Bissmarck92 — Restaurant in Herne

Essen lecker, Service miserabel. Der Fahrer war eine Zumutung und konnte leider nicht die einzelnen Posten der Rechnung aufschlüsseln. Bei einem klärenden Telefonat mit dem Restaurant selber wurde die Telefonistin leider auch ungehalten und unfreundlich. An der Kundenbetreuung sollten beide noch arbeiten. Nicht noch einmal

Nachtrag aus Mangel einer Antwortfunktion:

Ob der Fahrer lange warten musste oder nicht können wir nicht beurteilen. Erst als er anfing an unsere Eingangstür zur Intensivstation zu rütteln und zu klopfen sind wir auf ihn aufmerksam geworden. Hätte er den Besuchereingang genommen und geklingelt wie es ausgeschildert ist hätten wir ihn vielleicht eher bemerkt. Das große Schild muss er wohl übersehen haben. Dass wir manchmal, grade auf einer Intensivstation, nicht direkt zur Tür kommen können, weil wir schwerstkranke Menschen betreuen, sollte allerdings auch mal erwähnt werden. Dass er allerdings, wie er angab, 10 Minuten warten musste kann ich ihm beim besten Willen nicht abnehmen.

Wie werden Rechnungen denn sonst beglichen? Soll jeder für jeden zahlen? Natürlich bezahlt jeder sein eigenes Gericht selbst. Und nicht wir sind gegangen sondern Ihr Fahrer, siehe Punkt 3.

3.Der offene Posten waren anscheinend die Lieferkosten von denen wir zu dem Zeitpunkt nichts wussten, da sie sich auf der Rückseite ihrer Karte befinden die wir nicht aufgeschlagen hatten. Wofür dieser Posten auf der Rechnung steht sollte Ihr Fahrer allerdings wissen und erklären können, stattdessen drehte er sich mit den Worten "dann zahl ich das halt aus meiner Tasche" um und verließ die Station und ließ uns am Tisch stehen.

4.Dass wir bei Ihnen angerufen haben hatte ich auch nicht so erwähnt. Dass Ihre Telefonistin allerdings ungehalten wurde als wir ihr vom Verhalten des Fahrers erzählten nachdem sie uns anrief, um uns über die 1,6€ Lieferkosten aufzuklären, die wir aber bitte bei der nächsten Bestellung doch zahlen sollen, können Sie mir nun glauben oder nicht.

Und nachdem Sie jetzt auch noch versuchen, sich zu rechtfertigen und den Kunden als den Übeltäter dastehen zu lassen (was in anderen eher negativeren Rezensionen ja auch schon vorgekommen ist, denn anscheinend hatten andere Kunden mit Ihren Fahrern auch schon Probleme) bekräftigt mich meiner Meinung nach in der Erkenntnis, dass Sie im Kundenumgang und -bindung noch einiges zu lernen haben (dazu zählt auch das Siezen) und dem Entschluss Ihr Restaurant in...

Ich tue mich hier sehr schwer, mich für eine Bewertung zu entscheiden, da viel gegeneinander abzuwägen ist...

Vordergründig könnte ich sagen: Extrem lange auf sehr teures Essen gewartet. Und daher nue 1-2 Sterne vergeben, weil natürlich beides für an sich ärgerlich ist. 1,5 Stunden Wartezeit (ohne am Telefon drauf hingewiesen zu werden, dass es so lange dauern könnte) ist sehr viel verglichen mit anderen Lieferdiensten (die schon Bescheid geben, falls es mal länger als 45 Minuten dauert). Und nach einem Burger für 10 Euro noch echt hungrig zu sein und was Kochen zu müssen, macht auch wenig Spaß. Bei der Preisstruktur ist eigentlich überall woanders bei einem Burgergericht noch ne Portion Pommes dabei (und kostet trotzdem oft noch weniger.)

Andererseits kommt so eine lange Lieferzeit trotz 7 Fahrern im Einsatz ja nicht von ungefähr! Offenbar ist der Laden ja extrem beliebt, sonst wäre nicht so viel zu tun. Und wenn ein Geschäft trotz hart überdurchschnittlichen Preisen UND überdurchschnittlichen Lieferzeiten so gut gebucht ist, muss es ja irgendwas verdammt richtig machen. Und an der Lieferzeit zumindest kann man dann ja auch wenig machen - außer man würde Bestellungen ablehnen, was auch wieder zu Ärger und Kritik führen würde. Denn noch mehr Fahrer können auch nur so viel wegfahren, wie produziert werden kann und selbst noch mehr Köche schaffen eben nur so viel wie der Ofen parallel hergibt. Irgendwo sind Grenzen.

Und was den Preis vor allem der Burger betrifft: Es wird NEULAND-Fleisch verwendet! Regionale Aufzucht, keine langen Wege zum Schlachter, kein klimaschädliches Rindfleisch aus Argentinien, wo Regenwälder abgeholz werden... Das habe ich z.B. erst hinterher überhaupt gelesen und ist in jedem Fall einen höheren Preis wert als Billig-Fleisch woanders.

Desweiteren zum Positiven: Überwiegend Pappverpackungen, sehr umweltfreundlich! Der Fahrer heute war mega nett, auch zu unseren Kids, echt Klasse! Auch der Mann am Telefon war nett und geduldig - selbst als ich anrief um mich zu beschweren, dass es so lange dauert! Die Pommes waren der Hammer. Ich habe noch NIE so gute Liefer-Pommes gegessen (und wir wohnen nicht ums Eck) Das ganze Essen war warm und frisch, trotz langer Wartezeit Pizza und Burger auch sehr Lecker

4 statt 5 Sterne, weil die Wartezeit - auch wenn ich Verständnis für den Begrenzten Einfluss darauf habe - echt na harte Nuss ist. Der Rest überzeugt aber! Qualität hat...

Dieser Google Account wurde einzig und allein erstellt, um eine Bewertung für dieses Restaurant abzugeben, da ich meine Erfahrungen gerne mit “potenziellen“ Kunden teilen möchte. Ich fange dabei einfach mal ganz vorne an.. Angefangen hat alles mit einer unfreundlichen Dame am Telefon, mit einer genervten Grundstimmung, die man so in der Form nicht an Kunden weitergeben sollte.. (Leider nicht das erste mal die Dame am Telefon gehabt - scheint ihr Charakter zu sein). Am Telefon sollte alles schnell gehen, weil viel zu tun war, was ich wiederum nachvollziehen kann, da diese Bestellung an einem Sonntag in der Rushhour getätigt wurde. Ich habe anfangs 3 Gerichte bestellt, wobei eins davon aufgrund meiner vorhandenen Nahrungsmittelunverträglichkeit ohne bestimmte Zutaten zubereitet werden sollte. Darauf habe ich die Dame mehrmals hingewiesen!! Außerdem wurde für eines der Gerichte gesondert Besteck benötigt, da wir im Freien gegessen haben. Besteck gab es laut Aussage der unfreundlichen Dame leider keins im Hause. (Auch diese Aussage hat Sie schon mehrmals fälschlicherweise getätigt) Daraufhin musste das 3. Gericht gecancelt werden - Nudeln mit den Fingern essen wollte der Kollege nicht. Die Lieferzeit sollte 1,5 Std. betragen. Als ich aufgelegt hatte, hatte ich schon ein komisches Gefühl.. Hat sie die Bestellung korrekt notiert? Gibt es wirklich kein Einweg Besteck im Haus? Also habe ich mich entschlossen ein zweites Mal anzurufen um mir das ganze bestätigen zu lassen. Wie der Zufall es wollte, hatte ich einen Ihrer Kollegen am Telefon - Nach Prüfung der aufgenommenen Bestellung mussten wir feststellen, dass die Bestellung fehlerhaft notiert wurde.. Kein Problem dafür ja der 2. Anruf, um ggf. zu korrigieren, da ich es ja bereits vermutet hatte. Die Bestellung wurde also korrigiert. Einweg Besteck ist dann, wie ich ebenfalls vermutet habe, doch noch welches aufgetaucht 😄 Nach 2,5 Std. war das Essen dann da und zwar mit Besteck!!! Jedoch hat man es nicht hinbekommen die Zutaten wegzulassen auf die ich allergisch reagiere… ES WAR SO EINFACH!!! Ein Hamburger, well done, NUR mit Tomate und Salat. Keine Soßen!!!!!!!!!! 3 mal dürft ihr raten was ich auf meinem Burger hatte 😂 Von mir und meinen Freunden gibts keine...