Burger King Kerpen — Restaurant in Kerpen

Heute bei Burger King in Sindorf gewesen. Nach 20 Minuten Wartezeit wurde uns mitgeteilt das Essen sei fertig und dann ging das Drama los. Mein Mann bekam anstatt Chili Cheese Nuggets nur normale Nuggets. Daraufhin bin ich zurück an die Kasse und habe nachgefragt ob das Chili cheese nuggets wären. Nein, es wäre wohl ein Fehler in der Küche unterlaufen. Keine Entschuldigung! Mein Mann bekam seine neuen Nuggets, diesesmal die richtigen. Dann fiel uns auf das mein Mann leider auch einen falschen Burger bekommen hat. Es sollte einer mit zwei Pattys sein, drauf war aber nur eins. Also wieder hin und gefragt, ob man nachsehen könnte ob es der richtige Burger sei. Nein, es war der falsche. Man nahm ihn zurück und vertröstete uns, es würde ein neuer gemacht werden. Nach 15-20 Minuten bin ich dann mal zur Kasse und fragte nach wo denn der Burger bleiben würde? Daraufhin fragte man mich, welcher Burger das nochmal war 🙈 als er dann wusste was es für ein Burger war, ging er zur Rücklage, griff sich einen Burger, lief an mir vorbei und gab meinem Mann am Tisch den Burger 😂 Mein Mann hat den Burger dann mit nach Hause genommen und wollte ihn dort essen, da er nicht länger in diesem Laden bleiben wollte. Zuhause die Verpackung geöffnet und festgestellt, das es exakt der gleiche falsche Burger war den wir zurück gegeben haben.. einfach nur peinlich diese Aktion! Nie wieder werden wir diesen Laden betreten!! Und kein einziges Mal eine angemessene Entschuldigung!! Während unseres Aufenthalt sind mehrere Kunden zurück gekommen und haben Bestellungen reklamiert oder sich beschwert was Sachen fehlten. Also kein Einzelfall...

Waren dort zum Whopper Dienstag haben am Gerät im Laden bestellt. 2x2 Whopper im Menü mit Pommes/Onion Rings und Getränk. Meine Begleitung kann Zwiebeln nicht ab daher bestellen wir immer ohne. Kaum gesetzt wurde unsere Nummer schon aufgerufen, die 4 Bestellungen andern die vor uns Waren muss weiter warten. Dann steht die Tüte da und keine Getränke, dem Jungen man die Quittung gegeben und gesagt da fehlen noch Getränke. Auf dem Weg zum Auto sagt meine Begleitung da sind nur 2 Whopper und 2 Hamburger, wir also Kehrt zurück und dem Mitarbeiter angesprochen das dass nicht richtig ist. Antwort: Oh dann war das die Falsche Bestellung. Guck und sagt die Nummer der Nummer die es Gewesen wäre. Die Kundin sagt ihm direkt : Das war draußen das Nehme ich nicht. Mitarbeiter guckt und böse an und geht nach Hinten.

Kaum 5 Minuten später kommt er von Hinten zurück und hat unsere Bestellung, diesmal direkt vor Ort kontrolliert von außen alles Richtig auch die Sonderwünsche waren angekreuzt.

Zuhause haben wir uns dann Genüsslich in den Whopper gebissen und meine Freundin sagte nur die haben die Zwiebeln runter geholt das schmecke ich, Pommes auch kalt und Matschig und die Onion Rings Zum Teil sogar Steinhart. Bin total entsetzt dass ist für mich nicht in Ordnung. Also kann es eigentlich nicht glauben dass die alte Ware angepasst haben, da ist MC...

Wir waren am 31.05 in der Filiale und haben dort am Terminal bestellt und mit EC Karte gezahlt. Eine halbe Stunde später wurde uns mitgeteilt das es was länger dauern würde der Grill sei kaputt ( was ja schon nach der halben Stunde ein Witz war) wir warteten nochmal 10 Minuten, bis die Bestellung dann komplett Storniert werden musste, weil man uns das bestellte Essen nicht zubereiten konnte. Bis dahin hatten wir ja noch einigermaßen Verständnis. Man hätte durchaus früher mal bescheid sagen können, aber gut.

Das Geld konnte uns dann nicht ausgezahlt werden, woraufhin ich ein Formular zur Rückerstattung der EC Zahlung ausfüllen musste. Der Mitarbeiter garantierte mir das, dass Geld innerhalb zwei Werktagen erstattet wird. FEHLANZEIGE!!! Stattdessen laufe ich bereits zwei Wochen meinem Geld hinterher. Habe mit drei sehr unfreundlichen Damen gesprochen, die sich nur schwerst mitteilen konnten weil sie der deutschen Sprache nicht allzu mächtig sind. Man wird am Telefon beschimpft und wird dann auch noch aufgefordert per Kontoauszug zu beweisen das, dass Geld vom Konto überhaupt abgebucht wurde.

Ich werde die ganze Sache jetzt meinem Anwalt übergeben. So einebUnverschämtheit habe ich...