McDonald's — Restaurant in Karlsruhe

Gestern Abend entschied ich mich, über die McDonald's App zwei Burger zu bestellen und diese vor Ort in der Filiale in Karlsruhe abzuholen. Leider verlief die Abholung nicht so reibungslos wie erhofft. Nach 23 Uhr erreichte ich das Restaurant, das noch geöffnet schien. In der App wurde ich gefragt, ob ich im Restaurant oder im Drive-In meine Bestellung abholen möchte, und da ich Licht im Restaurant sah und dort reger Betrieb war, wählte ich diese Option. Die Bezahlung wurde erfolgreich über die App durchgeführt, und ich erhielt eine Abholnummer. Jedoch war die Eingangstür verschlossen, obwohl ich einen Mitarbeiter im Inneren sehen konnte. Ich klopfte an die Tür und zeigte auf den Abholcode auf meinem Handy, doch der Mitarbeiter schüttelte den Kopf und verwies mich auf das Drive-In. Die Schlange am Drive-In war extrem lang und bewegte sich nur langsam voran. Mein Auto wurde durch die Schlange blockiert, also entschied ich mich, mich als Fußgänger anzustellen. Währenddessen sah ich, wie Polizisten, die anscheinend auch über die App bestellt hatten, versuchten, bevorzugt behandelt zu werden um ins Restaurant zu gelangen. Also verlies ich die Schlange und gesellte mich zu ihnen. Nach einer erfolglosen Anfrage bei einem Mitarbeiter fuhren sie schließlich weiter, da sie ihre Bestellung noch nicht bezahlt hatten. Nach etwa 30 Minuten erreichte ich endlich den ersten Bestellschalter am Drive-In und gab meinen Abholcode an. Ich wurde gebeten, vorsichtig zu fahren, da sich Fußgänger in der Schlange befanden. Weitere Minuten vergingen, bis ich den Bezahlschalter erreichte. Dort wurde ich gefragt, ob ich einen Zahlungsbeleg haben möchte, was ich ablehnte. Doch plötzlich wurde ich vom Mitarbeiter aus dem Bezahlschalter zurückgerufen, der gerade eine Frau mit einer Großbestellung bediente. Er hatte offenbar meinen Abholcode mit dem der Frau verwechselt. Schließlich stellte sich heraus, dass meine Bestellung nur für das Restaurant gültig war und nicht für das Drive-In. Der Mitarbeiter riet mir, in Zukunft den Abholcode explizit für das Restaurant anzugeben, um Missverständnisse zu vermeiden. Die Stimmung am Abholschalter wurde zunehmend unangenehm und aggressiv. Als ich meine Bestellung erhielt, versuchte man mir auch Getränke, Eis und eine große Tüte zu geben, die ich jedoch nicht bestellt hatte. Nach einigen Diskussionen erhielt ich schließlich meine richtige Bestellung, aber die Art und Weise, wie dies geschah, war sehr unprofessionell. Insgesamt war die Erfahrung enttäuschend. Die Verwechslungen, lange Wartezeiten und die unfreundliche Behandlung durch einige Mitarbeiter haben das Erlebnis beeinträchtigt. Ich hoffe, dass das Filialteam zukünftig besser organisiert ist und Kunden freundlicher behandelt, unabhängig davon, ob sie im Restaurant oder im Drive-In ihre Bestellung abholen möchten. Die Burger haben...

Nie wieder diese Filiale!!!!

Und die Erfahrungen der anderen Nutzer scheinen ähnlich gelagert zu sein!!! Ich empfehle den Mitbewerber mit der Krone ein paar Meter weiter!!!!

Das miese Drive-in-Erlebnis fängt damit an, dass die Menü-Tafel mit den Aktionsangeboten HINTER dem Bestellmikrofon angebracht ist. Das ist nicht durchdacht und maximal kundenunfreundlich!!!

Zur eigentlichen Bestellung:

Bestellt: 1 x BigMac, 1 x ChiliCheeseBurger, 2 x mittlere Pommes mit 1 x Mayonnaise, 1 x 6er ChickenMcNuggets mit Currysauce. (Eigentlich nicht schwer und ohne Extra-Wünsche. Wir haben keinen Sprachfehler, keinen Akzent und auch keine leise Stimme)

Erhalten: 1 x BigMac (so lieblos in die Tüte geworfen, dass der Brötchen-Deckel und das obere Pattie aus der Umverpackung fielen und in der Tüte lagen) 1 x mittlere Pommes mit 2 x Ketchup, 1 x 6er Chicken Nuggets mit , vom BigMcPattie verschmierter Curry-Sauce, 1 x Sprite

Bitte stellt doch einfach zumindest einen Mitarbeiter pro Schicht, welcher der deutschen Sprache mächtig ist, an den Bestell-Schalter vom McDrive.

Und wenn man das Zeug im McDrive bestellt, nimmt man das ja auch mit. Es wäre also toll, wenn die Mitarbeiter der Verpackung/Ausgabe dahingehend geschult werden könnten, dass es sich hierbei um sowas ähnliches wie Lebensmittel handelt und diese sollte man mit Respekt behandeln und sorgsamer einpacken

Ich gehe schon mit geringsten Erwartungen zu McDonalds, aber, dass diese noch unterboten werden ist echt eine Meisterleistung im negativen Sinn!!! Hier lief wirklich nichts, so wie es...

Seit langem schlechtester McDonalds der mir untergekommen ist :-/ POSITIVES: Drei von vier Kassen geöffnet. Eine davon die sogenannte "Auszubildendenkasse". Klasse Idee, tolle Umsetzung sodass auch jeder sieht: "Hier hat man es mit einem Neuling, Azubis, wie auch immer ihr ihn nennen mögt zu tun". Des weiteren waren noch Parkplätze verfügbar und sauber. NEGATIVES: Trotz einer Wartezeit von knapp 10 min. sah es die Schichtleitung nicht ein, eine weitere Kasse zu öffnen, oder konnte es nicht da kein Personal mehr zur Verfügung stand. Ein nörgelnder Mitarbeiter welcher der Schichtleitung an der Kasse während des Bedienens eines Kunden klar macht das er jetzt Feierabend machen möchte und wie ein kleiner Schuljunge so lange "press" neben ihr stehen blieb bis Sie sich um ihn kümmerte. Sehr unproffessionell. In dieser Zeit hätte er sich eher nützlich machen können, die vollen Tablets aufräumen (s. Bild), Tische säubern, o.ä. durchführen können. Zu guter Letzt das Essen: Die Pommes waren ziemlich dunkel und schmeckten nach altem Fett. Des weiteren wurden die Soßen welche derzeit zu den Mc Menüs kostenlos hinzugegeben werden (sollten), nur auf Nachfrage ausgegeben. Hatte ja neben den anderen Schlangen Zeit dies zu beobachten und stellte fest, wird hier nicht nach der Soße gefragt, gibt´s auch keine. Alles in allem ein schlechter Eindruck der hier im Hinterkopf bleibt und mich dazu veranlasst diesen Standort wohl die nächsten Monate nicht wieder zu besuchen. Gut das es ein paar Kilometer weiter noch einen...