AZRA GRILL — Restaurant in Herford

Unverschämter Laden – Kundenservice unterirdisch!

Ich habe beim Zara Grill Herford (gehört zu Azra Grill Herford) bestellt und meine Calzone ausdrücklich ohne Paprika, ohne Zwiebeln und mit wenig Fleisch gewünscht. Der Mitarbeiter am Telefon hat das sogar nochmal bestätigt. Zusätzlich habe ich noch eine Portion Pommes bestellt.

Als mein Essen ankam, musste ich feststellen, dass trotz klarer Absprache Paprika und Zwiebeln in der Calzone waren. Ich rief also sofort an und erklärte höflich das Problem. Ich wollte einfach nur eine neue Calzone, so wie ich sie bestellt hatte. Ich erwähnte auch, dass meine Pommes inzwischen kalt geworden sind, weil ich beides zusammen essen wollte.

Statt einer Lösung gab es erstmal eine respektlose Ansage! Der Mitarbeiter regte sich am Telefon extrem auf, als wäre es meine Schuld, dass sie die Bestellung falsch gemacht haben. Dann kam noch der Vorwurf, warum ich mich „so spät“ melde – als ob ich keine anderen Verpflichtungen hätte! Ich erklärte ihm ruhig, dass ich erst meine Arbeit erledigen musste, bevor ich essen konnte. Nach langem Hin und Her stimmte er dann endlich zu, eine neue Calzone zu schicken – angeblich sogar mit einer frischen Portion Pommes.

Doch als die Ersatzlieferung ankam, wurde es noch absurder: • Die versprochenen neuen Pommes waren nicht dabei, obwohl er es mir zugesagt hatte. • Ich hatte sogar noch 3 Euro Trinkgeld gegeben, weil ich dachte, es wäre eine Selbstverständlichkeit, dass ein Restaurant zu seinen Fehlern steht.

Und als ob das nicht schon schlimm genug wäre: Eben gerade ruft mich der Typ nochmal an und kommt mir erneut dumm! Er fragte mich ernsthaft, warum ich die falsch gelieferte Calzone denn angefangen hätte zu essen. Muss ich mich jetzt auch noch dafür rechtfertigen, dass ich Hunger hatte? Schließlich war es ihr Fehler, nicht meiner! Und dann der absolute Hammer: Er meinte doch tatsächlich, dass er mir das Essen „so in die Fresse schieben würde“, weil ich es angerührt habe. Absolut respektlos und völlig inakzeptabel!

Das allertraurigste an der ganzen Sache? Ich habe hier jeden zweiten Tag bestellt und war ein treuer Kunde. Und trotzdem werde ich so behandelt, als wäre ich das Problem. Nie wieder! Wer auch nur ein bisschen Wert auf Kundenfreundlichkeit legt, sollte hier auf keinen...

Keine Ahnung, was einige hier zu meckern haben. Wir haben hier schon sehr oft bestellt, es war immer alles zu unserer vollen Zufriedenheit. Und wir sind, was Lieferdienste bzw. Essen gehen in Herford betrifft, mittlerweile sehr wählerisch und misstrauisch geworden. Egal was wir bei diesem Grill bestellt haben, das Essen war immer warm, absolut genießbar ( wir haben beide einen eher empfindlichen Magen und hatten noch nie Magenkrämpfe oder sonst was nach dem Essen ) und die Lieferzeiten waren fast auf die Minute genau. Unfreundlich wurden wir auch noch nie behandelt ( kleiner Tip: Trinkgeld wirkt Wunder, nur als Info für die Geizhälse unter uns ). Wir haben schon einige Lieferdienste in Herford durch, die besser bewertet waren, wo WIR nie wieder bestellen würden. Können diesen Grill auf jeden Fall...

NIE Wieder ! Vergammelte & verschimmelte Portion Pommes bekommen und abgelaufene warme Mayonaise in blauer Tüte.Mayo blubberte schon in dem kleinen Beutel.Pommes bitter & eklig ,portion zurück gegeben. Unfreundliche Bedienung gab zur Auskunft : Kann ich auch nix für ! Wir werden diesen Laden meiden.Gut das Herford etliche Bessere Imbissbetriebe hat .Nicht mal 1 Stern wert-eher minus 5.Ausserdem wurden mit benutzer Pommesgabel anderer Kundin unsere zurückgegebene Pommes zum probieren gegeben und es wurde sich in ausländischer Sprache über uns lustig gemacht,wie dumme Gäste wir doch sein,weil wir was umsonst möchten.Spart euch den Laden, Ihr werdet als Gäste nicht geschätzt sondern verhöhnt und ausgelacht. Geht besser nach Schalk...