Wirtshaus Harzklause — Restaurant in Herzberg

Tja, nach dem Wechsel des Gastwirts hatten wir viel über das neue Team gehört, sehr durchwachsen, aber viele "schwärmten" von der schlechten Gastfreundlichkeit des neuen Wirts. Wir konnten das so recht nicht glauben, wurden aber eines besseren belehrt.

Nachdem ich heute mehrmals versucht habe telefonisch zu bestellen, wo aber keiner ans Telefon ging, bin ich direkt hingefahren. Auf mein "Ein Frohes neues Jahr!" bekam ich einen recht komischen Blick zugeworfen, aber weiter keine Reaktion. Man scheint hier die nonverbale Kommunikation zu bevorzugen und auf den folgenden fragenden Blick sagte ich, dass ich gerne etwas zum Mitnehmen bestellen möchte. Jetzt wurde mir geantwortet, leider recht unfreundlich, 1,5 bis 2 Stunden! Man gut, dass ich aus dieser recht kurzen Antwort den Zusammenhang herstellen konnte und mir die Wartezeit bis meine Bestellung fertig ist, mitgeteilt wurde. Oh, so lange? Ja, das Telefon klingelt ununterbrochen und die Bestellungen sind voll. Ok, dann heute nicht. Selbst darauf gab es keine Antwort und ich bin unverrichteter Dinge wieder gefahren.

Natürlich kann das Bestellaufkommen sehr hoch sein und die daraus resultierenden Wartezeiten länger sein, aber nichtsdestotrotz erwarte ich ein Maß an Gastfreundlichkeit, gerade wenn der Gast selbst höflich ist. Das es mal länger dauern kann, kein Ding, ist vollkommen akzeptabel, aber Unfreundlichkeit in einem Wirtshaus? Ein absolutes NoGo! Allein die Vorstellung, dass man hier einen schönen Abend verbringen möchte, in dieser Atmosphäre der (Un)höflichkeit - Nein Danke!

Wir werden hier definitiv nicht mehr bestellen, ganz zu schweigen davon, hier vor Ort zu speisen.

Leider hat sich das Gehörte bewahrheitet. Schade, beim vorigen Gastwirt waren wir sehr gerne und haben die Abende dort immer sehr genossen, aber das ist...

Meine Familie und ich (2 Erwachsene und 2 Kinder) hatten einen Tisch für Sonntagmittag reserviert. Als wir im Restaurant ankamen und vorne warteten, wurden wir gleich vom Wirt (?) angemacht „…ich kann Ihnen heute nicht helfen !“. Kein Hallo, kein Guten Tag, es wurde gleich losgemotzt. Meine Frau erwiderte „wir haben aber reserviert“, darauf die grummelige Antwort „ja dann, kann aber alles lange dauern, bin alleine !“ Wir durften uns dann an einen freien Tisch setzen und haben gewartet, dass man uns die Karte bringt. Es dauerte 5 Minuten, dann 10 Minuten, dann 15 Minuten: uns wurde weder eine Karte gebracht, noch hätten wir bestellen können, es war einfach kein Wirt/keine Bedienung zu sehen. Nach fast 20 Minuten sind wir aufgestanden und gegangen. Das Essen mag gut sein, aber der Service bzw. der Respekt seinen zahlenden Gästen gegenüber verdient 0 Sterne !!! Es mag sein, dass der Tag stressig war, weil Personal ausgefallen war, aber man kann trotzdem nett und freundlich sein. Ein vernünftiges Schildern der Situation wäre bei uns auf Verständnis gestoßen. Aber so war der erste Eindruck eine...

Wir hatten unsere Familie heute zum Muttertag in die Harzklause eingeladen. Sehr leckeres Essen, wie immer, liebenswürdiges Personal, das aber nebenbei mit einer 32-köpfigen Gesellschaft zu kämpfen hatte. Während unserer Wartezeit konnten wir das Trauerspiel verfolgen und haben mit dem Personal gelitten. Für alle anderen im Lokal war ersichtlich, dass die Verzögerungen nur diesen 32 furchtbaren Menschen zu verdanken waren, denen dort wohl nichts recht gemacht werden konnte. Durch ihr fast halbstündiges Zuspätkommen wurde die Planung der Küche schonmal vollständig zusammengeschossen. Bezahlt und auch noch gefeilscht wurde dann einzeln, aber nicht am Tisch, so dass der Tresen und sein Personal für eine halbe Stunde belagert wurden. Wer sich so benimmt, der könnte auch gerne mal das Doppelte bezahlen! Sehr empfehlen kann ich auch die Spirituosenkarte. Die üblichen regionalen Schnäpse, ergänzt mit Edlem aus Österreich...