Domino's Pizza Leipzig Nord — Restaurant in Leipzig

Quality Complaint Regarding Recent Order

Dear Domino's Pizza Team,

I am writing to express my dissatisfaction with the quality of the order I just received. I paid €17 for what can only be described as basically flour and dough. The pizza had minimal tomato sauce and just a couple of slices of salami; it seemed like the cheese was completely missing.

The pizza bread was no better, even though they were on offer. It's no surprise that the only ones that actually had something substantial were the ham and cheese ones, while the durum ones came with just a bit of onion.

I feel cheated. For €17 spent on what was essentially bread dough, I could have gone out for a doner kebab that would have cost me less. As an international company, this experience falls far short of expectations and tarnishes your brand name.

I hope you take this feedback...

Qualität: ...der Pizzen ist immer exzellent. Meine Frau und ich bestellen 1x wöchentlich und sind immer sehr zufrieden. Klar fügen wir aus Erfahrung auch hier und da mal 1-2 Zutaten mehr hinzu, um den Genuss zu steigern (bspw. Rindstreifen, rote Zwiebeln). Ob der Aufpreis immer gerechtfertigt ist, muss jeder für sich entscheiden. Wir sind damit fein. Die Pizza (medium) ist angenehm groß, nicht zu fest gebacken (was wir bevorzugen) und in 90% der Fälle überdurchschnittlich warm (auch wenn wir sie noch einmal für 40s in die Mikro legen, damit sie "heiß" zu genießen ist).

Lieferung: ...oft mehr als pünktlich (5-10 Minuten vor Liefertermin). Lieferbote war bisher, bis auf eine Ausnahme, sehr höflich, zuvorkommend und mit einem Lächeln behaftet. Da lohnt sich auch der Invest eines kleinen Trinkgeldes. Meiner Ansicht nach gehört es sich u.a. den Helm zur Lieferung abzunehmen. ;-) Auch die aktuellen Unternehmensrichtlinien zur Lieferung (Abstand zum Kunden, Pizzakarton wird zuvor abgestellt etc.) werden perfekt eingehalten. Das ist nicht bei allen Dienstleistern und deren Angestellten so.

Feedback: ... ist essentiell für Dienstleister und sollte immer genutzt werden. Wir bewerten ehrlich und direkt nach Auslieferung und Verzehr der Pizza. Hier zeigt sich, dass die Rückmeldung ernst genommen wird. Auch wir haben ab und zu für einzelne Zutaten das Gefühl gehabt, es wurde an der falschen Stelle gespart oder der Aufpreis sei für das "Extra" nicht gerechtfertigt. Wir konnten feststellen, dass beim nächsten Mal der gleichen Pizza die Zutaten erhöht wurden und wir somit unser abgegebenes Feedback als erfolgreich "verbucht" haben.

Fazit: ... wir sind mit dem Team Domino's Leipzig Nord sehr zufrieden und bewerten daher nicht typisch "deutsch" mit 3 oder 4 Sternen. Potenziale gibt es immer und unsere Anregungen werden Domino's in Form von Feedback mitgeteilt. Wir sind wirklich zufrieden daher 5...

Wir haben an einem Donnerstag Abend in dem Laden bestellt, nach knapp 2h Wartezeit habe ich dann mal angefragt wie es denn aussieht und man sagte mir der Fahrer sei Unterwegs. Nach einer weiteren halben Stunde, Fahrzeit beträgt maximal 10 Minuten, klingelte es und wir bekamen unsere Pizza, der Fahrer war sehr unfreundlich und wechselte kein Wort mit uns. Nicht einmal ein tut uns leid das es so lange gedauert hat kam von ihm.

Wir waren dann nach knapp 2,5h ausgehungert und freuten uns auf unsere Pizzen als wir dann den Karton öffneten stellten wir schnell fest das die Pizza bereits kalt war! Außerdem hatte meine Freundin das falsche Dessert erhalten. Also riefen wir nochmal an. Der Mitarbeiter am Telefon verstand die Lage nach einigen hin und her und sagte uns das er neue Pizzen machen würde und wir erneut warten sollten, aber im Gegenzug die alten Pizzen dem Fahrer wieder mitgeben müssen. Da wir beide aber nur am Morgen etwas gegessen hatten knabberten wir an einem Stückchen um die Zeit rum zubekommen. Und nach nocheinmal 30 Minuten war es dann so weit der Fahrer kam und wir bekamen unsere warme, NICHT HEIßE!!, Pizza. Das von und bestellte Dessert war nicht dabei. Dies teilten wir dem Fahrer mit, der uns bereits mit seinem Blick mitteilte, dass er uns nicht unser Dessert bringen würde. Schade, dafür hatten wir bezahlt.

So schnell bestellen wir nicht mehr in diesem Laden, hatte sonst immer Positive Erfahrungen mit Dominos gemacht aber das reicht mir erstmal für die nächste...