Konditorei u. Café Spetsmann GmbH — Restaurant in Iserlohn

We recently ordered a Birthday Cake from Cafe Spetsmann. The Cake was nice but this place has the worst service. We asked for a smaller sized cake but the head lady denied saying they make only one size cake which is large. We asked the price and we were told the price to be 53 Euros.We insisted on paying 53 Euros in advance but we were told we can pay on pick up. To our surprise, on pick up and extra 5.7 Euros for writing Happy Birthday and another 6 Euros for writing number 8 was demanded when I went to pick up the cake right before the Birthday Party. I asked the Cashier that we were not told about these extra charges and normally it is done by people for free to write “Happy Birthday “. The extremely rude Head Lady Chef asked us to leave the Cake and go if we donot pay for the extra charges. The place has nice food and Cakes but rude people who are not fair to the ethics of the business and to threaten to take away the Cake before a little girl’s Birthday party is just cold stone heartlessness.

I just wanted to put this out here so that this incident does not...

Leider hat Café Spetsmann einen weiteren langjährigen Stammkunden verloren. Wie wir der Rezension von Vera P. entnehmen konnten, wurde ihr die Zahlung mittels Gutschein verwehrt, weil dieser abgelaufen sei. Dies ist uns heute ebenfalls passiert. Woraufhin wir um ein Gespräch mit der Geschäftsführung gebeten haben. Daraufhin wurde eine Dame aus der Geschäftsführung bei uns vorstellig. In dem Gespräch wurden wir in absolut respektloser, arroganter und belehrender Weise behandelt. Man teilte uns mit, dass Gutscheine nur eine Gültigkeit von drei Jahren besitzen und man doch wohl in der Lage sein müsse, diese in diesem Zeitraum einzulösen. Unser Hinweis darauf, dass man an der Gutscheinkarte und der dazugehörigen Umschlagkarte nicht erkennen konnte, wann selbiger ausgestellt wurde oder abläuft, wurde ebenfalls arrogant weggelächelt. Wir kritisieren nicht, dass der Gutschein nun ungültig und nicht mehr einlösbar ist, weil es der Gesetzeslage entspricht, wir kritisieren den unfreundlichen, arroganten und respektlosen Umgang mit dem Kunden. Explizit möchten wir aber auch betonen, dass sich die Vergabe von einem Stern im Bereich des Services ausnahmslos auf das Verhalten der Dame der Geschäftsführung bezieht und NICHT auf die Servicekräfte, diese sind uns als langjährige Stammkunden sehr ans Herz gewachsen und waren stets zuvorkommend und...

Wir sind schon lange Zeit ein großer Fan von der Konditorei Spetsmann – die Torten sind wirklich einzigartig, handgemacht und geschmacklich ein echtes Highlight. Leider hat sich in letzter Zeit einiges zum Negativen verändert: Die Stücke werden immer kleiner, die Preise steigen dafür spürbar. Trotzdem hatten wir uns gefreut, noch einen Gutschein im Wert von 40 € einlösen zu können. Dieser hatte allerdings kein sichtbares Ablaufdatum aufgedruckt.

Als wir den Gutschein gestern prüfen lassen wollten, wurde uns von der Bedienung mitgeteilt, dass man diesen nur bei der Bezahlung „auslesen“ könne. Ich wollte jedoch zunächst wissen, ob der Gutschein überhaupt noch gültig ist – und davon abhängig machen, ob ich etwas bestelle. Die einzige angebotene Lösung war, „etwas Kleines“ zu kaufen. Als wir sagten, dass wir das nicht möchten, wurde uns schroff entgegnet: „Dann haben Sie eben Pech gehabt, dann kann ich Ihnen nicht helfen. Der Nächste bitte.“

Keine Kulanz, keine Freundlichkeit – stattdessen ein sehr unprofessioneller Umgangston. Für ein Café dieser Preisklasse und mit solchem Anspruch an Qualität hätten wir mehr Kundenorientierung erwartet. Der Umgang mit langjährigen Kund:innen sollte anders aussehen.

Sehr schade – für und war das der...