Restaurant Bambusgarten — Restaurant in Hoppegarten

Das war heute mein erster- und auch mein letzter Besuch in diesem Restaurant. Folgende Gründe gibt es dazu: Nach Aussage des Personals gibt es in der Warteschlange zur Bestellung und Kassierung keine Maskenpflicht. Ich habe meinen Vordermann, der dort ohne Maske stand auf die Maskenpflicht angesprochen und wurde vom Personal, welches auch ohne Maske bedient, unhöflich darauf verwiesen, dass hier die Maskenpflicht keine Gültigkeit hat. Ist mir einfach unverständlich, da im gesamten Pflanzenkölle eine Maskenpflicht besteht, auch an der Kasse, die auch konsequent eingehalten wird. In Restaurants besteht grundsätzlich Maskenpflicht, außer wenn man am Tisch sitzt. Uns wurde mitgeteilt, das Essen wird gebracht, erhielten trotzdem einen Pieper, der sich auch meldete. Ca. 3 Minuten piepte er und dann erschien die Köchin und gestikulierte unhöflich, ich möchte mein Essen holen. Am Tresen angekommen wurde ich von der Bedienung äußerst unhöflich wieder auf meinen Platz verwiesen, mit dem Hinweis mein Essen wird gebracht. Ich glaube hier gibt es Probleme mit der Bedienung und Küche. Ich hatte zwei asiatische Wokpfannen mit Garnelen bestellt. Bei einer Wokpfanne erwarte ich knackiges frisches Asia- Gemüse. Das sogenannte knackige frische Gemüse bestand aus einem zerkochten Gemenge in dickflüssiger Sosse. In dieser Sosse befanden sich 5 kleine Streifen Paprika, 2 Streifen Bambussprossen und 2 Minischeiben Zucchini. Die Nudeln dazu waren zerkocht. Das Ganze für 11,95 pro Gericht. Sollte es dort immer so ablaufen, dann ist dieses Restaurant kein gutes Aushängeschild für Pflanzenkölle. Vielleicht sollte der Koch oder die Köchin mal zu einem Asia-Koch zum Nachhilfekurs gehen. Und der Bedienung empfehle ich etwas mehr Höflichkeit. Ich habe einen Tag später in der Zentrale Berlin angerufen, um diesen Vorfall zu schildern und war sehr enttäuscht nach diesem Gespräch. Da in Brandenburg nach ihren Informationen keine Maskenpflicht besteht, habe ich gefragt und wie schütze ich mich vor dem Personal, wenn absolut kein Schutz an der Essensausgabe und Kassenbereich besteht. Antwort, dann besuchen Sie uns nicht. Das werde ich auch nicht mehr machen. Ich habe auch die Anwesensheitsliste vermisst und die ist nun...

Wir waren heute Morgen mit sechs Erwachsenen und zwei Kleinkindern unter drei Jahren zum Sonntagsbrunch im Bambusgarten. Grundsätzlich ist das Essen sehr lecker und die Auswahl groß – daran gibt es nichts auszusetzen. Leider war der Service jedoch in mehrfacher Hinsicht enttäuschend und hat den Gesamteindruck getrübt.

Wir sind um 10 Uhr angekommen und haben gleich zu Beginn drei Kaffee und zwei Latte Macchiato bestellt. Diese Bestellung wurde jedoch erst nach ca. 25 Minuten überhaupt aufgenommen und kam trotz mehrfacher Nachfrage erst gegen 11:10 Uhr bei uns an. Zu diesem Zeitpunkt waren wir mit dem Frühstück bereits so gut wie fertig. Auf Nachfrage wurde uns schließlich gesagt, dass unsere Bestellung schlicht vergessen worden sei. Als kleine Entschädigung wurden uns Quarkbällchen oder zwei Capri Sonne angeboten – eine nette Geste, die den Ärger jedoch nicht wirklich ausgleichen konnte. Gerade beim Brunch erwartet man eigentlich, dass die Getränke zeitnah serviert werden. Auffällig ist außerdem: Diese langen Wartezeiten auf Getränke scheinen kein Einzelfall zu sein, sondern wurden auch schon in anderen Rezensionen erwähnt.

Ein weiterer Punkt, der uns negativ aufgefallen ist, war das Bezahlen: Wir waren drei Familien und haben daher darum gebeten, getrennt zahlen zu dürfen. Dies wurde zwar möglich gemacht, allerdings deutlich widerwillig. Zunächst wurde gefragt, ob wir nicht doch lieber gemeinsam zahlen könnten. Als wir dies verneinten, wurde sichtbar die Geduld verloren – Augenrollen, genervte Bemerkungen und das Herbeiholen von zwei weiteren Kollegen, um die Rechnung aufzuteilen. Auch beim zweiten Mal wurde noch einmal versucht, uns zum Zusammenzahlen zu bewegen. Das hat für uns leider einen unfreundlichen und wenig professionellen Eindruck hinterlassen.

Fazit: Das Essen ist wirklich gut und die Auswahl reichlich – dafür ein großes Plus. Der Service hingegen wirkt unorganisiert, überfordert und in der Kommunikation teilweise unfreundlich. Mit etwas mehr Aufmerksamkeit, Organisation und vor allem Freundlichkeit dem Gast gegenüber könnte der Bambusgarten ein richtig rundes Erlebnis bieten. In der aktuellen Form würden wir das Restaurant aber nur eingeschränkt...

Ich war heute mit meinen drei Töchtern zum Brunch im Bambusgarten Hoppegarten. Am Tag zuvor hatte ich angerufen um zu reservieren...man sagte mir es sei nicht nötig, so viele Anmeldungen gäbe es nicht. Als wir um 5 nach 10 ankamen war es bereits sehr voll und wir wurden an einem Tisch in einer etwas dunklen Ecke Nähe Buffet platziert. Soweit sogut. Auf meine Frage wieviel es denn für die Kinder kosten würde, kam nicht so richtig eine schlüssige Antwort. Das Prinzip mit dem "Tellerbrunch" (1x den Teller füllen) oder aber "All inklusive" hatte man mir erklärt. Wir entschieden uns für 2x All inklusive für meine beiden großen Mädchen, 1 x Tellerbrunch für meine 5-Jährige. Ich wählte den Teller-Brunch für Erwachsene. Die Auswahl des Essens war wirklich reichlich, da gingen uns fast die Augen über. Viel frisches Obst dazu, das hat uns gefallen. Nicht gefallen hat uns dass es für die All-inklusive Esser nur einen kleinen O-Saft gab und für die Teller-Brunch Esser kein Getränk. Auch gab es keine Karaffen mit Leitungswasser. Ich wollte dann eine große Flasche Wasser für uns 4 bestellen. Das gab es nicht. Ich musste dann 2 kleine Minifläschchen Apolinaris nehmen. Meine Kleine und ich waren realtiv schnell fertig mit essen und so ging ich schonmal zum Tresen bezahlen. 120 Euro irgendwas sollte ich zahlen. Ich bin fast nach hinten umgekippt. "Ich bin mit 3 Kindern hier und ich habe nur einen Tellerbrunch gehabt und meine Kleine hat auch nur 1 Tellerbrunch gehabt. (sie hat 1 Minicroissant und 1Brötchen gegessen, dazu ein paar Erdbeeren). Also, das kann nicht sein. Darauf kam die Kollegin und berechnete dann 92,- € Das habe ich dann bezahlt weil ich immernoch leicht unter Schock stand. Nur im Nachhinein. Das kann auch nicht korrekt sein. Meine großen Töchter fanden das Essen dort gut, ich selbst fühle mich unwohl und ausgenommen wenn ich an unseren heutigen...