Urfa Grill Pizzeria Kassel — Restaurant in Kassel

Anfang des Jahres war ich mit einer Freundin in diesem Laden essen. Sie trägt ein Kopftuch, und schon beim Reingehen hat man gemerkt, dass der Besitzer genervt reagiert hat. Trotzdem waren wir freundlich und haben zwei Döner bestellt. Schon dabei war die Stimmung unangenehm auf meine Bitte nach Servietten reagierte der Besitzer unfreundlich und genervt. Beim Bezahlen kam es dann zu einem schlimmen Vorfall: Die beiden Döner kosteten 14 €. Ich hatte zuerst einen 10€ Schein hingelegt und anschließend die restlichen 4 € passend gesucht. Der Besitzer legte den Schein zwar beiseite, behauptete aber später, ich hätte überhaupt nichts gezahlt. Sein Sohn kam mitten in die Situation hinein, ohne überhaupt gesehen zu haben, was passiert war, und behauptete ebenfalls, ich hätte nichts gegeben. Ich bin mir absolut sicher, dass ich den 10€ Schein bereits abgegeben hatte, weil ich an diesem Tag nur zwei Zehner in meinem Portemonnaie hatte. Einen hatte ich schon hingelegt, den letzten schließlich auch – es konnte also gar kein Irrtum sein. Ich habe sogar noch mal nachgeschaut und kurz gezweifelt, aber es war eindeutig: der erste Zehner war schon weg. Als ich das erklärt habe, wurden der Besitzer und sein Sohn sofort aggressiv und beleidigend. Meine Freundin wurde wegen ihres Kopftuchs rassistisch beschimpft, und auch ich wurde angeschrien. Dabei konnte der Besitzer selbst kaum richtig Deutsch sprechen – trotzdem hat er sich erlaubt, uns so niederzumachen. Für sein Alter (ungefähr so alt wie mein Vater) war das Verhalten einfach nur respektlos und beschämend. Das Ganze eskalierte so weit, dass der Besitzer uns beim Gehen anspuckte und sein Sohn uns hinterherrannte, uns bedrohte und ebenfalls spuckte. Sie haben uns praktisch gar nicht richtig rauslassen wollen. In dem Moment dachte ich wirklich, dass er uns schlagen würde. Mir geht es gar nicht mehr um die 10 €, die ich dadurch doppelt gezahlt habe – was mich bis heute belastet, ist die Art und Weise, wie wir dort behandelt, beleidigt und bedroht wurden. Dieser Vorfall hat sich so stark eingebrannt, dass ich ihn nicht vergessen kann. Außerdem wird dort offensichtlich schwarz gearbeitet: Es gibt keinen Kassenbon, keine ordentliche Abrechnung, alles läuft unter der Hand. Ich kann nur dringend davon abraten, diesen Laden...

Ich kann nur jedem davon abraten hier zu bestellen - Unterirdisch !

Wir haben zwei Salate mit Essig + Öl zu 20:00 vorbestellt. Bei den Salatan gehörte laut Angebot auch Brot dazu.

Das Essen kam 20 Minuten vor der angegebenen Uhrzeit was nicht schlimm ist, da wir schon zuhause waren (hätte auch anders kommen können). Bei der Übergabe fiel mir direkt das fehlende Brot auf. Als ich es dem Fahrer mitteilte meinte er das ich falsch läge und kein Brot dazu gehöre. Nach erneutem Hinweis auf die Angabe bei Pizza.de wollte er mir Geld geben und wissen wieviel es sei, allerdings ist der Preis nicht ermittelbar, da das Brot ja zum Salat gehört und nicht separat ausgewiesen ist. Ich rief also bei Urfa an und wies darauf hin, dass das Brot fehle. Es sei nicht der Fehler von Urfa, sondern von Pizza.de, man hätte es Pizza.de mitgeteilt das Brot beim Salat zu streichen. Ich wies den Mann am Telefon darauf hin, dass es jetzt ja nicht mein Problem sein könne, wenn der Laden Differenzen mit Pizza.de hätte. Nach einigem Rumgemeckere des Herrn " Was wollen sie jetzt von mir" "Ist das Ihr ernst", lies sich der Mann doch darauf ein mir das fehlende Brot zukommen zu lassen, ich solle aber nie wieder in dem Laden bestellen!

Als ich das Dressing auspackte (in Alufolie eingepackt) sah ich, dass nicht wie bestellt Essig+Öl, sondern Joghurtdressing geliefert wurde.

Ich rief also nochmals an um dem Herrn mitzuteilen, dass auch das Dressing falsch sei. Dann ging es richig los. Ob ich ihn "verarschen" wolle, ob es mein "Ernst" sei usw. . Ich wies den Mann darauf hin, dass ich ohne Brot und falschem Dressing bei beiden Salaten da stehe und habe ihm eingeräumt "nachzubessern" - Ich solle mich nicht so "anstellen" - Welch Utopische Annahme von mir das zu bekommen was ich bestellt habe. Weiter ging es also mit einem Dialog zwischen Ihm und einem Kollegen in einer Sprache die ich nicht verstand. Nach knapp einer Minute, sprach er wieder mit mir und sagte mir ich solle das mit Pizza.de klären, mein Geld zurück fordern, das Essen wegschmeißen und niemals wieder dort bestellen. Und das in einem Ton, das meine Partnerin schon ängstlich war, dass bei uns noch jemand vorbeikommt und Stress macht.

Man kann also sagen das man hier nur absolut unterirdische Leistung zu...

In der Vergangenheit haben wir gern hier unser Essen bestellt. Leider ist es am 31.08.2021 zu einem Vorfall gekommen, der uns dazu bringt, die damalige positive Bewertung hier zu revidieren. Wir bestellten unser Essen und zahlten mit PayPal. Kurz darauf erhielten wir einen Anruf, dass es technische Probleme gibt und ob wir Bar bezahlen könnten. Um die getätigte PayPal Zahlung wollt sich der Mitarbeiter des Grills kümmern. Wir bezahlten bar unser Essen. Am nächsten Tag nahmen wir telefonisch Kontakt mit dem Grill auf, da PayPal eine reguläre Bezahlbestätigung schickte, keine Spur von “technischen Problemen”. Der Mitarbeiter vertröstete uns auf den nächsten Tag, er wolle sich kümmern. Mittlerweile hat uns PayPal den Bestellbetrag vom Konto abgebucht, haben aber immer noch keine Gutschrift erhalten. Nach einem weiteren Versuch das telefonisch mit dem Grill zu klären, erhielten wir die Aussage “Chef nicht da”. Schade das ein langjähriger Kunde hinter seinem Geld her rennen muss und es wahrscheinlich nicht mehr wieder sehen wird. Kundenorientiert und ehrenhaft...