Zara Grill - Restaurant Herford - Fast Food Herford — Restaurant in Herford

Unverschämter Laden – Kundenservice unterirdisch!

Ich habe beim Zara Grill Herford bestellt und meine Calzone ausdrücklich ohne Paprika, ohne Zwiebeln und mit wenig Fleisch gewünscht. Der Mitarbeiter am Telefon hat das sogar nochmal bestätigt. Zusätzlich habe ich noch eine Portion Pommes bestellt.

Als mein Essen ankam, musste ich feststellen, dass trotz klarer Absprache Paprika und Zwiebeln in der Calzone waren. Ich rief also sofort an und erklärte höflich das Problem. Ich wollte einfach nur eine neue Calzone, so wie ich sie bestellt hatte. Ich erwähnte auch, dass meine Pommes inzwischen kalt geworden sind, weil ich beides zusammen essen wollte.

Statt einer Lösung gab es erstmal eine respektlose Ansage! Der Mitarbeiter regte sich am Telefon extrem auf, als wäre es meine Schuld, dass sie die Bestellung falsch gemacht haben. Dann kam noch der Vorwurf, warum ich mich „so spät“ melde – als ob ich keine anderen Verpflichtungen hätte! Ich erklärte ihm ruhig, dass ich erst meine Arbeit erledigen musste, bevor ich essen konnte. Nach langem Hin und Her stimmte er dann endlich zu, eine neue Calzone zu schicken – angeblich sogar mit einer frischen Portion Pommes.

Doch als die Ersatzlieferung ankam, wurde es noch absurder: • Die versprochenen neuen Pommes waren nicht dabei, obwohl er es mir zugesagt hatte. • Ich hatte sogar noch 3 Euro Trinkgeld gegeben, weil ich dachte, es wäre eine Selbstverständlichkeit, dass ein Restaurant zu seinen Fehlern steht.

Und als ob das nicht schon schlimm genug wäre: Eben gerade ruft mich der Typ nochmal an und kommt mir erneut dumm! Er fragte mich ernsthaft, warum ich die falsch gelieferte Calzone denn angefangen hätte zu essen. Muss ich mich jetzt auch noch dafür rechtfertigen, dass ich Hunger hatte? Schließlich war es ihr Fehler, nicht meiner! Und dann der absolute Hammer: Er meinte doch tatsächlich, dass er mir das Essen „so in die Fresse schieben würde“, weil ich es angerührt habe. Absolut respektlos und völlig inakzeptabel!

Das allertraurigste an der ganzen Sache? Ich habe hier jeden zweiten Tag bestellt und war ein treuer Kunde. Und trotzdem werde ich so behandelt, als wäre ich das Problem. Nie wieder! Wer auch nur ein bisschen Wert auf Kundenfreundlichkeit legt, sollte hier auf keinen Fall bestellen!

UPDATE 2 Stunden nach der Bewertung: Jetzt wird sogar noch gedroht! Absolut unseriös!

Nachdem ich meine ehrliche Bewertung hier abgegeben habe, hat sich Zara Grill Herford erneut bei mir gemeldet – und diesmal wurde es richtig dreist! • Sie versuchen mich ständig anzurufen und schreiben mir SMS, um mich unter Druck zu setzen. • Sie drohen mir, meinen Namen schlecht zu machen, nur weil ich die Wahrheit gesagt habe. • Plötzlich behaupten sie, dass ich bei ihnen Schulden hätte und Geld bezahlen müsse – was absoluter Quatsch ist! Ich habe alle meine Bestellungen immer bezahlt, inklusive der fehlerhaften Calzone.

Das passiert also, wenn man eine berechtigte Kritik äußert? Statt sich um ihren Kundenservice zu kümmern, wird hier mit Drohungen und Druck gearbeitet. Hände weg von diesem Laden! Wer hier bestellt, sollte sich bewusst sein, dass Kritik offenbar mit Einschüchterungsversuchen beantwortet wird.

Unglaublich, wie ein Restaurant so mit seinen Kunden umgeht. Ich war jahrelanger Stammkunde – aber das...

Fall fürs Gesundheitsamt - minus min. 5 Sterne Kurz: Und die Moral von der Geschicht: Geh zu Zara besser nicht.

Wir kamen da an, wurde fett ausgeschildert es gibt kostenlose Kundenparkplätze, dieser war nur eine Einfahrt, mit max. fünf Parkplätzen, von denen zwei durch die Firmeneigenen Wagen belegt waren. Drinnen haben wir unser Essen an der Theke bestellt ( Döner teller und Pizza). Dönerteller: sehr kleine Portion, Hand voll Pommes und etwas Salat. Während der Teller oben auf der Theke lag und weiter zubereitet wurde kamen vier weitere Kunden die bedient wurden und alle über mein Essen rüber geredet haben, Hygiene gleich Null! Auf meinem Döner teller lag direkt oben schon ein kleines Haar drauf, habe dies zur Seite getan und angefangen zu essen, als ich dann ein zweites Haar bemerkt habe, ist mir der Appetit vergangen und ich bin nach vorne zu Theke und habe freundlich und ruhig angesprochen, dass ich nun schon zwei Haare in meinem Essen hatte und dies zurückgeben möchte. Sofort kam, dass dies ja nicht sein kann, es sei bestimmt ein Dill Stück, ich habe der Dame an der Theke das Haar gezeigt, welches ich an den Teller Rand gelegt habe (Dill kann man zerdrücken oder durchknicken), das war jedoch eindeutig flexibel und ein schwarzes Haar. Dann wurde mir angeboten, dass mir etwas neues gemacht werden kann, ich meinte jedoch ich habe nun keinen Hunger mehr, da mir der Appetit durch die Haare verloren gegangen ist. Mir wurde weiterhin Essen angeboten, ich meinte darauf dass ich eine Döner Tasche zum mitnehmen nehmen würde nur mit Fleisch und Soße. Darauf wurde mir eine Box gegeben in der sich nur Fleisch und Soße befand. Dann kam der ich vermute mal Inhaber oder der Vater der Dame an der Kasse, die dann angeschnauzt wurde warum sie mir etwas neues macht. Ich wurde dann ebenfalls nochmal an die Theke gerufen und er schrie mich über den Tresen an er arbeite dort seit 20 Jahren und so etwas sei noch NIE passiert. Daraufhin meinte ich es ist ja nicht schlimm und das sowas passieren kann. Ich wurde jedoch weiter angeschrien dass dies nicht sein kann und das über das gesamte Essen Dill getan wird, ich habe ihm dann gesagt ich habe der Dame das Haar gezeigt und sie kann bestätigen dass es eins war. Daraufhin wurde weiter gebrüllt und das könne ja alles nicht sein.

Ich wollte dann das Essen bezahlen: Pizza 8€, Dönerteller 11€, zwei Getränke 4€ An der Kasse sollte ich dann 24€ bezahlen weil es sich bei der Pizza wohl um eine große Pizza gehandelt habe, was garnicht bestellt wurde. Und den Dönerteller sollte ich trotzdem komplett bezahlen obwohl ich gerade mal 2-3 Gabeln davon gegessen habe. Während ich bezahlt habe wurde in der Küche über mich hergezogen.

Das einzig Positive an dem Laden: Die...

Heute wurde der Zara Döner in Herford getestet und was soll ich sagen… Fangen wir mit dem Ambiente an. Wie man an den Fotos sehen kann, befindet sich Müll in den Heizungen, was nicht so appetitlich ist und schon älter aussieht. Auf dem Boden sind zudem Ameisen rum gekrabbelt, was auch nicht so toll ist. Das Ambiente an sich wirkt ein wenig leer und leblos, jedoch sind die Stühle bequem. Der Service war in Ordnung, bestellt und essen kam flott. Der Döner kam mit Kalbsfleisch, Zaziki und Salat alles bis auf Tomaten nach Wunsch. Angekommen ist dies auch, jedoch war nach 4 Bissen kein Salat mehr vorhanden, sondern nur noch Fleisch. Das Fleisch hatte einen eigenen Geschmack, war zudem auch dünn geschnitten und sehr trocken. Das Zaziki konnte mich nicht abholen und hat merkwürdigerweise nach Remoulade geschmeckt. Die scharfe Sauce war in Ordnung. Die Dosengetränke waren wie es sein sollte gekühlt und haben nicht abgestanden geschmeckt. Im Großen und Ganzen kann ich diesen Laden jedoch nicht empfehlen und ich würde auf andere Alternativen zurückgreifen. UPDATE: dieses Mal haben wir die Calzone probiert mit Döner Fleisch. Döner Fleisch wie schon vorher beschrieben, hat sich also nichts geändert. Die Zaziki war wie schon erwähnt eine Remoulade. Der Teig war nicht zu 100% durch, jedoch war das Gesamtprodukt in Ordnung. Weiterhin...