Nostimo — Restaurant in Kronshagen

Bisher waren wir eigentlich immer mit dem Nostimo zufrieden. Leider war der letzte Besuch ein Reinfall. Was hat sich im Nostimo geändert, um solch ein schlechtes Erlebnis zu erfahren? Vorweg geschickt, wir waren am Sonntag mit vier Personen im Restaurant. Mal zur Erinnerung, mit vier Personen sind sehr leicht 100 EUR überschritten, dass ist kein Vorwurf aber für eine normale Familie viel Geld. Das sollte sich ein Restaurant immer vor Augen halten! Ankunft ca. 1935 Uhr. Die Bedienung zur Aufnahme der Speisen und Getränke war sehr freundlich, leider war die Verständigung eher schwierig. Wir waren uns nicht sicher, ob wir das bekommen, was wir bestellt haben. Die Getränke wurden schnell von einer anderen Bedienung an den Tisch gebracht. Etwas ungeübt aber freundlich, offensichtlich neu im Service. Es gab einen Gruß aus der Küche, soweit so gut. Nach über einer Stunde kam der Kellner an den Tisch um unsere Bestellung zu hinterfragen, wer hatte was und wie war das genau mit dem Krautsalat, den Pommes und dem Reis? Das hat uns doch sehr verwundert. Es war schon sichtbar, dass die Küche wenig Speisen rausbrachte. Das Restaurant nur zu einem Drittel besetzt. Nach weiteren 10 Minuten bin ich zum Tresen gegangen und informiert , dass wir gleich gehen wollen, sollte das Essen jetzt nicht kommen. Nach weitern 5-10 Minuten kamen dann von vier bestellten Essen, drei an den Tisch. Die Pommes fehlten zu diesem Zeitpunkt. Dann noch einmal fast 5 Minuten gewartet und dann unser Absicht zu gehen umgesetzt. Wir brauchten nichts bezahlen, es gab eine Entschuldigung. Angeblich war das Gyros alle…. Etwas Kommunikation mit den Gästen hätte hier sicherlich geholfen die Wogen zu glätten. Was wäre eigentlich passiert, wenn das Restaurant voll gewesen wäre. Was hat sich also zu früher verändert….ich weiß es leider nicht. Übrigens ist es nicht praktisch den Krautsalat auf dem Teller zu servieren.. Die Feuchtigkeit tropft einfach nach, einfach eine Schale wie früher verwenden. Krautsalat eher mäßig, Rest bewerte ich nicht, wir hatten auch nichts gegessen. Es wäre so einfach gewesen den Gast glücklich zu machen, einfach mal überlegen, wie man selbst behandelt werden möchte!

Nachtrag Aufgrund der Antwort der Inhaberin.

Wow, ich dachte die Kritik war konstruktiv. Die vorhandenen Schwächen des Service wurden sachlich beschrieben. Jetzt erst einmal die Klarstellungen: 1. wir hatten eine Reservierung. 2. keiner von unserem Tisch hat Ihre Praktikantin bepöpelt. 3. das Restaurant war max. zu einem Drittel besetzt, ob es vorher voll war und alle Gyros bestellt hatten, kann nicht von Relevanz sein. Ich empfehle Ihnen ein Training, wie man auf Kritik reagieren sollte. Ich wäre tatsächlich noch einmal wiedergekommen, nach Ihrer Antwort sicherlich nicht mehr. Übrigens waren wir nicht am Samstag bei Ihnen, sondern am Donnerstag. Dann hatten Sie wohl zwei ähnliche Vorfälle, was auch nicht für das Restaurant und Ihrem Team spricht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg in Ihrem Beruf.

Erneuter Nachtrag: Sterne für den Service herabgesetzt. Ich beziehe die.Chefin jetzt mal in den Service mit ein. Einer unserer Gäste ist übrigens am Freitag übers Wochenende in den Urlaub gefahren. Daher sind wir ganz sicher nicht am Samstag bei Ihnen gewesen. Sie sollten schon etwas...

Had dinner with my wife this evening and ordered a tap water 🚰 but was brought out a bottle of soda water, which we returned. As they wouldn't bring tap water, I ordered a coffee. When we paid the bill, the soda water was charged to us! Come on now! Really tarnished an otherwise good meal, which was completely unnecessary. Nothing is more environmentally friendly than tap water, and you couldn't do it. It's highly disappointing, and we won't be back if we are charged for items we didn't have or ordered.

I hope you find that it was worth it ... enjoy your review, which could have easily been much better if you only would have done...

Gerade zu Hause, muss ich mir leider auch schon Luft machen. Das Essen war ok, guter Durchschnitt. Das ist ja aber bekanntlich Geschmackssache. Wenn ich aber diverse Male verfolgen muss wie eine Angestellte von der vermutlichen Chefin angepampt und zusammengeschi** wird und das im Gästebereich, macht das kein guten Eindruck ( bei uns am Tisch war diese Angestellte super freundlich) die Wartezeit von der Hauptspeise zur Nachspeise fande ich persönlich mit 40 Min zu lang. Im allgemeinen fand ich den Gastraum sehr laut, könnte man vielleicht mit kleinen Raumteilern zwischen den Tischen etwas dämpfen. Zum krönenden Abschluss wurden wir dann noch gebeten die Rechnung "GENAU" zu kontrollieren, mit dem Nachsatz wir haben neue Mitarbeiter 🤔 Ich finde das ist für den Gast völlig irrelevant. Die bitte um Kontrolle ist völlig ok, aber den Nachsatz hätte man sich sparen können. Damit wird das eigene Personal schlecht hingestellt und indirekt ja auch Fehler unterstellt ( und jeder kann Fehler machen, egal ob neu oder alt, wir sind alle nur Menschen) und desweiteren zeigt das ja vielleicht auch nur die Unfähigkeit das neue Personal gut einzuarbeiten (also ins eigene Fleisch geschnitten). Gerne hätte ich das vor Ort angesprochen, aber wollte meiner Mama das an ihrem Geburtstag ersparen. Und wahrscheinlich wäre meine Wortwahl vor Ort, über das Verhalten gegenüber des Personals, deutlich härter ausgefallen. Auf dem Heimweg war genug Zeit den Ärger...