McDonald's — Restaurant in Himmelkron

Wenn man könnte würd ich diesem McDonald´s minus 5 Sterne geben. Frühstück am Touchscreen bestellt soweit so gut ab da ging dann der ärger los beim Bezahlen wurde nicht die Nummer des Aufstellers eingegeben (wie man es aus anderen Mces kennt) sondern die des Kassenbons. Nach gut 20 min. die wir gewartet hatten und niemand das Essen gebracht hatte hab ich mal gefragt wo unser Frühstück bleibt daraufhin wurde mir recht unfreundlich gesagt das mein Frühstück schon längst fertig war sie hätten es aber dann weggeworfen weil wir uns nicht gemeldet hätten auf ihre Aufrufe. Seit wann muss ich mir mein Essen holen wenn mans im Restaurant verzehrt kenn ich anders für was gibts denn bitte die Aufsteller damit die Bedienung weiß wo der Gast sitzt und es ihm bringen kann sowas nennt man Service der wird aber hier sehr klein geschrieben und an der Ausgabe wurde mir dann auch noch gesagt ich hätte die Aufstellernummer selbst eintragen müssen bei der Bestellung und nicht die Kassiererin egal in welchem Mces wir bis jetzt waren das hat immer die an der Kasse gemacht und nicht der Gast. Der Unternehmer sollte vielleicht mal sein Personal aufklären was denen ihr Job ist.

Putzen egal ob Restaurant, Außenbereich oder Toilette fehlanzeige bei den Tablettswagen stabelte sich der Dreck innen wie außen, Tische und Stühle Dreckig und Klebrig von den Toiletten will ich nix sagen widerlich keine Seife kein Toilettenpapier auf bitte die Toilette zu Reinigen und alles aufzufüllen haben sie auf einmal nix mehr verstanden und in ihrer einheimischen Sprache weiter geredet vor mir als Gast sorry aber das geht...

Eine Frechheit, die Öffnungszeiten sind lächerlich, aber unterliegt ja alles der Unternehmerischen Freiheit, dennoch sollte bei einem Franchise m. E. auch hier auf eine entsprechende Servicedichte gegeben sein.

Beim 2. „Besuchsversuch“, 2 Wochen später war aus „gegebenem Anlass“ der Innenbereich komplett geschlossen, was auch immer der Anlass sein sollte, vertretbar wäre wenn dann der Mc Drive wenigstens funktioniert. Da aufgrund unserer Gespannlänge der Mc Drive nicht möglich war, sind wir zu Fuß am bestellschalter gestanden. Mit einigen anderen Reisenden, dort stand dann das nur Barzahlung möglich sei, wenn man mit Karte zahlen will, bitte drinnen bestellen.

Nachdem 10min lang keine Reaktion kam, gingen wir zum ersten Fenster, standen sichtlich davor als ein Mitarbeiter kam, aber dann die Bestellung des ersten Fahrzeugs dass an dem gleichen Platz standen wie wir und ignorierte uns jedoch vollständig. Auf einen dann doch auch emotionales „Hey sehen Sie uns nicht?!“ kam ein kurzes aufblicken und dann wurden wir wieder ignoriert.

Anscheinend ist hier weder von den Angestellten noch von der Geschäftsleitung der Anspruch hier Gäste zu empfangen. So einen bescheidenen Service-/Qualitätsansprüche im Mc Donalds Franchise zuzulassen empfinde ich als Enttäuschung.

Das es sich nicht um einen Einzelfall handelt, konnte man im Gespräch mit anderen verärgerten Gästen, sowie den bereits verfassten Bewertungen ableiten. Dieses Mc Donalds sollte man meiden oder sich alternativ auf die Stelle der Filialleitung bewerben, um diese Zustände in den Griff...

Ich habe zwangsläufig ein ,,Gespräch" zwischen einer Kundin vor mir und dem Kassierer/ Kassiererin bei Mc Café mitbekommen und bin erschrocken. Mittlerweile ist man es ja schon gewohnt, dass man, wo auch immer, Unfreundlichkeit erfährt. Aber das gerade enttäuscht mich sehr. Die Kundin bestellte mit einem 5 Euro-Schein, in Gebärdensprache, 2 Croissants, welche für 2,39€ ausgewiesen war. Sie bekam diese und bemerkte, dass sie zu wenig Rückgeld bekam. Ihr wurde erklärt, dass ein Croissants 2,61€ kosten würde. Ich äußerte gegenüber dem Kassierer/ Kassiererin, dass jedoch der ausgewiesene Preis ein anderer sei. Man fragte die Kundin, ob sie die Croissants jetzt haben wollen würde, sie versuchte jedoch zu verstehen zu geben, dass sie die Croissants für den ausgewiesen Preis haben möchte und zu wenig Rückgeld bekommen habe. Die Kassiererin packte plötzlich die Verpackung mit den Croissants, welche sich bereits bei der Kundin befand, gab noch etwas von sich (sinngemäß ,,Ja, dann halt nicht" ) und gab ihr letztendlich die 5 Euro zurück. Eine derartige Überforderung und Reaktion auf Grund von Sprachbarrieren kann ich nicht verstehen und ist für mich nicht akzeptabel. Gerade bei McDonalds Serviceleistungen (vorallem an Raststätten) erwarte ich, auch wenn der Job sicherlich sehr anstrengend ist, respektvollen, verständnisvollen und freundlichen Umgang...