so günstig angeboten haben. Sie könne uns aber für den selben Zeitraum das Zimmer um 720€ anbieten, sie würde uns so ja ein Stück weit entgegenkommen. Die verbindliche Buchungsbestätigung sei so zu ignorieren, da es sich um einen technischen Fehler der Homepage-Firma handelt. Wir waren etwas unglücklich über das nun angebotene Zimmer und fragten nach, wieso wir denn nun einen viel höheren Preis bezahlen sollten, als es vor einer Stunde angeboten wurde. Etwas ungehalten wurde uns wiederholt klargemacht, die so angebotenen Preise seien wirtschaftlich nicht tragbar, sie wurden nur aufgrund kurzfristiger Stornierungen anderer Gäste so angeboten. ||||Meiner Meinung nach eine schlichte Fehlkalkulation - man wollte kurzfristig noch eine Vollbelegung der Zimmer erreichen und bemerkte erst im Nachhinein, dass der angebotene Preis zu niedrig war.||||Frau Berwanger beharrte allerdings auf ihrem Standpunkt und stellte uns vor die Wahl, das Zimmer für 720€ zu buchen oder die Stornierung unserer verbindlichen Buchung hinzunehmen. Unzufrieden lehnten wir ab und so endete unser erstes Telefonat.||||Bei genauerer Betrachtung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen welche in unserer Buchungsbestätigung angefügt waren||(§2 Allgemeine Buchungsbedingungen||||Allgemeine Buchungsbedingungen für das Hotel- und Gaststättengewerbe||1. Der Gastaufnahmevertrag ist abgeschlossen, sobald das Zimmer bestellt (Buchung) und zugesagt (Bestätigung) worden ist. Für die Bestätigung ist sowohl die mündliche als auch die schriftliche Form bindend.||2. Der Abschluss des Gastaufnahmevertrags verpflichtet die Vertragspartner zur Erfüllung des Vertrages, gleichgültig, auf welche Dauer der Vertrag abgeschlossen ist.||3. Der Vermieter ist verpflichtet, bei Nichtbereitstellung des Zimmers dem Gast Schadenersatz zu leisten.||4. Der Gast ist verpflichtet, bei Nichtinanspruchnahme der vertraglichen Leistungen den vereinbarten oder betriebsüblichen Preis zu bezahlen, abzüglich der vom Vermieter ersparten Aufwendungen. Die Einsparungen betragen nach Erfahrungssätzen bei Übernachtungen (Fewo) 10 %, bei Übernachtung/Frühstück, 20 % des Übernachtungspreises, bei Halbpension 30 %, bei Vollpension 40 % des Pensionspreises. Dem Gast bleibt es unbenommen nachzuweisen, dass dem Gastgeber keine oder eine wesentlich niedrigere Entschädigung als die o.g. Stornopauschale entstanden ist.||5. Der Vermieter ist nach Treu und Glauben gehalten, nicht in Anspruch genommene Zimmer nach Möglichkeit anderweitig zu vergeben, um Ausfälle zu vermeiden.||6. Bis zur anderweitigen Vermietung des Zimmers hat der Gast für die Dauer des Vertrages den nach Ziffer 4 errechneten Betrag zu bezahlen.||7. Ausschließlicher Gerichtsstand ist der Betriebsort.||||Wir empfehlen den Abschluss einer Reise-Rücktrittskosten-Versicherung!)||||fiel uns auf, dass uns sehr wohl zugesichert wird, dass wir zum angegebenen Preis ein Zimmer bekommen sollten, oder eine gleichwertige Unterkunft, womit wir Frau Berwanger in einem zweiten Anruf konfrontierten.||Erzürnt antwortete sie auf unsere Forderung, sie würde bestimmt kein anderes Hotel für unsere Unterbringung bezahlen und wenn wir auf unseren Rechten beharren, (welche uns sowohl rechtlich als auch aufgrund der AGB des Berwanger Hof zustanden) dann würde sie uns die Buchung auch zugestehen, allerdings sind wir Zitat: „DEFINITIV NICHT WILLKOMMEN“ in ihrem Hotel. Eine unfassbare Aussage einer Geschäftsführerin. Nach dieser Aussage stand es für uns natürlich nicht mehr zur Debatte, unsere Buchung im Berwanger Hof wahrzunehmen, da der bislang makellose Eindruck des Hotels unumkehrbar beschädigt wurde. Wir stornierten kurzerhand unseren Besuch und erhielten via Mail nur noch einen kurzen Erklärungsversuch des völlig unpassenden Verhaltens der Geschäftsführerin, welches als eine „menschliche Reaktion“ abgetan wurde. Selbstverständlich wurde die Stornierung akzeptiert.||||Wir verstehen, dass die momentane wirtschaftliche Situation möglicherweise auch Betriebe wie den Berwanger Hof vor Herausforderungen stellen, um profitabel zu bleiben. Allerdings kann man nicht via AGB vom Kunden gewisse Bindungen einfordern, sich aber zeitgleich nicht an diese halten, auch wenn es sich um einen technischen Fehler handelt oder schlichtweg eine falsche Kalkulation. Der Versuch, dem Kunden ein Zimmer teurer zu verkaufen als ursprünglich angeboten und ihm bei Beharren auf seinen Rechten zu entgegnen, man sei in ihrem Hotel nicht mehr willkommen zeugt von Unprofessionalität und bewegte mich dazu, diese ausführliche Rezension zu verfassen, da wir uns von Beginn an korrekt verhalten hatten und uns eine ebenso korrekte Gegenreaktion...