McDonald's — Restaurant in Hilden

Es muss viel passieren, bis ich mich beschwere, oder eine meterlange Rezession schreibe,- aber das muss jetzt raus. Der Besuch in dieser Filiale hat mir den endgültigen Entschluss leicht gemacht, um McDonald’s in Zukunft einen großen Bogen zu machen. Mit „FAST“ Food, oder Service hat das nichts zu tun,- ich habe lediglich zwei Eis und einen Hamburger bestellt (wobei der Bestellvorgang ja alleine von schlecht funktionierendem Touchscreen schon lange dauert,-und es gibt viele Buttons,- in der Zeit hätte man, vor der Einführung der Bestellautomaten, angestanden, bestellt, gezahlt, Ware bekommen, und das "Essen" wahrscheinlich schon verspeist). Wir haben vom Ausdruck der Bestellung bis zur Warenausgabe 19min gewartet!!!! Da ist jede Pizzeria schneller. Auf Anfrage wie lange es denn noch dauert, wurde uns in einem verachtenden Ton mittgeteilt, „dass es so lange dauert, wie es dauert“. Wieder eine Lebensweisheit dazu gelernt. Nach 15min warten, habe ich nach dem Geschäftsführer verlangt und wollte meine Bestellung, aufgrund von Zeitnot (deswegen haben wir Fast-Food gewählt), stornieren und mein Geld zurück bekommen,- dann wurde unsere Bestellung direkt "beschleunigt". Auf meinen Wunsch den GF zu sprechen wurde gar nicht erst eingegangen. Die ältere Dame, die die drei Artikel dann zusammengestellt hat, hat mich an die Bewegungen eines Faultiers erinnert. Zur Krönung des Ganzen, war der Hamburger fast kalt, und das Eis warm bzw schon flüssig. Ich frage mich wie das geht, wenn alles "frisch" zubereitet wird. Hatte überlegt zu reklamieren,- aber ich habe mich dagegen entschieden,- musste am nächsten Tag früh aufstehen. Noch als Nebengeschichte: Während wir gewartet haben kam ein Kunde der sich auch erlaubt hat zu fragen, warum er mittlerweile 35min!!! auf sein Essen wartet,- erhielt er auch die Standartantwort: "Es dauert, kommt gleich". Ein weitere Kunde hat Essen „to go“ bestellt,- ihm wurde sein Essen auf dem Tablett serviert. Der Kunde hat den Fehler moniert,- und anstatt ihm entgegenzukommen, wurde ihm eine Papiertüte regelgerecht hingeworfen, „…er solle sich sein Essen selber einpacken“ . Eine weitere Bedienung hat es dann aber, nach Beschwerde des Kunden, eingepackt. So eine Unverschämtheit und Unfreundlichkeit ist mir selten untergekommen. Das hätte er mal mit mir machen sollen,- ich hätte ihm das Essen inkl. Tablett hinterher geworfen. Man soll ja niemals nie sagen,- aber das war definitiv der letzte Besuch,- zumindest in dieser, zusätzlich noch dreckigen (im Sinne von „unsauber“), Filiale. In Zukunft:...

Ich möchte hiermit meine Enttäuschung über meinen letzten Besuch bei McDonald's äußern. Am 17.08.24 wollte ich im McDrive zwei Gutscheine einlösen, die beide für verschiedene Produkte gültig waren. Den ersten Gutschein, den ich auf meinem eigenen Handy hatte, konnte ich ohne Probleme einlösen. Als ich dann den zweiten Gutschein, der auf dem Handy meiner Freundin war, einlösen wollte, wurde ich von der Mitarbeiterin darauf hingewiesen, dass dies nicht möglich sei, da die Gutscheine von zwei verschiedenen Handys stammen.

Soweit hatte ich Verständnis für diese Regelung. Die Mitarbeiterin wies mich jedoch darauf hin, dass ich, um den zweiten Gutschein zu nutzen, eine Runde fahren und dann mit dem Handy meiner Freundin zurückkehren sollte. Ich erklärte, dass dies für mich nicht in Frage käme, da meine Freundin nicht dabei war und ich extra nach Hause fahren müsste, was den ersten Burger, den ich gekauft hatte, kalt werden lassen würde. Aus diesem Grund bat ich um eine Stornierung der gesamten Bestellung.

Die Mitarbeiterin bestand jedoch darauf, dass ich den bereits gekauften Burger abnehmen und den zweiten Burger regulär ohne Gutschein kaufen solle, was für mich keinen Sinn machte. Ich hatte bereits deutlich gemacht, dass ich unter diesen Umständen die Bestellung komplett stornieren wollte, doch die Diskussion ging unnötigerweise weiter, was meine Frustration nur noch verstärkte. Schließlich wurde die Bestellung zwar storniert, aber ich war verärgert über die Art und Weise, wie die Situation gehandhabt wurde.

Dieser Vorfall hat mir gezeigt, dass der Service und die Kundenorientierung in diesem McDonald's stark verbesserungswürdig sind. Es wäre wünschenswert, wenn das Personal besser geschult würde, um in solchen Fällen kundenfreundlicher und flexibler zu reagieren, anstatt unnötige Diskussionen zu führen und den Kunden das Gefühl zu geben, dass sie in eine Ecke gedrängt werden.

Insgesamt war das eine sehr enttäuschende Erfahrung, die nicht den Standards entspricht, die ich von McDonald's gewohnt bin.

Mit freundlichen...

I can't speak for the interior of this store as I only used the drive thru.

The drive thru however was nice and discuss, with modern displays, and quality sound. You could easily hear the McDonald's staff and my order was taken correctly.

My only gripe about the drive thru is that there are 2 lanes in an effort to speed up service, however orders are only taken from one lane at a time to keep everything organized, therefore eliminating any speed increases possible by using 2 lanes. As such, it doesn't make much sense.

However, the food came out quickly and was nice, fresh, and hot....