BURGER KING Deutschland GmbH — Restaurant in Hanover

Es waren einmal drei hungrige Menschen an einem Sonntag im Oktober 2023. Es begab sich zu jener Zeit, dass der Koch der Familie nicht kochen wollte.

"Oh, hört, Vater, es lüstet mich sehr nach einem Stück Fleisch, umgeben von zwei weißen, weichen Broten mit feinem Gemüse und Salat."

"Mein lieber Mann, eure Tochter hat eine großartige Idee. Was sagt ihr dazu? Ist der Wille der Tochter auch euer Wille?"

"Meine liebe Frau und du, mein Kind! Euer Wunsch sei mein Befehl. Wohl denn, meine Familie, lasst uns reisen in die fernen Lande des Genusses."

Sie kamen, bestellten und aßen... Alles war lecker und heiß. Und wenn sie nicht gestorben sind, essen sie noch heute...

So hätte es sein können, aber das Leben ist nun mal kein Märchen, und Burger King in Lahe ist kein Königreich der Gaumenfreuden.

Als wir gegen 17 Uhr am Schalter unser Essen selbst bestellten, war der Laden bereits recht voll, und ich hatte eine mulmige Vorahnung. Nach dem Bestellvorgang setzten wir uns an einen Tisch, den wir sofort wechselten, da er schmutzig und klebrig war. Der nächste freie Tisch unten war zumindest nur mit Krümeln bedeckt und klebte nicht. Die Krümel wischte ich schnell mit der Hand weg, und wir warteten... eine geschlagene halbe Stunde lang. Wie bereits erwähnt, es war wirklich sehr voll, und daher übten wir uns in Geduld. Nachdem unsere Nummer zum vierten Mal auf der Tafel um acht bis zehn Plätze nach hinten geschoben wurde, war es nach 36 Minuten endlich soweit. Unsere Bestellnummer wurde ausgerufen, und wir holten unser Essen am Tresen ab.

Meine Tochter hatte einen Bacon King, meine Frau einen Whopper und ich einen Cheesy Nacho Lover bestellt, jeweils im Menü mit Eistee und Pommes. Meine Frau bestellte ihren Eistee ohne Eis, meine Tochter und ich mit Eiswürfeln.

Bekommen haben wir alle den Eistee ohne Eiswürfeln. Das kann passieren und war uns eigentlich auch egal, aber das Schlimmste kommt nun: Alle drei Burger waren kalt. Ich meine nicht einfach so "naja, sind halt Burger, wie heiß können die schon sein",-kalt sondern wirklich EISKALT. und Die Brötchen waren oben schon so richtig schön trocken und hart. Sie waren so kalt, als hätte man sie mit nach Hause genommen und erst dort gegessen...

Ich bin also direkt mit den Burgern wieder zum Tresen gegangen und habe dem Mitarbeiter gesagt, dass ich verstehen kann, dass sie viel zu tun haben, und dass ich Verständnis dafür habe, dass Dinge schiefgehen können. Aber bitte, BITTE lasst uns nicht hungrig 36 Minuten warten, verschiebt unsere Bestellung immer wieder nach hinten und gebt uns dann drei kalte Burger.

Den Whopper meiner Frau hat er dann direkt getauscht... Am Tresen auf dem Warmhaltetisch, unter den Wärmelampen, lagen locker 30 Burger (schätze ich). Er griff einen "neuen" Whopper von ganz hinten, also einen, der relativ zeitnah von der Küche dort abgelegt wurde, und gab ihn mir.

Den Nacho- und den Bacon-Burger musste die Küche neu machen weil (zum Glück) keine mehr vorrätig waren. Der neue Whopper war auch noch relativ weit von heiß entfernt, aber meine Frau aß ihn dann einfach so, wie er war.

auf die Burger meiner Tochter und von mir mussten wir dann weitere 5 Minuten warten. Meiner war dann okay, aber auch nicht heiß, sondern eher warm, und der meiner Tochter war plötzlich kein Bacon King mehr, sondern ein Big King, und sie hasst Zwiebeln und Salat. Ich konnte sie dann aber davon überzeugen, den Burger einfach zu essen und vorher die Zwiebeln und den Salat zu entfernen.

Fazit: Die Mitarbeiter sind zwar bemüht, aber offensichtlich überfordert. Das Restaurant macht einen sehr unsauberen Eindruck. Die Burger liegen bei vollem Restaurant eine gefühlte Ewigkeit und definitiv mehr als zehn Minuten auf der Warmhaltestation Ambiente würde ich höher bewerten wenn es sauber wäre

Zusammenfassung (tl;dr): Zu lange gewartet Essen kalt Tische dreckig falsches...

Hinweis! Don’t be surprised if they make a substitution in the order without telling the customer. Substituting a kings beef burger with a whopper patty, when kings beef is more expensive for a reason, is not ok. The manager is also very rude to customers. They don’t give napkins on the tray or have napkins on the counter, but when a customer takes a napkin we are berated for it. What are we in kindergarten and have to ask them next if we are allowed to...

Wir waren dort am Drive In und hatten 4 Country Burger und 2 Pommes mit Mayo bestellt. Vor uns war niemand. Erst mal hat es bestimmt 5 Minuten gedauert bis uns jemand über die Sprechanlage angesprochen hat. Ich bin schon weiter gefahren weil ich dachte die ist kaputt aber bin dann wieder zurück. Der Mitarbeiter wusste dann leider nicht ob die Zwiebelringe im gleichen Fett wie die Chicken Nuggets gemacht werden. Er sagte eventuell. OK also nur die Burger und Pommes. Zum Bezahlfenster. Der Mitarbeiter war wirklich eine Trantüte. Die Stimme und das verhalten war wirklich langsam und einschläfernd. Da die Countryburger ja immer frisch gemacht werden wurden wir gebeten vor zu fahren. Klar kein Problem. Hinter uns kamen dann noch 3 weitere Kunden am Fenster angefahren und habe alle ihre Tüten mit Essen bekommen und wir warteten. Nach knapp 15 Minuten kam er dann zum Auto und entschuldigte sich für das warten und gab uns unser Essen. Im Geschäft war wirklich nichts los was machen die wenn es mal brennt? Da wir im B&B Hotel gegenüber geschlafen haben sind wir ins Hotel und mussten dort feststellen das die Mayo gefehlt hat. Wirklich? Nach 15 Minuten und nur 4 mal den gleichen Burger und Pommes vergisst man die Mayo? Nicht mal ne Pommes extra für das warten oder so? Klar die Sachen waren noch warm und haben so geschmeckt wie man es kennt aber...