Roadhouse Ktown Restaurant — Restaurant in Kaiserslautern

This visit is my first and last time ever coming here, and it’s not even because of the food. It’s the owners Attitude. I came during lunch hour on a Tuesday. I ordered 10 wings, fries, dip of choice, and ranch with a waffle. That cost 12 and some change. That’s fine for the amount of food.

The food was ok. Not amazing and didn’t taste smokey like advertised. I’m from texas! I KNOW SMOKE. THIS AINT THAT! The wings tasted like they came straight out of my air fryer and the fries I swear can be bought at globus alongside the seasoning. The waffle was good the syrup and whipped cream butter. If it wasn’t for his bad attitude I’d even be willing to come and try it out at dinner and order something different to rate.

I simply asked the owner if the wings could be tossed in an advertised wing sauce, and he rudely told me “no it doesn’t if you want your wings tossed you should go to Shawingz. I don’t do that. They do that. But their wings aren’t smoked like mine”. Then he pointed to the lunch menu and told me to order from there. As I proceeded to do so (per his instruction) he told me “hold your horses and be patient”! I can only tend to one thing then I come to you”. Like dude! You were just talking to me and told me to order.

I won’t be coming back and for the record….I’ve had shawingz numerous of times and They SMASH!! And the customer service is...

Vor einigen Monaten durften wir in den Genuss kommen das Roadhouse zum ersten Mal zu testen. Wir bestellten  telefonisch fünf Burger mit Beilagen und holten diese dann persönlich ab. Die Qualität des Essens überzeugte uns, gleichwohl war das Preis-Leistungsverhältnis für uns absolut in Ordnung. Also wollten wir gestern erneut dort bestellen. Leider sind wir telefonisch mehrmals nicht durchgekommen, sodass wir uns entschlossen, dort persönlich hin zu fahren und vor Ort zu bestellen. Nach fast einer Stunde Wartezeit im freien (was für uns kein Problem darstellte) durften wir endlich unsere Bestellung aufgeben. Meine Schwester wies den Inhaber des Imbisses, welcher unsere Bestellung entgegennahm, daraufhin dass wir fünf Burger mit Beilagen bestellen möchten. Leider waren wir nur zu zweit vor Ort, da meine Eltern und der Mann meiner Schwester mit meinem 7 Monate alten Neffen zuhause geblieben sind- oftmals verständlich mit einem Baby! Abgesehen davon, warum auch mit fünf Personen, fünf Burger abholen, wenn dies zwei Personen genauso gut können :-) Erstens war dies ja auch vor einigen Monaten in dieser Location möglich und zweitens ist das überall sonst auch Gang und Gebe. Kennen bisher kein Restaurant etc. wo wir mit der gesamten Belegschaft antreten müssen um fünf Burger zu bestellen bzw. zu erhalten. Dies nur als Randinformation! Letztendlich wurden wir Kopfschüttelnd, nach fast über einer Stunde Wartezeit, abgewiesen. Wir dachten anfänglich das wäre ein Scherz! Als dann Gründe von dem Inhaber kamen wie: er bevorzug nur Gäste, welche vor Ort essen, to-Go Bestellungen werden nicht aufgenommen und fünf Burger macht er schon gar nicht, da nur zwei Personen (meine Schwester und ich) vor ihm stehen, wir aber fünf Burger bestellen wollten, wurde uns bewusst, er macht kein Scherz! Irgendwie kamen wir uns in dem Moment vor, wie in einem schlechten Film.. sprachlos und komplett fassungslos. War das wirklich sein Ernst? Da wir wussten, dass ein Kunde vor uns (Angehöriger der amerikanischen Polizei), ebenso eine Großbestellung (glaube es waren auch fünf Burger- sprich, nicht mehr und nicht weniger als wir bestellen wollten) aufgab und dies ohne Beanstandung möglich war, sprachen wir den Inhaber darauf an. Seine Antwort: die amerikanische Polizei ist Stammkunde und diese Leute finanzieren ihm sein Lebensunterhalt, sodass der Laden überleben kann. Okayyyy… ich glaube wir waren nach dieser Aussage noch sprachloser und zugleich schockiert. Als wir dann wortlos (uns haben echt die Worte gefehlt) das Imbiss verlassen wollten, bekamen wir noch den netten Hinweis bzw. vielleicht war es auch eine Bitte, er würde sich jetzt schon über unsere Google Beurteilung freuen. Also Bitteschön lieber Herr Inhaber, hier ist nun Ihre gewünschte Bewertung! Vielleicht regt diese Sie etwas zum Nachdenken an, denn das wäre unser Wunsch. Für die Zukunft: 1. Man sollte bekannt machen, dass telefonische Bestellungen nicht möglich sind. 2. man sollte die Leute darauf hinweisen, dass to-Go Bestellungen nicht angenommen werden (z.B. durch einen Aushang), bevor sie wie wir, fast eine Stunde für nichts anstehen 3. Man sollte seine Kunden alle gleich behandeln und niemanden bevorzugen! Der Fairness und Menschlichkeits halber! Unser Resümee: Qualität des Essens Gut! Über den Service und den Umgang mit den Kunden sind wir sehr enttäuscht! Gerade in der gegenwärtigen Situation, in welcher wir uns alle befinden und insbesondere die Gastronomie darunter sehr gelitten hat, können wir diese Verhaltensweise null nachvollziehen. Wir wünschen Ihnen und Ihrem Imbiss dennoch...

This was by far one of the worst experiences I’ve had at a local business. The food is wildly overrated and overpriced — nothing special, and certainly not worth the attitude that comes with it. The owner was incredibly rude, and from the moment I walked in, it was clear that Americans — especially families with children — are not welcome here.

At one point, I opened the fridge to look at the drinks, only to be immediately scolded by the owner for “raising his electricity bill.” I was told to “think about what I want before opening the door” and “grab it quickly.” Meanwhile, the place is lit up like a Christmas tree on the outside with decorative lights. So apparently, aesthetics are worth the electric bill — just not customer service.

There was a genuine hostility in the way he spoke — not just brusque, but actively unpleasant. If the owner has such a clear distaste for Americans, I honestly don’t understand why he’d choose to operate a business directly outside of an American military base. It’s incredibly unwelcoming, and frankly, offensive.

Save your money and your dignity — there are far better places nearby that actually want...