The New Crown — Restaurant in Iserlohn

Früher Stammgäste – heute nur noch traurig beeindruckt vom neuen Konzept: Chaos mit Charme.

Unsere Reservierung? Offenbar vergessen worden. Nach 15 Minuten Ignorieren durften wir uns dank Paul – dem engagierten und freundlichen Inhaber – immerhin an einen freien obwohl bereits reservierten Tisch setzen. Karten? Fehlanzeige. Zum Glück half der Nachbartisch aus. Service? Eher eine Art passiver Widerstand. Getränke kamen irgendwann, jedoch teils falsch – 0,5 L bestellt, 0,3 L geliefert. Die Erklärung: keine passenden Gläser vorhanden. Unsere ursprüngliche Bestellung? „Kann man an der Theke nicht mehr nachvollziehen.“ Das Essen? Zwei von vier Gerichten kamen nach einer Stunde, der Rest – mit Verzögerung und Fehlern oder gar nicht. Auf Nachfrage hieß es nur lapidar: Der Koch sei nicht da, „kann man nix machen“. Was wir dagegen vermissten: Einsicht, Entschuldigung oder irgendeine Form von kundenorientiertem Verhalten. Stattdessen stieß unser Unmut auf Schulterzucken. Da half auch das Anbieten einer Cola auf das Haus nach erneuter langer Wartezeit nichts mehr. Während des Pub Quiz ging dann auch noch der Getränkeservice unter – viele Gäste saßen ewig auf dem Trockenen. Beim Bezahlen das Chaos komplett: Falsche Buchungen, kein Überblick – falscher Rechnungsbetrag. Fazit: Wir verließen das Lokal hungrig, durstig und ziemlich fassungslos. Wer Wert auf Organisation, Freundlichkeit oder wenigstens ein bisschen Gastorientierung legt, sollte sich gut überlegen, ob er sich dieses „Erlebnis“ geben möchte.

###Antwort auf Paul's Kommentar:

Lieber Paul, vielen Dank für deine Rückmeldung und dafür, dass du einräumst, dass der Abend nicht gut lief – und dass du gleichzeitig bestätigst, dass ich als ehemalige Mitarbeiterin und erfahrene Gastronomin durchaus weiß, wovon ich spreche.

Das von dir angesprochene direkte Gespräch mit Björn hat tatsächlich stattgefunden – wie in der Rezension beschrieben. Dabei haben wir hinterfragt, warum trotz des Ausfalls des Kochs die gesamte Speisekarte angeboten wurde, anstatt das Angebot realistisch anzupassen. Warum wurde der massive Personalmangel Gästen nicht transparent kommuniziert, statt sie kommentarlos über eine Stunde auf Pommes und Onion Rings warten zu lassen? Leider verlief das Gespräch ernüchternd – auf unsere konstruktiven Fragen und Vorschläge reagierte Björn lediglich mit einem zynischen: „Ich weiß ja nicht, ob das so viel Sinn machen würde.“

Wir haben sogar angeboten, spontan in Küche oder Service zu unterstützen – nicht aus Kritik, sondern weil uns der Laden am Herzen liegt.

Die Bewertung soll keineswegs "geschäftsschädigend" sein. Online-Rezensionen sind ein Mittel, um Feedback öffentlich zu machen, Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen und auch andere Gäste vorzubereiten. Gerade weil wir aus der Gastronomie kommen, wissen wir: Fehler passieren. Wo unser Verständnis allerdings endet, ist bei fehlender Einsicht, mangelnder Empathie und einer Haltung, die Verbesserungsvorschläge als Angriff versteht.

Unter der früheren Leitung durch Charles und Desirée fühlte man sich als Gast willkommen. Unter Björns Führung entsteht aktuell eher das Gefühl, als wäre man mit seiner Anwesenheit eine Zumutung.

Trotz allem wünschen wir euch weiterhin alles Gute – der Laden hat Potenzial. Wir hoffen, dass ihr es langfristig schafft, dieses wieder zur...

Stark enttäuschend. Ich war vor und nach der Management-Änderung hier. Vorher war das Essen authentisch Britisch, und wirklich lecker. Die Zwiebelringe grandios und den Rest der Zwiebeln für eine göttliche Onion-Gravy genutzt. Fish&Chips mit selbst gemachter Tartar Sauce, richtiger (rundum eingeschlossener) Steak and Ale Pie (mit Suet im Teig!), eigentlich alles perfekt. Preise waren ok, aber angemessen. Getränke waren etwas teurer, doch ich hatte vor das in Kauf zu nehmen für das Ambiente und wirklich gute Essen. Nach der Pause und Wiedereröffnung kam ich mit ein paar Bekannten, in der Hoffnung, dass die Dinge die ich mochte erhalten geblieben sind. Zuerst fielen mir die höheren Preise auf. Na gut, die Qualität wäre es wert. Das Menü hatte etliche Schreibfehler in Deutsch und Englisch, und die authentischsten Gerichte waren abwesend, aber dafür gibts nun Schnitzel. Ja gut, an die lokalen Geschmäcker anpassen, okay. Ich wählte den "East-and-Steak Pie" [sic] und meine Begleiter Fish&Chips. Die Beschreibung des Pies als "Gulasch mit Pie" senkten schonmal meine Hoffnungen auf den guten Pie von vorher. Das Essen kam, die Pommes labberig (nicht so schlimm, habe auf Anfrage auch Malt Vinegar erhalten, damit werden die eh ein wenig labberig), der Fish schmeckte nach Backfisch (wie bei Schützenfest! Nicht schlecht, aber wirklich nicht was ich erwartet hatte). Bei den Fish&Chips waren statt den ausgeschriebenen Mushy Peas (Erbsenpüree) ganze Erbsen. Später, auf Anfrage beim Kellner, wieso das so sei, kam die Antwort das uns das doch gesagt wurde. Nachdem wir verneinten, wurde uns mitgeteilt, dass das Erbsenpüree aus war. Die Frage wie man denn bitte Erbsen da haben kann und kein Erbsenpüree herstellen kann hatte ich mir verkniffen. Der "Pie" war tatsächlich nur eine Schüssel (gerade so akzeptables) Gulasch mit einem Blätterteigdeckel drauf. Der Deckel war auf beiden Seiten knusprig, also wurde er noch nicht einmal auf dem Gulasch gebacken, weswegen keine lecker saftige und aromatisierte Unterseite vorhanden war. Mir war es peinlich, da ich vor jenen Bekannten zuvor von diesem Lokal geschwärmt hatte, und nach der Management Änderung nur schwer ihre Erwartungen wieder senken konnte.

Die Preise sind für das, was man jetzt bekommt, maßlos überzogen. Getränkepreise ebenso. Die Auswahl an Bieren (wenn sie denn alle vorhanden wären/sind, was nach Erfahrung einiger Bekannten nicht immer der Fall ist) ist riesig und mit Sicherheit interessant für einige Leute. Das Ambiente ist immer noch fantastisch. Kann man wirklich nichts anderes sagen. Viel schöner und authentischer geht es kaum.

Zum Schluss mein Fazit: Das New Crown ist von einem authentischen Englischem Pub zu einer Restaurantkneipe in der Art geworden, wie ein Deutscher sich England vorstellt. Mitsamt fadem Essen.

P.S.: Ich hätte diese Rezension gar nicht erst geschrieben, wenn ich nicht mehrfach von The New Crown per E-Mail kontaktiert wurde, doch bitte eine Bewertung zu...

I drove from Dortmund to Iserlohn for one reason (and it wasn't the Ice Hockey) The New Crown. With my family visiting from the UK, I had to take them to this pub. It's the first time I have been back since it re-opened and it has not changed. The food (fish and chips x3 and a burger) was delicious. So much so, I was really tempted to order another meal for myself. The service was really good and pleasant and you have to credit the staff for making a lasting experience

On a separate note, I have attended the quiz night on Wednesdays but recently with work I haven't been able to. That is a night to NOT MISS! It's a great atmosphere and a joy able experience.

This pub is one of the must see places around Iserlohn/Dortmund. The history of the pub as well (how it came over from York, England) is also fascinating. Food delicious. Drinks decilous. Oh, okay, excuse me, I am on my way...