Pizza Hut — Restaurant in Hesse

• katastrophaler Lieferservice/telefonische Bestellannahme * catastrophic delivery service *

Ich beurteile hier nicht die Qualität der gelieferten Pizzen - diese kommen üblicherweise heiß an und entsprechenden der Pizza Hut typischen, fettigen Qualität (mit relativ wenig Belag)... Jedoch ist es ein reines Glückspiel was gelieferte wird bzw. ob der Preis stimmt (oder man zuviel bezahlt)!

Seitdem diese Filiale liefert habe ich ihr alle 4-6Monate eine Chance gegeben: Fazit: 95% der Bestellungen vergeigt!!!

Anfangs war Kevin der Manager. 2 von 3 Bestellungen entsprachen nicht der von mir bestellten (+ extra Toppings) Pizza. Begründung: "Ich kann doch froh sein, da die von mir gewünschte Pizza teurer wäre" WTF? Dann Betreiberwechsel, aber ohne Besserung...

1. Bestellung + extra Topping: vollen Preis bezahlt, extra Topping fehlte (leider Pizza im Voraus bestellt und nicht sofort kontrolliert)
2. Bestellung: genau das gleiche...
3. Bestellung: "Spezialitäten-Pizza Ruccola" + extra Topping bestellt. Weniger bezahlt, aber auch nur Pizza mit Ruccola + Topping erhalten. Bei telefonischer Nachfrage: "Sie wollten doch eine Pizza mit Ruccola und extra Topping"??? Nein, ich wollte DIE Pizza Ruccola (wie sie in der Karte bezeichnet wird) plus extra Topping.
4. und evtl. letzter Versuch: bei Bestellung mehrfach darauf hingewiesen das ich eine "Spezialitäten-Pizza Ruccola" plus extra Topping bestellen möchte. Würde auch geliefert, aber anstatt 1,50€ fürs Topping Kategorie 1 wurden mir 2,00€ (Kategorie 2) berechnet. Bei Nachfrage würde zuerst die Begründung angeführt:" Ich habe das so in Computer eingegeben". Das ist aber nicht mein Problem, wenn man das hauseigene Bestellsystem nicht bedienen kann.

Ich möchte trotzdem erwähnen, dass auf Beschwerden meist (nach Diskussionen) kulant und kundenfreundlich/-orientiert reagiert wurde (zumindest unter den neuen Besitzern). Jedoch hängt es mir zum Hals raus, jedes mal etwas reklamieren zu müssen/zu viel zu zahlen/nicht das Bestellte zu erhalten. 95% der Bringdienste scheinen diese "Herausforderung" ja problemlos zu meistern. Man bestellt Essen, möchte es in einem akzeptablen Zeitraum geliefert bekommen und sich nicht mit Beschwerden...

Angedroht und Beleidigt worden.

2 Pizzen Bestellt. Mit einem Rechnungsbetrag von 14,75€. Lieferer kam lachte seltsam drückte mir eine 15,90€ Rechnung in die Hand.

Bei der geschäftsstelle angerufen um dies Teils als Beschwerde Teils als missverständnis klärung anzugehen.

Kurz und Knapp Fazit

Auf die Andeutung im Gespräch,da dieser Hemmungslos mir die beschwerde gar nicht erklären ließ, dass das gespräch aufgezeichnet wird:

" Filialleiter ", nannte mich hemmungslos Terrorist, Hundesohn, Ich soll seine eier Lecken etc etc.. Er werde sich mit mit anlegen ...

Droht mir ( dem Kunden ) anhand der adresse die bei ihm durch die Lieferrando bestellung bei mir aufzutauchen und die Wohnungstür einzubrechen und mir / uns weiters anzutun.

Krasse angelegenheit. Dies wird amtlich an die Polizei weitergegeben.

Pizzen? Schwarz, verbrannt ungenießbar. Das beste, ich habe die Verpackung nach dem Telefonat geöffnet. Karma.

Diese Geschäftsstelle wird von mir Persönlich ins Echo wandern.

Ich Danke aus Herzen den Restlichen Restaurant Ketten und Geschäftsstellen für ihre ehrliche und auch bei Beschwerden Korrekte vorgehensweise.

Dieser Filialenleiter ist...

Nachdem in der APP Werbung für einen 2:1-Pizza-Deal gemacht wurde und nach dem Klick auf "teilnehmende Restaurants" dieses hier angezeigt wurde, sind wir hingefahren. In der App stand noch extra, man müsse "einfach nur den Code vorzeigen". Das "Restaurant" lud zwar nicht wirklich zum verweilen ein (klein, schlechte Beleuchtung, ein Mitarbeiter am Telefonieren während die anderen beiden uns ignorierten), dennoch wollten wir endlich mal wieder eine Hut-Pizza essen. Als wir bestellen wollten und ich dem Kassierer die App vorzeigte, meinte er in genervtem Ton, dass das hier nicht gelten würde. Auf meine Erwiderung, dass das Lokal gelistet wäre und ausdrücklich der App-Coupon angezeigt wurde, wieder nur "gilt hier nicht, nur Papier" und hielt uns eine große Kiste mit Papier-Schnipseln (wohl eingelöste Coupons) hin, die wohl als Flyer in die Briefkästen verteilt wurden. Hatten wir nicht, man war auch nicht gewillt, eine für alle Seiten passende Lösung zu finden. Dementsprechend sind wir ohne Pizza wieder nach Hause gefahren und haben unser Geld einem anderen...