McDonald's Restaurant — Restaurant in Hagen

Sehr geehrtes McDonald's-Team,

ich möchte meine tiefgreifende Unzufriedenheit und Frustration über meinen Besuch am 30.12.23 um22:38 im Drive-In zum Ausdruck bringen. Die Situation war dermaßen enttäuschend, dass ich mich gezwungen fühle, meine Erlebnisse ausführlicher zu schildern.

Als ich am Bestellterminal stand, herrschte eine unverständliche Stille, und ich entschloss mich dazu, einen Mitarbeiter um Hilfe zu bitten. Statt auf meine Anfrage einzugehen, wurde ich von besagtem Mitarbeiter auf eine höchst respektlose und laute Art und Weise angeschnauzt. Verblüfft und verärgert über diese unangemessene Reaktion, verlangte ich nach dem Manager, in der Hoffnung, dass dieser die Situation klären könne.

Leider erwies sich selbst der Manager als unfähig, die Situation zu beruhigen. Der besagte Mitarbeiter setzte seine respektlose Tirade in Anwesenheit seines Vorgesetzten fort, was zu einer unangenehmen und unprofessionellen Auseinandersetzung führte. Ich war schockiert über die mangelnde Führung und Kontrolle des Managers, der es nicht vermochte, seinen Mitarbeiter zu zügeln.

Neben der akustischen Problematik fiel mir auf, dass ein Bildschirm vorne rechts ausgeschaltet war, was meinen Eindruck verstärkte, dass das System nicht ordnungsgemäß funktionierte. Dieses technische Versäumnis, gepaart mit dem inakzeptablen Kundenservice, hat meine Meinung über McDonald's stark beeinträchtigt.

Es ist bedauerlich, dass ein Unternehmen von McDonald's Ruf es zulässt, dass Kunden in dieser Art und Weise behandelt werden. Ich möchte betonen, dass es mir nicht nur um die fehlende Effizienz, sondern vor allem um den respektvollen Umgang mit Kunden geht. Es bleibt zu hoffen, dass solche Vorfälle zukünftig vermieden werden und die Mitarbeiter angemessen geschult werden, um einen kundenorientierten Service zu gewährleisten.

Mit...

Just off the highway, modern and clean interior, on site parking and restaurant entrance are not ideally located as you have to cross the Mc Drive exit to get to the entrance. Food quality is good and they bring the food to your table. Service however is very slow even for McDonalds Germany standards. (In my perception German McDonalds are "Grundlich" but slower than in other Northern European countries) Rest rooms are clean and the...

Unfreundlichkeit wird bei McDonald’s groß geschrieben! Wenn ich könnte würde ich sogar Sterne abziehen.

Ich war heute am DriveIn vor Ort (13:00 Uhr) und hatte Coupons eingelöst, am zweiten Schalter gezahlt (Bargeldlos) und zum ersten vorgefahren um die Bestellung zu erhalten. Nun sollte ich wiederholt zahlen, da wohl am zweiten Schalter die Zahlung nicht erfolgreich war. Bei der Zahlung zeigte das Gerät an, dass die Zahlung erfolgreich war. Ich verlangte nach einem EC-Beleg die Kassiererin verneinte. Nun kam die Schichtleiterin, Frau Fili*o (aus Datenschutz den Namen nicht komplett ausgeschrieben), sie sagte der Betrag hat sich von 16€ auf 22€ erhöht und ich sollte zahlen, ebenfalls verlangte ich einen EC-Beleg, wiederholt wurde dies verneint! Es wurden mit Punkten Menüs bestellt - Punkte waren weg aber der Preis würde erhöht. Grauenhafte Schichtleiterin! Als dann die dritte Kassiererin kam und uns endlich die Sachlage sachlich, sowie freundlich erklärt hat zahlten wir die Summe und fügten einen weiteren Burger hinzu (in einer getrennten Bestellung). Dann konnten wir die Reaktion der Schichtleiterin hören: „wieso verkaufst du denen den Burger“.

Ob ich das Restaurant noch weiterempfehlen werde? Auf gar...