Ristorante da Silvio — Restaurant in Lübbecke

Service/Kundenorientiertes Handeln geht anders… Normalerweise sind wir begeisterte Anhänger von Silvios Pizzen und haben gelegentlich auch in der Coronazeit das außer Haus Angebot genutzt, ABER nach dem heutigen Abend war es das letzte Mal das wir dort Pizza essen gehen werden oder bestellen, egal wie lecker das Essen ist. Bereits beim Betreten des Restaurants sah man niemanden vom Serviceteam, aber man hörte und sah die Chefin wetternd durch die Küche rennen. Es war für 6 Personen ein Tisch bestellt und dieser Tisch war, vor dem Gedanken das auf dem Tisch später das Geschirr und die Getränke stehen sollten, für uns einfach etwas zu klein. Dies merkte das Pärchen, welches von uns als erstes im Restaurant war auch bei der Chefin an und wurde von ihr in einem herablassenden, sehr gereizten Tonfall zurechtgewiesen. Es würden immer 6 Leute hier sitzen und wenn es nicht passen würde sollte doch der Tisch gewechselt werden……… Was für eine gute Stimmung…da hat man selbstverständlich Lust den Tisch zu wechseln und bei gutem Essen und „entspannter“ Stimmung hier zu verweilen……..ähhh neee Nachdem wir anderen dazugekommen waren und die selbe Problematik feststellten und dies auch zunächst wirklich freundlich anmerkten, wurde unser gesamter Tisch in einer derart unfreundlichen Art und Weise von der Chefin vor allen anderen Gästen sehr laut und deutlich gemaßregelt, das der Satz:“ …und wenn es ihnen nicht passt, dann können sie ja woanders Essen gehen..!“ , uns dazu gebracht hat zu gehen. Einen kleinen Tisch dazu zu stellen oder vor allem freundlich, dazu aufzufordern sich an den größeren Tisch zu setzen, wäre kein Problem gewesen und es wäre nicht eskaliert. Letztendlich hat der absolut unfreundliche, gereizte, maßregelnde und herablassende Umgangston der Chefin dazu geführt, dass Pizzeria Da Silvio für uns 6 definitiv nicht mehr in Frage kommt. Und zu Silvio ist nur noch zu sagen……entweder habt ihr auch während der Coronazeit keine Kunden nötig, dass ihr mit euren Kunden so umgeht oder ihr habt nicht verstanden was serviceorientiertes Handeln bedeutet. Natürlich muss man sich auch als Servicepersonal nicht alles gefallen lassen, aber wen man von Anfang an schon so unfreundlich behandelt wird, muss man sich über eine solche Rezension auch nicht wundern. ALLE anderen Servicemitarbeiter waren freundlich. Vielleicht sollte sich die Chefin von ihnen mal zeigen lassen wie freundliches Verhalten geht. Zudem scheint die Gute auch etwas überfordert zu sein. Dies ließ sie uns annehmen, da sie uns mitteilte, dass sie sich ja nicht schon wieder aufregen möchte…… Sterne für das Essen grundsätzlich 5, aber für das Verhalten der Chefin eigentlich noch nicht mal einen Stern. Danke an Ilias Taverne, dank dem wirklich super freundlichen Servicepersonal, hatten wir dort noch einen...

Wir haben telefonisch zwei Margherita-Pizzen bestellt. Am Telefon wurde uns gesagt, sie wären in einer Stunde fertig. Als wir vor Ort waren, hieß es dann, es würde noch „ein bisschen dauern“. Am Ende warteten wir jedoch insgesamt 1,5 Stunden auf zwei einfache Pizzen.

Wir verstehen absolut, dass es stressige Tage gibt. Aber dann hätte man uns beim Ankommen direkt sagen können, dass die Pizzen jetzt erst zubereitet werden. Zu sagen, es dauert „noch ein bisschen“, klingt nach 5–10 Minuten Wartezeit – nicht danach, dass sie noch nicht einmal angefangen wurden.

Als ich die Bedienung freundlich darauf ansprach, ob wir vielleicht vergessen worden seien, reagierte sie genervt mit: „Mädels, es ist so voll etc.“ Eine Entschuldigung für die lange Wartezeit kam weder in diesem Moment noch bei der Übergabe der Pizzen.

Die Pizza selbst war geschmacklich wirklich sehr gut, leider haben wir uns durch den unfreundlichen Ton und den fehlenden Servicegedanken vor Ort sehr unwohl gefühlt. Schade, denn das Essen hätte eigentlich eine bessere...

Ich war mit meinen Eltern und meiner 10 Monaten alten Tochter dort. Als wir fertig mit essen waren, hat meine Tochter gespielt und dabei einige Töne von sich gegeben.( wie es eben eine 10 Monate altes Kind macht, dass noch nicht sprechen kann) Zu dem Zeitpunkt war das Restaurant voll belegt und alle Gäste haben sich unterhalten.( die Lautstärke im Restaurant war dementsprechend nicht leise) Der Chef kam aus der Küche und wies uns darauf hin, dass die anderen Gäste Rücksicht auf uns nehmen müssten und wir sollen das dementsprechend auch tun . Die Töne die meine Tochter von sich gäbe wären störend für die anderen Gäste. Unterm Strich hat er uns sagen wollen, dass wir das Restaurant verlasen sollen. Wir haben uns dann bei den Gästen, die neben uns an den Tischen saßen entschuldigt. Keiner von den Tischen, in unserer Nähe fühlte sich gestört. Scheinbar nur der Chef in der Küche und eventuell das Personal. Wenn Kinder im Restaurant nicht erwünscht sind, hätten man das vorher sagen können. Einfach nur traurig und beschämend ein...