Domino's Pizza Lübeck St. Jürgen — Restaurant in Lübeck

Seit paar Jahren bestellen wir ab und zu und es gab bisher absolut nichts zu bemängeln. Einmal wurd das Dessert vergessen beim Liefern aber das passiert ja mal.

Heute allerdings war etwas anders. Wir haben wieder wie sonst über die App bestellt und nach einer halben stunde kam unsere Bestellung an. Zwei pizzen und einmal nudeln. Eine Pizza war allerdings falsch, also haben wir angerufen, die situation geschildert und es wurde gesagt das die pizza nachgeliefert wird. Okay, alles gut. Passiert ja mal.

Ungefähr halbe stunde später, kommt die 2. Pizza an. Ebenfalls falsch. Lustigerweise fast die gleiche wie die erste Falsche. Rufen wir also nochmal an. Die Person am Telefon: „Das kann ja nicht sein. Sie hatten die Waikiki bestellt?“ „Nein um die Waikiki gehts gar nicht. Die war ja richtig. Die Oh Jacky wurde nicht geliefert. Und zwei änderungen hatten wir auch“ „oh okay ich guck einmal“, dann war der mitarbeiter für eine Minute nicht zu hören, kam dann wieder und meinte das er die pizza für uns neu macht. Pizza kam wieder nach ner halben stunde an.

War dann bei der dritten Lieferung endlich die richtige Pizza, allerdings auch etwas kalt und es war der falsche Käse drauf, was ich erst bemerkt hatte als sie schon alle war. Laktose Intoleranz ist nichts tolles.

Durften im Endeffekt die zwei falschen Pizzen behalten. Was wir damit anfangen können ist aber wieder eine andere Frage.

Ich weiß nicht was da schief gelaufen ist, da zumal sogar auf den Kaufbelegen alles richtig stand. Wünsche mir echt das das in zukunft nicht mehr passiert. Wäre für alle parteien das...

Ich hatte über Lieferando bestellt und habe noch eine ausländische Handynummer. Ich weiß nicht, ob das das Problem war, aber ich habe über eine Stunde auf meine Pizza gewartet bis ich das erste Mal angerufen habe. Mir wurde gesagt, dass man die Adresse nicht gefunden hat. Ich wurde nicht angerufen, geklingelt hat auch niemand. Der Lieferant wurde nochmal losgeschickt (Adresse und Telefonnummer haben wir abgeglichen, ich habe auch die Wohnungssituation beschrieben). Nach 20min habe ich wieder angerufen. Der Mitarbeiter im Restaurant sagte mir, der Lieferant sei vor der Tür. Ich wurde wieder nicht angerufen und auch geklingelt wurde nicht. Die Pizza war natürlich kalt. Ein kleines Extra wäre schön gewesen (aber natürlich kein Muss). Mich hat keine Schuld getroffen, meine Angaben waren korrekt und ich wurde im ersten Moment behandelt als hätte ich das Problem kreiert. Mir wurde zwar noch ein schöner Abend gewünscht und ich weiß sowas kann passieren, aber ich hätte mir mehr Einsicht gewünscht. Keine sehr schöne Erfahrung. Will ungern nochmal...

Edit: (30.07.) Der Inhaber hat auf meine Mail reagiert und mir freundliche Tipps gegeben. Auf das Temperaturproblem ging er zwar nicht ein, aber dennoch ein Grund für mich, die Bewertung positiv anzupassen.

Edit: Heute (Juli 2024) mal wieder eine Pizza bestellt und was soll ich sagen? Sie kam wieder nur lauwarm an. Was ist da los? Obwohl ich bei Lieferando einen Hinweis als Adresszusatz habe, stand der nicht auf dem Kassenbeleg, sondern der alte Hinweis von vor 6 Jahren. Bitte aktualisiert mal euer System. Ich bewerte hier auch nur die Pizza als "Lieferung". Bei Selbstabholung ist die Qualität in der Regel gut.

Hier die Bewertung von vor 6 Jahren: Geschmack: Super! Belag: Super! Aber bei gerade mal 200m Entfernung eine KALTE Pizza zu liefern ist schon irgendwie frech. Und die Straßen sind leer! Sie war nicht einmal mehr warm. Wenn sie 25 Grad hatte, war es viel. Bin mega enttäuscht. Leider hatte ich nicht die Zeit auf eine neue...