Service schlecht, Essen schlecht, Ambiente schlecht, Rechnung kriminell.
Wir hatten zu sechst einen Tisch beim alljährlichen Bergfest von Aaron Schwegler und einer Hilfsorganisation (stelp) gebucht.
Als wir in dem sehr lauten Zelt Platz nahmen wurde uns von einer der vielen Servicekräfte ein Rotweincuvee empfohlen (stelp Rotweincuvee), der leider überhaupt nicht nach unserem Geschmack war; sauer, wässrig und kalt.
Kurz darauf kam eine andere Servicekraft mit dem gleichen Wein und bestand darauf, dass wir den nochmal (innerhalb von 2 Minuten) bestellt hätten. Das verneinten wir und zeigten der Person auch unsere Bestellung per WhatsApp. Kurz darauf kam noch einmal eine weitere Servicekraft nochmal mit dem gleichen Wein und musste wieder überzeugt werden, dass wir sicherlich keine weitere Flasche davon bestellt haben.
Lange Zeit später kam dann der erste Teil unserer Essensbestellung und nachdem dieses vollkommen kalt war kam der nächste Teil unserer Essensbestellung mit dem Hinweis, dass es manche Dinge der Bestellung nicht mehr gab andere Gerichte z. B. die Wurst und das Hähnchen waren nicht ganz durch).
Da die Portionen leider sehr mager waren mussten wir noch einmal nachbestellen und wieder sehr lange warten, währenddessen wurden wir von diversen Servicekräften gefragt ob alles in Ordnung sei, was wir jeweils mit den mangelnden Speisen, der langen Wartezeit und der unterdurchschnittlichen Qualität verneinten, worauf versprochen wurde sich darum zu kümmern, nur um fünf Minuten später noch einmal zu fragen ob alles in Ordnung sei. Sich nach unserer Bestellung zu erkundigen hatte man offenbar vergessen.
Als wir am Ende nach der Rechnung fragten traf uns fast der sogenannte Schlag. Über 250 EUR hätten wir konsumiert. Von 13 Rechnungspositionen stimmten vier (knapp 25%). Alles andere wurde in höheren Mengen angegeben als tatsächlich bestellt wurde. Die Anpassung der Rechnung dauerte weitere 20 Minuten, weil wir leider nicht die einzigen mit einem derartigen Problem waren. Mit der korrigierten Rechnung (110 EUR wurden uns zu viel berechnet!!!) mussten wir dann wieder an der Kasse anstehen. Als ich dort vom Kassierer gefragt wurde, ob sich alles geklärt habe und ich ihm erzählte, dass uns 110 EUR zu viel abgerechnet wurden, schaute er mich an und meinte "das ist ja fast nichts". Das mag für die Veranstalter vielleicht stimmen, für uns aber leider nicht. Von offenbar wohlhabenden Gastgebern, die sich als Wohltäter positionieren, die dort unterstützen wo die Not am größten ist, hätte ich mir etwas mehr Fingerspitzengefühl erwartet.
Am Ende eines enttäuschenden Abends vom Gastgeber noch verhöhnt zu werden, dass man offenbar nicht zu den obersten 10.000 gehört, weil 110 EUR für einen viel Geld ist, war die Krönung einer vollkommen missglückten Kundenerfahrung.
Eine Entschuldigung gab es leider nicht.
Wir werden nicht mehr zu diesem Weingut gehen und auch nicht die Hilfsorganisation unterstützen. Allen die ihre eigene Erfahrung dort machen wollen, empfehle ich die Rechnung...
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