Ristorante Limoncello — Restaurant in Hatten

Nicht zu empfehlen, da der Service miserabel war. Wir haben an einem Abend in der Woche länger als 30 Minuten auf unser Essen gewartet und das Restaurant war nicht annähernd gefüllt. Das Essen war sehr lecker, hier üben wir keine Kritik. Getränke waren recht zeitnah am.Tisch. Allerdings saßen wir ca. 1 Stunde vor unseren leeren Tellern. Es wurde kein Mal gefragt, ob alles in Ordnung sei / ob es uns schmeckt, etc. Abgedeckt wurde ebenfalls nicht und ob wir noch etwas trinken oder vielleicht Desserts bestellen möchten erst Recht nicht (und ja wir wollten noch Getränke u. Nachtisch bestellen, haben uns dann aber aufgrund der Unzufriedenheit dagegen entschieden!).Mehrfaches Winken / Aufzeigen, dass wir gerne eine Bedienung am Tisch hätten, wurde leider ignoriert. Zeitweise war kein Mitarbeiter in Sicht, sodass wir uns an niemanden wenden konnten. Oder es standen 3 Mitarbeiter gemeinsam an der Bar. Vor 1,5 Jahren habe ich die Situation bereits genau so erlebt. Das Personal ist zwar nicht unfreundlich, allerdings spürt man auch keine Freude am Job. Um dem Restaurant noch eine Chance zu geben (jeder hat mal einen schlechten Tag), habe ich entschieden, dass Restaurant 1,5 Jahre später nochmal zu besuchen. Wie erwähnt, war der Service genauso enttäuschend wie damals. Wir haben dann entschieden, dem Personal unsere Kritik zu nennen, statt dies nur im.Nachhinein im Internet zu tun. Hier wurde unserer Meinung sehr unprofessionell gehandelt. Es wurde sich zwar kurz und wenig ernst gemeint entschuldigt, allerdings im gleichen Satz erfragt, ob wir uns denn bemerkbar gemacht hätten zwischendurch. Wir waren der Meinung, dass genau dies u.a. der Job eines Kellners ist und man nicht darauf zu warten hat, dass Gäste sich schon bemerkbar machen müssen. Wir hatten, wie schon beschrieben, noch etwas bestellen wollen und sagten dies auch. Trotzdessen fragte niemand, ob wir die Karte nochmals bräuchten, etc. Daher haben wir nichts mehr bestellt. Mit den Worten, dass die Kritik weitergegeben wird, verließ man unseren Tisch. Was das Weiterleiten sollte, haben wir nicht verstanden, da wir die Kritik an der betroffenen Stelle geäußert hatten. Die Mitarbeiterin kam dann auch nicht mehr an unseren Tisch an diesem Abend. Auf erneutes Winken (da wir bezahlen wollten) reagierte man wieder nicht, bis wir den Pizzabäcker ansprachen. Es kam ein anderer Mitarbeiter, der abkassierte. Wir haben auch ihm erzählt, dass der Service an unserem Tisch schlecht war. Er ging darauf kaum ein. Wiederholte "alles gut, alles klar", wir fühlten uns nicht ernst genommen. Er hinterfragte nichts, sondern war swhr vertieft in das Abkassieren. Stattdessen äußerte er "Also alle anderen sind zufrieden." (Was nicht ganz richtig sein kann, da ein Gast eines anderen Tisches erst lange suchend aufschaute und dann zur Bar ging, um um Bedienung zu bitten - also das gleiche wie bei uns). Wir sind der Meinung, dass jede einzelne Kritik ernst genommen werden muss und man dies nicht mit "Die Mehrheit ist zufrieden" abstempeln darf. Eine von uns hat selbst als Kellnerin gearbeitet. Wir können Überforderung verstehen (wenn auch nicht an einem Werktag, an dem ca. 20 Gäste anwesend sind) und, dass es manchmal schwer ist, mit plötzlich geäußerter Kritik umzugehen, aber die Reaktionen waren alles andere angemessen, sympathisch und nach dem Motto "Unser Kunde / Gast ist König" Uns wurde nicht entgegen gekommen. Wir haben Getränke und Speisen komplett zahlen müssen, es gab keine Kleinigleit "aufs Haus", um die Situation zu retten, die nicht wir verbockt haben. Einen adäquaten Umgang mit Kritik, aus der das Restaurant nur lernen kann, fand nicht statt. Da uns das Verhalten flappsig rüberkam, wollten wir die Kritik dem Chef äußern, einfach damit damit ansprechend umgegangen werden kann. Es wurde uns nur vom abkassierenden Mitarbeiter hinterher gerufen, dass er der Chef sei. Dann muss unbedingt mit Kritik besser umgegangen werden. Da es vor 1,5 Jahren genauso war wie an diesem Abend, werden wir das Restaurant nicht...

Unser erster Besuch im Limoncello nach dem Besitzerwechsel war durchweg enttäuschend.

Wir hatten online einen Tisch reserviert und sind an einen Tisch platziert worden, der direkt neben der Bar und der Küche lag. Sehr ungemütlich, da man so jedes Gespräch und jede Tätigkeit des Personals mitbekam. Das Restaurant war maximal zu zwei Drittel besetzt, was die Zuweisung des Tisches für mich unbegreiflich macht. Es hätte noch eine Menge anderer Tische gegeben.

Wir suchten uns aus der Weinkarte eine Flasche Wein aus, der dann aber leider laut Kellner heute nicht verfügbar sei. Wir wählten eine Alternative (Cabernet Sauvignon des Weingutes MAN). Der Kellner lieferte dann einen Syrah des Weingutes.

Bei den Speisen passte es dann aber. Zwar konnte uns die Kellnerin nicht sagen, ob es ein spezielles Tagesgericht gibt, aber aus der normalen Karte konnte man wählen. Das Gericht meines Mannes war sehr lecker, mein Gericht war mittlerer Durchschnitt.

Der von uns bestellte Nachtisch war ebenfalls aus. Wir wählten eine Alternative. Die Kellnerin übergab uns den Nachtisch mit den Worten, das ginge dann aufs Haus, wg der Pannen.

Wir hatten ein Gutscheinheft (Barometer) dabei und sollten laut Gutschein 10€ erlassen bekommen.

Auf der Rechnung tauchte nicht nur der „spendierte“ Nachtisch auf, sondern die Rechnung war ca. 10€ höher als der Preis sein sollte. Als der Kellner unser Stutzen bemerkte, wurde die Rechnung sofort einkassiert mit der Bemerkung, dass er die Rechnung wg des Gutscheines benötigen würde.

So schnell wie die Rechnung weg war, konnten wir gar nicht realisieren was da los war. Wir haben uns aber im Nachhinein die Mühe gemacht nochmal anhand der Karte (Internet) nachzurechnen und unser Verdacht bestätigte sich.

Wir sind echt enttäuscht über dieses Verhalten und werden das Limoncello nicht wieder aufsuchen und auch...

Wir besuchten das Limoncello Restaurant und der erste Eindruck des Ambientes war zunächst in Ordnung. Bei genauerem Hinsehen fiel jedoch auf, dass es hier und da an Sauberkeit mangelte – Staubstellen, die einfach hätten entfernt werden müssen. Direkt im Eingangsbereich stand ein Tisch mit Brot, das die Wartezeit überbrücken sollte. Allerdings erhielten wir dieses Brot nicht, während es an anderen Tischen serviert wurde. Auch das Besteck mussten wir uns selbst holen, nachdem das Essen bereits an den Tisch gebracht wurde. Dies war übrigens kein Einzelfall, andere Gäste taten dasselbe.

Das Essen war leider enttäuschend. Das Gyros in Metaxasauce war knorpelig, zäh, fettig und versalzen. Die zweite Hauptspeise, Spaghetti mit gebratenen Oktopusstreifen, Garnelen, Kirschtomaten und einer Knoblauchsahnesoße, war ebenfalls eine Enttäuschung. Die Spaghetti waren gut, doch die Oktopusstreifen waren lediglich dünn geschnittene, geschmacklose, gummiartige Scheiben. Die Knoblauchsahnesoße war einfach nur fettig und war bis auf die starke Chili-Note " geschmacksneutral". Die Hälfte dieses Gerichts ging aus eben diesem Grund zurück in die Küche.

Uns wurde daraufhin ein Nachlass angeboten, was wir jedoch dankend ablehnten. Unser Anliegen war nicht der Preisnachlass, sondern die Hoffnung, dass unser Feedback als konstruktive Kritik verstanden wird, um das Angebot zu verbessern.

Unser Fazit lautet alles in allem: Angesichts der mangelhaften Qualität des Essens und des wenig überzeugenden Service werden wir das Limoncello Restaurant nicht noch...