French Kitchen Pizza&Croque`s — Restaurant in Henstedt-Ulzburg

Oft habe ich hier telefonisch bestellt, bei fast jeder Bestellung ging irgendetwas schief. Von der viel zu langen Lieferzeit mal abgesehen. Ich bevorzuge meinen Croque mit Eisbergsalat zu essen und habe immer darum gebeten, diesen nicht gleich mitzubelegen, sondern gesondert verpackt in einem Stück Alufolie mitzuliefern. Bei dieser langen Lieferzeit ist der Salat kein Salat mehr, sondern nur noch braunes, ekliges, lauwarmes und verwelktes Blattwerk, was man nicht mehr essen kann. Hat auch oft funktioniert, bis auf die letzten online Bestellungen. Nun war ich mal wieder persönlich vor Ort und habe meine Bestellung aufgegeben. Auf meine Bitte, den Eisbergsalat gesondert mitzugeben, bekam ich nur zu hören: „Mach ich nicht, was soll ich denn noch alles machen? Ich kann den weglassen, Du bekommst aber keinen mitgeliefert. Den kannst Du Dir kaufen und dann zu Hause selbst belegen!“ Auf meine Frage, was denn dabei wäre, ein wenig Salat in ein Stück Alufolie einzuwickeln: „Mach ich nicht! PUNKT!“ Ich wäre auch gerne bereit gewesen, diesen „Service“ extra zu bezahlen, aber nach diesem energischen „PUNKT“ habe ich schnell gemerkt, dass es sinnlos ist, mich weiter darüber zu unterhalten. Nach seinen Angaben seien 99,2% der Kunden mit diesen Service zufrieden. Wenn man sich die Bewertungen im Internet anschaut, weiß ich nicht, wo er diese Zahl herhat. Mit 3,5 von 5 Sternen kommt man nicht auf diese hohe Prozentzahl. Egal, ich gehöre dann eben zu den 0,8%. Ein paar Worte noch zu Hygiene. Die Tische sind voller Krümel, der Kollege vom Lieferservice läuft mit einer Aluschale voll Essen vorm Kopf und Gabel in der Hand essend hinterm Tresen rum. Ein Mitarbeiter hat rechts einen Handschuh an, links nicht. Der andere hat zwar an beiden Händen Gummihandschuhe, es wird damit aber auch alles an gegrabbelt. Kasse, Wechselgeld, EC Terminal, etc.. Sicherlich geht es darum, sich nicht die Hände an dem versparksten Ofen schmutzig zu machen. Fazit für mich: Ihr seht mich und mindestens weitere 5 Besteller nie wieder in diesem Laden und Ihr werdet auch online keine Bestellung mehr von mir bekommen. Hygiene, Service und Kundenzufriedenheit sollte Priorität haben. Und keines von dem bekommt ihr auf die Reihe. Übrigens, statistisch gesehen erzählt man einen negativen Eindruck 17x öfter als einen...

Meine Erfahrung mit French Kitchen hat einen äußerst bitteren Nachgeschmack hinterlassen. Ich bestellte Pizzabrötchen mit Käse, aber zu meinem Erstaunen kamen Pizzabrötchen ohne Käse. Solche Fehler können passieren, und ich nahm das sportlich, rief im Restaurant an und machte sie auf ihren Fehler aufmerksam.

Zu meiner Überraschung war das Restaurant zunächst recht entgegenkommend und bot mir als Entschädigung an, mir am nächsten Tag zur Mittagszeit kostenlose Pizzabrötchen mit Käse zu liefern, da eine sofortige Neuzubereitung zu diesem Zeitpunkt nicht möglich war. Ich stimmte diesem Vorschlag zu und freute mich darauf, dass das Restaurant den Fehler korrigieren wollte.

Heute wurde mir jedoch mitgeteilt, dass sie sich an das gestrige Gespräch nicht erinnern können und mir natürlich keine kostenlosen Pizzabrötchen liefern würden, wie zugesagt. Dieser unerwartete Richtungswechsel war für mich ein großer Schock. Ich fühlte mich im Stich gelassen und respektlos behandelt.

Die ursprünglich falsch gelieferten Pizzabrötchen waren geschmacklich in Ordnung und die Lieferzeit war auch akzeptabel. Aber die Art und Weise, wie sie mit mir als Kunde umgegangen sind, nachdem sie einen Fehler gemacht hatten, ist völlig inakzeptabel.

Ein gutes Restaurant zeichnet sich nicht nur durch gutes Essen und schnelle Lieferung aus, sondern auch durch den Umgang mit den Kunden, insbesondere wenn Probleme auftreten. Leider hat das French Kitchen in diesem Bereich massiv versagt. Ich kann daher dieses Restaurant nicht empfehlen und werde dort in Zukunft nicht...

Bestellten eigentlich regelmäßig dort. Haben heute, an einem Mittwoch Abend wieder dort bestellt. Nach 90 Minuten knurrendem Magen hab ich angerufen. Das Essen sei jetzt im Ofen. 15 min noch. Bis jetzt warten wir 110Min auf das Essen. Kein entgegenkommen, kein Entschuldigung, gar nichts. Mal schauen wann das Essen ankommt. 40min haben die noch offen.

Update: Nach ziemlich genau 150 Minuten, kam das Essen. Trocken, fast kalt und ohne ein Entschuldigung in irgendeiner Form. Bestellt haben wir 19:32 , angekommen ist das Essen um 22:06. Sorry, aber das geht gar nicht. Hätten wir nicht ZWEI Mal angerufen, hätten wir wahrscheinlich nichtmal gewusst, das die Bestellung überhaupt durchgegangen wäre. Wäre das Essen nicht gekommen, hätte ich auch eine Anzeige wegen Betruges geschrieben. Wir sind maßlos enttäuscht und das war heute auch das letzte mal. Man stelle sich nur vor, wir hätten keinen Urlaub und hätten morgen arbeiten müssen, oder wir hätten Kinder.... Katastrophe. Lieferant war auch mega unfreundlich....