McDonald's — Restaurant in Hennef (Sieg)

Enttäuschende Erfahrung mit der App-Bestellung

Ich möchte meine Erfahrung mit diesem McDonald's Restaurant teilen, insbesondere in Bezug auf die Bestellung über die App. Leider hatte ich bei meiner letzten Bestellung einige Probleme, die zu einer enttäuschenden Erfahrung führten.

Ich hatte meine Bestellung über die App aufgegeben und das Geld dafür bezahlt. Jedoch wurde mir meine Bestellung nicht geliefert, obwohl ich bereits bezahlt hatte. Dies war natürlich sehr ärgerlich, da ich auf mein Essen gewartet hatte und die Erwartung hatte, dass meine Bestellung pünktlich ankommt.

Als ich feststellte, dass meine Bestellung nicht geliefert wurde, musste ich alles noch einmal bestellen und erneut bezahlen. Das führte zu zusätzlicher Unannehmlichkeit und auch zu zusätzlichen Kosten für mich. Was mich weiter enttäuscht, ist die Tatsache, dass die erste Bestellung nicht zurückerstattet wurde.

Es ist bedauerlich, dass ein Fehler bei der Bestellabwicklung passiert ist und dass ich dadurch die doppelte Menge bezahlen musste. Es wäre wünschenswert gewesen, wenn das Restaurant die erste Bestellung erstattet hätte, um die entstandenen Unannehmlichkeiten zumindest teilweise auszugleichen.

Insgesamt bin ich von dieser Erfahrung enttäuscht und erwarte eigentlich besseren Service von McDonald's. Die Bestellung über die App sollte eine bequeme und zuverlässige Option sein, aber in diesem Fall war sie alles andere als das.

Hoffentlich kann das Restaurant seine Bestellabwicklung verbessern und sicherstellen, dass solche Probleme nicht erneut auftreten. Es ist wichtig, dass Kunden Vertrauen in den Bestellprozess haben und sich auf ihre Bestellungen verlassen können.

Obwohl ich diese negative Erfahrung hatte, hoffe ich, dass andere Kunden bessere Erfahrungen machen und dass meine Bewertung als konstruktives Feedback betrachtet wird, um Verbesserungen anzustoßen.

Das Problem wurde gelöst. Und meine Bestellung storniert, sodass nur einmal gebucht wurde. Des Weiteren hat sich eine Mitarbeiterin bei mir per Telefon gemeldet um nochmal...

Am 11.01.2025 habe ich über die App bei Mc Donalds in Hennef eine Bestellung aufgegeben. Diese wurde um 19:37 Uhr bestätigt und mir wurde die Abholnummer angezeigt. Nach ca. 20 Minuten warten im Restaurant habe ich eine Mitarbeiterin gefragt, wie lange die Bestellung noch dauert, da ich seit 20 Minuten am warten bin. -In diesen 20 Minuten konnte ich mir das Schauspiel im Bereich der Ausgabe anschauen. Einige Mitarbeiter liefen planlos herum und es herrschte absolutes Chaos. Ich hatte eine etwas größere Tüte im Bereich der Ausgabe auf der Kante sowie einen Becherhalter mit drei Getränken gesehen und ich dachte mir, könnte meine Bestellung sein, dann wird die gleich fertig sein.- Wie bereits oben erwähnt habe ich eine Mitarbeiterin angesprochen und gefragt, wie lange es noch dauern würde. Sie meinte nur, meine Bestellung ist die Nächste. Auf den Hinweis, dass meine Bestellnummer schon seit 15 Minuten auf der Anzeige ganz oben steht ist sie gar nicht eingegangen. Auf einmal ging alles sehr schnell und ein Mitarbeiter wurde sehr hektisch. Wie schon angenommen wurde die Tüte, die seit 15 Minuten an der Ausgabe Stand fertig gepackt und an mich mit den drei Getränken übergeben. Auf die Frage, ob das Essen überhaupt noch warm ist, folgte keine Reaktion und der Mitarbeiter ist einfach gegangen und in den hinteren Bereich verschwunden. Da wir einen Termin hatten und schon spät dran waren, habe ich zähneknirschend das Restaurant verlassen. Unterwegs stellten wir dann fest, dass ein Mc Chicken Classic sowie ein Big Mac fehlten und die restlichen Burger sowie die Pommes kalt waren.

Früher sind wir regelmäßig und gerne nach Hennef gefahren, da dort alles sehr zufriedenstellend war. Aber mittlerweile gibt es keinen Besuch mehr, wo nicht irgend etwas fehlt oder die Produkte kalt sind. Sehr schade, dass die Qualität und der Service nicht mehr so gut...

Wir waren am Donnerstag hier zu Gast und was soll ich sagen? Selten, ehrlicherweise noch nie, einen so unfreundlichen, inkompetenten und kinderfeindlichen Service erlebt. Da fehlen mir echt die Worte. In den fast 15 Minuten die wir auf unsere Bestellung gewartet haben, durften wir beobachten, wie man eine Frau, die ein Gläschen für ihr Baby aufwärmen lassen wollte, komplett hat auflaufen lassen. Bei McDonalds gibt es ja schließlich keine Mikrowelle. Okay....aber es gibt wohl auch keinen Strom oder Warmwasser, sodass die Frau sich hätte anderweitig helfen können. Nein, man sah sich nicht ansatzweise in der Lage ihr irgendwie zu helfen. Sehr traurig und armselig! Auf meine Frage hin ob zu unserem Getränk für unsere Kinder (2 und 4 Jahre alt) bitte einen Stromhalm bekommen könnten, wurden wir ebenfalls abgestraft mit den Worten: "Wir haben keine Strohhälme mehr, nur noch für Milchshakes!" Ahhh ok, logisch, die kann man natürlich nicht zweckentfremden und mal eine Ausnahme machen. In so ziemlich jedem anderen McDonalds den wir in den letzten Jahren mit Kindern besucht haben war das möglich, nur eben in Hennef, da geht das nicht. Schade, das ein Fastfood-Restaurant, welches auf Familien ausgelegt ist doch so kinderfeindlich sein kann. Leider wird hier auf die Qualität des Personals, wie man ja schon den anderen Bewertungen entnehmen kann, null Wert gelegt. Das war dann unser letzter Besuch hier. Aber für die Zukunft sollte man sich doch überlegen das Personal hier UNBEDINGT zu schulen was da Thema Umgang mit Kindern und Familien und dem Kundenkontakt allgemein angeht! Wenn es ginge würde ich...