Burger King — Restaurant in Kaufbeuren

Es klingt wie ein schlechtes Märchen - leider aber wahr, was sich am 18.12.2024 am Drive-In-Schalter beim BurgerKing in Kaufbeuren abgespielt hat. Mein Sohn und ich fuhren vor, bestellten zwei Menüs. Am Schalter fragte uns die Person, ob wir einen Getränkehalter möchten, was ich wiederum verneinte wegen Mülleinsparung und unser Fahrzeug hat hierfür auch Vorrichtungen. Zuerst übernahm ich das Getränk von meinem Sohn, was wunderbar klappte und sicher ins Auto kam. Mit dem zweiten Getränk fing das Märchen an - die Person gab es mir in die Hand. Als ich den Becher Richtung Auto hob, bemerkte ich schon, dass der Deckel nicht ganz geschlossen war. Meine zweite Hand war leider zu spät am Becher und so schwabbte die Cola Zero voll in mein Auto. Die Person hinter dem Schalter hatte ein Lächeln im Gesicht. Ich fuhr mit dem Auto etwas vor um auszusteigen und putzen zu können. Die Servicekraft legte sagenhafte 3 Stück Papierhandtücher an die Theke um mein Auto aufzuwischen - was wohl ein Witz war - selbst die Seitenablage an der Türe war komplett voll mit Cola. Kein Sorry - kein kann ich helfen! Danach kam sie mit der restlichen Bestellung zur Seitentüre heraus. Übergab uns das Essen und wollte wieder gehen - auf meine Frage wer für den Schaden am Fahrzeug (Reinigung) aufkam war ein Schulterzucken mit der Antwort - ich könne gerne das Getränk noch haben - worauf ich sowas von Lust hatte. Ein kurz darauf geführtes Telefonat mit der Stellvertreterin des Geschäftsführers ergab, dass ich wohl selbst daran schuld sei, denn ich habe ja das Getränk in die Hand genommen und der Deckel sei ordnungsgemäß verschlossen gewesen (wie sie durch Ihre Mitarbeiterin hindurchsehen wollte, wenn sie vor dem Becher am Schalter steht, ist mir ein Rätsel). Fazit ist, dass mein Auto von Fahrertüre über Lenkrad, Sitz, Boden bis zur Mittelkonsole klebt und nach einer professionellen Innenreinigung schreit - abgesehen von meinem Pullover, Hose und Schuhe, die ich auch wieder in Ordnung bringen kann. Wir werden daraufhin kein Kunde mehr im Burger King sein - denn Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Danke für die mir...

Also es war das zweite und letzte Mal das wir dort bestellt haben. Um 19:47 bestellt, es wurde angekündigt das das es um 21:17 geliefert wird. Gekommen ist es um 21:41, also sorry, ja es ist freitag, aber über 2 Stunden für 4 Burger nicht euer ernst, wenn ihr nicht genug fahrer habt, dann stoppt doch die bestellannahme, ... dann wurde auch noch das falsche Essen geliefert. Anstatt Burger kamen Pommes und Zwiebelringe an.

Also angerufen um es richtig zu stellen, war leicht angefressen. Dame am Telefon nett, aber man kam sich trotzdem als dumm hingestellt vor.

Fahrer kam um 21:55 mit der richtigen Bestellung und hat sich entschuldigt. Leider Burger kalt. Danke für die Entschuldigung, aber leider konnte das das Geschehen nicht wieder gut machen.

Aber bei aller Liebe und Verständnis, ich habe selbst bei einem Lieferservice gearbeitet und so krass war es da nicht, trotz das wir oft genug rotiert sind wie irre.

Damals lief auch schon einiges schief, hatte gehofft noch 2 Jahren hat sich was gebessert. Man sagt ja man soll jedem ne 2te Chance geben. Negativ!

Ich bin echt wahnsinnig enttäuscht. Sorry, aber es wird mit schneller Lieferung geworben, und schnell ist nicht über 2 Stunden. Bis zu 1 Stunde an starken Tagen ok, aber über 2, ne, da kommt man sich echt verarscht vor.

Mein Mann ist dann zu McDonalds gefahren, 15 Minuten später war er wieder mit essen da.

Fazit, 25 Euro weggeschmissen, also fast 2 Stunden umsonst gearbeitet,...

Bin öfter dort, egal ob im Restaurant oder am Drive In Schalter. Nach einigen, überwundenen Anfangsschwierigkeiten läuft der Betrieb ziemlich ordnungsgemäß. Aber ein Betrieb ist immer nur so gut, wie seine Mitarbeiter ihn voranbringen. Daher zu aller erst bleibt anzusprechen, dass die Mitarbeiter am Standort Kaufbeuren allesamt sehr freundlich, aufgeschlossen und kundenorientiert handeln. Es wird sich sehr große Mühe gegeben, den Kunden bestmöglich zu bedienen. Die Sauberkeit im Restaurant, Ablagewagen und auf den Toiletten bewerte ich als gut. Die Dauer, welche man manchmal braucht um seine Bestellung abzugeben, bewerte ich in 30% der Fälle als zu lang. Hier sollte vielleicht durch die Geschäftsleitung überlegt werden, zu Stoßzeiten mehr Personal in der Küche bereit zu stellen um diese zu verkürzen. Die Qualität der Speisen ist in Ordnung, wobei die Temperatur dieser ofmals höher sein könnte. Die Sauberkeit rund ums Haus, auf dem Parkplatz und auf der Terasse ist gut. Zudem sind auch ausreichend Parkplätze ums Restaurant vorhanden. Im Großen und Ganzen also wirklich ein stimmiges Gesamtbild. Da geh ich gern wieder hin :-) Macht weiter so...