BURGER KING Deutschland GmbH — Restaurant in Hohe Börde

Folgendes ist uns am 7.5.23 gegen 14 Uhr in dieser Filiale passiert : Bestellung durchgeführt am Terminal, soweit alles ok. Zum selben Zeitpunkt geht ein Kunde, mittleres Alter, zum Tresen und möchte den Manager sprechen. Antwort eines osteuropäischen Mitarbeiter zum Kunden " Hey Chef, warum du wollen sprechen Manager ?". Der Kunde hat seinen Burger gezeigt und sprach : " nach 10 Minuten Wartezeit haben wir einen kalten Burger bekommen ". Mitarbeiter: " Chef, was du reden, Burger warm", Kunde : " der Burger ist kalt, bitten einen Neuen ". Die Frau des Kunden im Hintergrund fast am platzen und erklärt ruhig aber sichtbar erzürnt was das Problem ist. Da kommt ein osteuropäisch sprechender " Typ " in absolut ungepflegter Privatkleidung aus dem Mitarbeiterbereich und vergreift sich sofort aggressiv im Ton und diskutiert während der Burger des Kunden von 3 Mitarbeitern angefingert wird weiter. Das ging gut 2 Minuten so weiter. Ich bin so schockiert gewesen, das ich dem " Manager " gesagt habe : " Leute, diskutiert doch nicht wegen einem Euro, das ist doch lächerlich, gebt im doch einfach einen neuen Burger ". Dann begann die Eskalation, einfach unglaublich gewesen. Ich wurde von den beiden osteuropäischen Mitarbeitern nur noch aufs übelste beschimpft. Als der " Manager " dann meinen 8 Kilo Hund an der Leine gesehen hat ist er regelrecht durchgedreht und wir wurden rausgeschmissen. Währenddessen wollte ich die 11 Euro, meiner nun stornierten Bestellung wiederhaben. Das Unterfangen gelang mir nur nach Androhung von Polizei. Ja, nur durch die Drohnung sofort die Polizei anzurufen bekam ich die 11 Euro wieder. Ohne Worte, und das wirklich schlimme, ca 10 Kunden die das erlebt haben, futterten beschämt mit gesenkten Köpfe ihre Burger. Selbst ein BK Mitarbeiter beschämt, während eine grinsend an der Friteuse lehnte und die andere schnell etwas zu tun hatte. Was für ein Land, wo alle wegschauen, traurig. Aber was soll es, während ich das schreibe, bin ich seit 31 Minuten bei BK in der Warteschleife. Da ich in der Region Hannover lebe, werde ich heute noch persönlich zu BK Deutschland nach Hannover fahren.

PS: osteuropäisch habe ich nur erwähnt, damit die betroffenen Mitarbeiter schneller identifiziert werden können. Herkunftsland, Religion usw. sind mir persönlich egal, für mich zählt der Mensch ansich. Das zur Klarstellung bevor irgendjemand mit Rassismus kommt. Danke für euer Verständnis

Text Email an BK in Hannover:

Das ist meine Rezension, gerade abgeschickt. Ich bitte dringend um einen telefonischen Rückruf. Ganz nebenbei, ich arbeite selber seit 1985 unter sehr strengen Auflagen für die Lebensmittelindustrie, bin daher sehr sensibel und aufmerksam was Restaurants, Lebensmittel usw. betrifft, aber sowas habe ich wirklich mit meinen 54 Jahren noch niemals erlebt. Ich bin drauf und dran, der zuständigen Lebensmittelbehörde diesen Vorfall zu melden. Nach DIN ISO und BRC ist es eine Benotung von C - - -, mit privater Kleidung im Geschäftsbereich bzw. Küchenbereich zu agieren. Bei einem BRC Audit wäre dieses Lokal sofort geschlossen worden, das sollte ihnen bewusst sein. Triple C Benotung wäre für meine Firma der Untergang,...

Bereits als wir angekommen sind, war der Burger King im Bestell-, Kassen- und Eingangsbereich absolut überfüllt. Abstand halten war nicht möglich. Dennoch konnten wir direkt am Bestellboard digital unsere Bestellung aufgeben. Die Mitarbeiter an sich wirkten bemüht.

Leider trübte ein absolutes Fehlverhalten eines Kunden und darausfolgend die meiner Meinung nach falsche Vorgehensweise mit solchen Gästen den Besuch eklatant. Ein Gast war sehr aggressiv, da er "nicht verstehen wollte", dass man seine Kontaktdaten erfassen muss laut geltender Coronaverordnung. Er weigerte sich aus visionären Gründen, lehnte Corona komplett ab, schrie rum, dass es Corona gar nicht gibt und das wir uns alle (Betonung in Richtung der wartenden Gäste und des Personals) von Frau Merkel leiten ließen. Er verglich das Verhalten der unbescholtenen Gäste mit den dunkelsten Zeiten in der deutschen Geschichte. Des weiteren wurde er gegen einen anderen Gast handgreiflich.

Anstatt hier korrekt vorzugehen, die Mitarbeiter und auch die Gäste vor solch einer Person zu schützen und ihn somit des Hauses zu verweisen, verwickelte sich eine einzelne Mitarbeiterin in lautstarke Diskussionen und Beleidigungen in Richtung des verbal und körperlich aggressiven Gastes. Nicht, dass er dies nicht verdient hätte, aber der Rausschmiss eines grundaggressiven Radikalisten wäre die einzig normale und nachvollziehbare Reaktion gewesen. Nicht nur ich fühlte mich im Anschluss mehr als unwohl, zumal mehr als genug Kinder dabei waren. Es kann auch nicht sein, dass sich nur eine einzelne Mitarbeiterin dem aggressiven Gast stellte. Die restlichen gingen weiter ihrer Arbeit nach und beobachteten aus der Ferne. Hier sollte dringend das Personal im korrekten Verhalten in Konfliktsituationen und Deeskalation geschult werden. Ich arbeite selbst im Handel und als Vorgesetzter bin ich täglich mit aggressiven Kunden konfrontiert. Aber so hätte niemals reagiert werden dürfen.

Die Speisen an sich waren in Ordnung. Obwohl wir zum Essen vor Ort bestellt haben, bekam ich erst die Speisen in Papiertüten. Erst auf Nachfrage habe ich ein Tablett erhalten. Zu den Chili-Cheese-Pommes gab es keine Gabeln, auf Nachfrage erhielt ich eine Art Zahnstocher...

So leid es mir tut, aber für mich gibt es als Pendler zukünftig keinen Grund mehr, diesen BK...

If I could give this place 6 stars, I definitely would! What an experience ! The order was ready in a matter of seconds and yet, the young and vibrant team managed to maintain the high quality Burgerking is so famous for. The table was clean, the design of the interior was dazzling and the parking was of abandence, but nothing took away the attention from the main attraction... the delicious food! Burgerking Manu is a tour dè force of culinary diversity, offering a broad palette of carnivores, vegetarian and vegan specialties. My onion rings were crisp like white Christmas morning and my companion's vegan whopper was just as good, if not better, then the original all-time-classic whopper. We left the place nourished and in high spirits. Thank you,...