heicks & teutenberg GmbH — Restaurant in Kranenburg

Sonntag Morgen 8:00 Uhr: „Bittä?“ „Wir möchten gern ein belegtes Brötchen essen.“ „Für hier? Geht nicht!“ „Ok, dann nehmen wir es mit.“ „Was soll drauf?“ „Was haben Sie denn da?“ (Augenrollen, dann wird aufgezählt) „Sie wollen doch keinen Salat, oder?“ „Doch gern.“ Wieder Augenrollen, kein Lächeln, kein Wort zu viel.

Solch eine Begegnung hatten wir am Sonntag Morgen.

Liebe Bäckerei Heicks und Teutenberg!

Auch wenn es derzeit nicht einfach ist, von Natur aus herzliches, dem Kunden zugewandtes Personal zu finden, sollten Sie dennoch Ihren Mitarbeitenden im Verkauf ein bisschen Anstand abringen. Es war wirklich unmöglich. Es gibt viele Möglichkeiten, Mitarbeitende zu schulen, schauen Sie zum Beispiel mal in der Akademie Weinheim. Wir waren nur auf der Durchreise und werden nicht noch mal wieder kommen, dennoch war es mir wichtig, Ihnen das mitzuteilen. Das Brötchen hat nicht besonders geschmeckt, es wurde eben auch nicht mit Liebe zubereitet. Da ist noch einiges an...

Das Personal ist sehr unfreundlich, aber wenn ich sage unfreundlich, dann meine ich auch wirklich sehr unfreundlich. Der Tonfall und die Art, wie sie mit den Leuten sprechen, sind widerlich. Wenn man dort in der Schlange steht und wartet, schauen sie einen ganz schmutzig an, als wäre man kein Mensch. Die belegten Brötchen sind nie wirklich belegt, nur an den Seiten, damit es so aussieht, als wäre etwas drauf. Ich habe mir kürzlich ein Brötchen gekauft mit schicken, tomate, gurke und ei, und war schockiert, als ich sah, was drauf war: Es war überhaupt nicht belegt. Und wenn man um zusätzlichen Belag bittet, muss man pro Gurkenscheibe 1 Euro bezahlen. Das ist wirklich krank und unmenschlich. Diese Leute sollten...

Ich bin enttäuscht von meinem letzten Besuch in dieser Bäckerei. Die Mitarbeiterinnen wirken arrogant, gestresst und genervt, was sich negativ auf den Kundenservice auswirkt. Bei der Bestellung hatte die Mitarbeiterin kein Lächeln übrig.

Besonders unangenehm war das Verhalten einer älteren Mitarbeiterin mit kurzen Haaren. Sie sprach zwei Kinder, die auf ihre Mutter warteten, in einem sehr unfreundlichen Ton an und forderte sie auf, den Laden zu verlassen. Die Kinder hätten nichts dreckig gemacht und haben lediglich die Tische gewechselt. Später kam die Mutter mit Essen aus der Bäckerei zurück. Die Kinder mussten diesen unnötigen Stress ertragen, obwohl sie nichts falsch...