San Marino Pizzeria & Eiscafe Lünen — Restaurant in Lünen

Wir haben über Lieferando für rund 60 € bei San Marino bestellt. Kurz nach der Bestellung rief ich zufällig dort an – und erfuhr dabei, dass angeblich nicht in unsere Straße geliefert wird. Das Überraschende: Zwei Tage zuvor hatten wir bereits bestellt, und da wurde problemlos geliefert.

Die Mitarbeiterin am Telefon war leider sehr unfreundlich und meinte nur, man könne da nichts machen, ich solle mich an Lieferando wenden. Über die App war dies allerdings nicht möglich, und telefonisch erreicht man den Kundenservice von Lieferando nur als Restaurant. Nach längerer Diskussion mit der Mitarbeiterin konnte ich schließlich den Chef sprechen. Leider fühlte auch er sich nicht verantwortlich und schob die Schuld komplett auf Lieferando. Eine Stornierung der Bestellung sei nicht möglich, und eine Barauszahlung bei Abholung käme ebenfalls nicht infrage, da er das Geld erst in zwei Wochen erhalten würde.

Ich kontaktierte daraufhin nochmals Lieferando und ließ mich mit dem Kundenservice für Restaurants verbinden. Dort hatte ich einen sehr freundlichen Mitarbeiter am Telefon, der das Problem nicht nachvollziehen konnte. Er bestätigte anhand der bisherigen Bestellungen, dass wir immer beliefert wurden. Anscheinend lag es entweder an fehlenden Fahrern – oder schlicht an mangelnder Lust.

Lieferando hat uns schließlich den Betrag vollständig erstattet und sogar einen Gutschein als Entschuldigung angeboten. Vielen Dank an den professionellen und hilfsbereiten Kundenservice von Lieferando!

Nachricht an San Marino: Hoffentlich schließt ihr, peinliches Verhalten...

Not bad. Not hilarious. I think I choose a good place among the rest of restaurants placed in that area. Personally, I always pay atention for toilets. If toilets are clean, rest of restaurant should be clean as well. There was a clean toilet 🙂 and I felt well after eating there. So, if you are in Lumen and need to eat something, you can easly go there 😉 (in my...

In den letzten zwei Jahren haben wir sehr oft dort bestellt. Bis vor einigen Monaten waren wir immer sehr zufrieden. Es hat sehr nachgelassen.... Über die angebrannten Pizza-Ränder (in letzter Zeit sehr häufig) haben wir hinweg gesehen. Es war nervig, aber noch zu ertragen. Heute allerdings ist die Schmerzgrenze erreicht! Ich hatte eine Rucola-Pan-Pizza. Auf diese Pizza habe ich mich gefreut, weil ich sie gerne esse. Heute jedoch ein absoluter Reinfall...geradezu eine Frechheit, was da geliefert wurde! Darüber, dass die Pizza quasi in Balsamico ertränkt wurde, hätte ich hinwegsehen können. Aber ungewaschener, SANDIGER Rucola???!!! Geht gar nicht! Der Sand war überall! Selbst wenn man den Salat runter gesammelt hat, war überall im Käse noch Sand....selbst die Tomaten knirschten beim kauen. Einfach jeder Bissen hat geknirscht....ich konnte nicht mal die Hälfte der Pizza essen! Ungenießbar! Sowas kann man nicht ausliefern/verkaufen! Sowas darf einfach nicht passieren! Schade! Wir waren seit 2 Jahren gute Kunden. Aber heute war es die letzte Bestellung. Ich habe einen Stern vergeben, weil die Nudeln von meinem...