Il Lago Ristorante - Pizzeria — Restaurant in Homburg

Lage: Sauberes, gepflegtes Lokal mit schöner Aussicht von der Terrasse auf den "Brückweiher". Unbeleuchteter, geschotteter Parkplatz im angrenzenden Waldstück verfügbar. Ebenfalls ist ein kleinerer, beleuchteter Parkplatz direkt am Restaurant verfügbar.

Service: Der Service ist etwas unorganisiert und planlos. Wir sind - aufgrund von aggressiven Wespen - von der schönen Terrasse in das (wirklich leere) Restaurant umgezogen. Dies haben wir auch zeitnah einer Servicekraft gemeldet, dennoch wurden wir aber (anscheinend) einfach "vergessen". Es dauerte dann außerordentlich lange, bis das Essen an den Tisch im Restaurant kam.

Kulinarik: Das Rumpsteak war mit der Beilage (dann) schon etwas kühler, extra bestellte Zutaten zu den (Haupt)Salaten fehlten bei meiner Begleitung wie Feta usw.

Kundenorientierung 'after delivery': Im Laufe des Abends kam keine Bedienung an den Tisch und fragte nach, ob wir ggfs. noch (weitere) Getränke wünschen. Es kam (einfach) niemand. Dies ist für ein serviceorientiertes Unternehmen wie ein Restaurant ein absolutes 'no-go'. Punkt.

Lediglich der Chef schaute kurz vor Ende vorbei und gab einen Grappa als Digestif aufs Haus. Ich erwarte dies absolut nicht gleichwohl ist es sehr löblich.

Ungeachtet dessen, wünsche ich mir als Gast des 'Il Lago' eine andere, authentischere Art der Wertschätzung als solches.

Mein Eindruck ist, dass die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern - zumindest an diesem Abend - nicht an allen Schnittstellen harmoniert! Nachdem ich (dann) die üblichen Zeichen an die Bedienung gab, dass wir zahlen wollen, kam erst mal niemand. Nun gut. Kann vorkommen. Als die Servicekraft dann nach etwa 'gefühlten' 5 Minuten kam, sagte diese, "ich muss Sie jetzt abkassieren"!

Wie heißt es (doch) so schön, der "Ton macht die Musik ... ".

Ich werde das 'Il Lago' aber nochmals besuchen um hier heraus zu finden, ob dies ggfs. nur ein unrühmlicher...

Liebes Il Lago Team Danke für einen wieder einmal wunderbaren Aufenthalt heute Abend mit sehr gutem Essen, sehr freundlichem und kompetenten Service und rundum Wohlfühlambiente. Bin fast täglich Gast bei euch und kann daher denke ich, sehr wohl etwas sagen über: Sauberkeit, an dieser Stelle ein großes Lob an euren "Putzengel ", Dreck , Schmutz oder unhygienische Zustände hab ich noch nicht bemerkt, ich fühle mich hier in einem Wohlfühlambiente auch in Punkto Sauberkeit. Service, ich habe als Gast alle Servicekräfte der letzten beiden Jahre kennengelernt, Unfreundlichkeit ist mir noch nie aufgefallen, ganz im Gegenteil, ich würde sagen, hier gibt der Chef den sehr freundlichen und respektvollen Ton vor! Speiesn/Getränke: Wir haben schon sehr häufig auch mit durchaus kritischen Gästen hier gegessen, es war immer lecker und wir waren stets sehr zufrieden. Wir haben auch nie erlebt, dass ein Änderungswunsch nicht erfüllt wurde. Terasse, natürlich ist bei schönem Wetter die Terasse sehr gut besucht und zu Stoßzeiten, sollte man etwas Zeit mitbringen, aber um diese Tatsache wissend, braucht es die entsprechende Einstellung und schon wird es für alle Beteiligten entspannter. Es war bisher immer genügend Servicepersonal vor Ort, aber auch das sind Damen und Herren, die mit Respekt und Freundlichkeit angesprochen, dem Gast auch so begegnen. Wenn es doch einmal Anlass zu Kritik gab, wurde dies vom Chef stets sehr ernst genommen und er hat immer eine Möglichkeit gefunden, dies zu ändern. Also, bleibt so wie ihr seid, es gibt soviele zufriedene und glückliche Gäste, die froh sind, dass es euch gibt! Miesmacher, Nörgler, permanent Unzufriedene und Tatsachenverdreher wird es immer geben, lasst euch von diesen nicht...

Wir waren am Samstag zum ersten Mal zum Essen da und am Sonntag zum ersten Maö zum Eis testen und ursprünglich für Getränke hier.

Zunächst zum Samstag bzw. allgemein:

Das Ambiente ist toll und sucht seines Gleichen, das Essen war schnell da und auch lecker.

Was jedoch absolut chaotisch ist, ist der Service. Bei voll besetzter Terrasse für unser Empfinden zu wenig Personal bzw. fehlt es dem vorhandenen an Durchblick. So wird man als neuankommende Gäste nichtmal wahrgenommen, 15 Minuten dauerte es bis überhaupt eine Karte gebracht bzw. eine Getränkebestellung aufgenommen wurde, auf Nachfrage hin und dies ging auch einem Nachbartisch nicht anders.

Auf Nachfrage nach einem Strohhalm für meinen Sohn, wurde gesagt man würde einen bringen, dies geschah jedoch trotz Nachfrage nicht. Das Essen war dafür recht zügig da nach Bestellung. Das Personal wirkt sehr gestresst und überlastet und man fühlt sich als Gast daher auch eher als eine Last.

Dennoch wollten wir dem Ganzen heute nochmal eine Chance geben und haben das Eis getestet auf der Terrasse und wollten noch etwas trinken. Das Eis war lecker, unser Tisch war leider noch dreckig von den vorherigen Gästen, kann vorkommen, leider blieb er jedoch auch dreckig.

Der Service fiel leider auch heute nicht besser aus als gestern, wieder wurde man nicht wahrgenommen.

Nach etwa 20 Minuten wurde dann mal nachgefragt, ob wir schon bestellt hätten, auf unsere Anmerkung, dass wir leider noch gar keine Karte haben, wurde zugesichert man bringe diese direkt...nunja dies geschah nicht....wir haben uns dann entschieden es beim Eis zu belassen und das Restaurant zu verlassen.

Schade, tolles Ambiente und leckeres Essen aber Service leider mau, daher wohl vorerst unser...