McDonald's — Restaurant in Herford

This has been the most abyssmal McDonald's experience in my life. I've ordered from this place on Lieferando, but this McDonald's has their own delivery drivers. Estimated time: 50-75 minutes. After waiting for 45 minutes, they finally accept my order. Estimated delivery: another 1.5 hours!! Okay, I wait for 3 hours with no updates whatsoever, after which I call them to see what's happening with my order. They tell me they were in front of my hotel but they didn't see me there so they just went back to the restaurant. No calls from them even though I did leave my number in the description, no other attempts to contact me. They tell me that they don't deliver anymore (it was after 22, but I've placed the order at 18:20), but I can come to the restaurant to pick up the order myself. I was in a hotel with a fever and couldn't walk an hour to get a meal that I've ordered 3 hours ago, to which they say: "sorry, we can't help you" - but they sure as hell could take my money. 18€ minimum order and 4€ delivery. No refunds!!

TLDR; Absolutely the worst restaurant service and communication I've ever seen anywhere. Complete lack of care or respect....

Wir haben vergangenen Sonntag hier über die Lieferando App Essen bestellt, bestätigte Lieferzeit wurde mit 50-65 Minuten angegeben. Als dann nach 1h40min noch keine Lieferung erfolgte nutzte ich die angegebene Telefonnummer um Kontakt zur Filiale aufzunehmen um nachzufragen. Abgenommen wurde mit "Ja?" Keinerlei Meldung, dass ich im McDonald's Herford gelandet bin, ich fragte wie es mit meiner Bestellung aussieht und bekam in sehr schlechtem Deutsch zur Antwort "Fahrer macht sich jetzt auf den weg, Entschuldigung." Ok dacht ich mir, von mir zuhause aus fahre ich im schnitt 10-15 Minuten. Nach weiteren 30 Minuten bekam meine Frau dann über Lieferando die info, dass unser Essen gerade zubereitet wird und in ca. 19 Minuten eintrifft...Ernsthaft? Ich dachte es sei seit 30 Minuten unterwegs... als unser Essen dann endlich nach etwa 2,5h eintraff wurde, als wäre es nicht miserabel genug gelaufen, noch ein falsches Getränk geliefert als bestellt, auf dessen Nachlieferung haben wir weitere 40 Minuten gewartet. Das Essen war lauwarm und lieblos zusammengeworfen, früher hat man wenigstens zur Entschuldigung eine Apfeltasche oder so bekommen aber Fehlanzeige, außer einem "Sorry" bekamen wir nix. Bestellen werden wir auf keinen Fall wieder, ich weiß, dass die Systemgastronomie stressig sein kann aber sorry, dann darf ich keine zusätzliche Lieferung anbieten, dass ist vermutlich der Grund, warum der Burger King das nach Erprobung wieder eingestellt hat. Lernt bitte aus sowas! Und bekommt eure Mitarbeiter in den Griff, unser letzter Besuch in der Filiale war überschattet von asozial wirkenden Mitarbeitern die sich durch die halbe Filiale mit "Junge, Alter, Opfer und verarsch mich nicht" anschreien. So ein Slang hat bei der Arbeit mit Gästen nichts verloren.

Edit: nach der letzten Rezension, die jetzt 11 monate her ist, wollten wir hier mal eine zweite chance geben. Diese bewahrheitete leider, dass sich nichts geändert hat. Lieferzeit wurde angegeben mit 50-75 minuten. Nach 90 Minuten rief ich an um nachzuhaken wo unsere Bestellung bleibt. Der Mitarbeiter am telefon verstrickte sich in Wiedersprüche, erst hieß es der fahrer sei unterwegs, dann hies es das system sei ausgefallen und nachdem man nochmal nach name und adresse gefragt hat hieß es noch circa 20 minuten... der fahrer wirkte als hätte man ihn aus dem bett geklingelt, mittags um 14 uhr. Er war total verpeilt und nicht sonderlich freundlich. Das essen war lieblos zusammengeworfen und lauwarm wäre noch zu warm definiert. Mal wieder hat man auf ganzer linie enttäuscht und ich denke, man sollte sich langsam entscheiden ob man den lieferservice ernsthaft weiter...

Unglaublich schlecht... Wir gehen nicht oft zu Macces, aber wenn das der neue Standard ist, war's auch das letzte Mal... Zumindest hier. Bisher das schlechteste Erlebnis überhaupt... Burger (Philly cheese Stack/Mc crispy cheese Bacon / Hamburger) waren trockene und zähe Brötchen, Salat schon bräunlich, auf dem Hamburger war das Patty ungenießbar... Die waren definitiv nicht ansatzweise frisch - Hamburger und halber Philly sind in den Müll gegangen Die Verpackung (Folie/Karton) war komplett Schwitzwasser durchnässt und rund herum klebten Reste von Sauce , Salat, Käse etc. ... Pommes "dunkel braun"... Eine Bestellung mit 3 Menüs hat ganze 25 Minuten gedauert... (Es waren nur 3 ähnliche Bestellungen vor uns 1 danach) Das eine Teil der Bestellung (Mangotasche) nicht verfügbar war hat man uns dann mitgeteilt, als wir die Tüte schon in der Hand hatten. ... Genau genommen habe ich es aus den Worten der Bedienung nicht so ganz verstanden, was sie meinte, aber dann interpretiert, als wir zu Hause ne zusätzliche Apfeltasche in der Tüte fanden. Der Laden ist renoviert, allerdings gefühlt nur halb fertig geworden... Der Bereich des Abholtresen war völlig unkoordiniert und daher könnt ihr die Anzeige eigentlich auch vergessen... am besten warten bis jemand die Nummer ruft... Der Blick in die Küche rundete den negativen Eindruck ab .. leider hatten wir zum Mitnehmen bestellt... Sonst wäre alles direkt zurück gegangen... Um die Frage gleich zu beantworten... Nein, es lag nicht an dem langen Heimweg, wir fahren nur 5 Minuten, noch Mal hin Zum beschweren bringt übrigens nichts, "man könne das ja jetzt nicht mehr prüfen" ... Danke für nichts außer knapp 40€ für die Erfahrung...