Burger King Germany GmBH — Restaurant in Lippstadt

Update vom März 2019:

Immer noch lange Wartezeiten zu Stoßzeiten am Abend/Wochenende und weiterhin ist das Personal überfordert.

Die Arbeitsabläufe sind bis heute sehr langsam und unlogisch.

Des Öfteren streitet sich das Personal vor den Kunden! So etwas gehört sich nicht und sollte außer Sicht und Hörweite des Kunden ausgetragen werden.

Es ist jetzt zum 3. Mal vorgekommen, dass ich einen Burger mit Hähnchenfleisch bestellt habe und einen mit Rindfleisch bekommen habe.

Bei meiner Beschwerde kam keine Entschuldigung und durfte warten, während meine Pommes kalt wurden.

Bis jetzt sind zu viele Abläufe noch viel zu langsam und leider denken die Mitarbeiter nicht mit.

Mein absolutes „Fail-Highlight“ ist allerdings folgendes:

An beiden Coca Cola Freestyle Automaten war die Cola leer und fragte darauf:

„Können sie bitte die Cola nachfüllen? Sie ist an beiden Automaten leer.“

Unglaubwürdig ging man mit mir zu den Automaten und musste selber erst mal schauen. Statt ein „Ich kümmere mich darum“ schrie der Mitarbeiter nur in die Küche: „Ey, die Cola ist leer“ Und es passierte natürlich nichts und der Mitarbeiter macht einfach mit anderen Dingen weiter.

Nun musste ich die glorreiche Idee bringen, auf die der Mitarbeiter nicht mal gekommen ist...

Also fragte ich: „Können Sie bitte die Cola am Drive Schalter auffüllen...“

Ohne Worte machte er es dann auch und sagte nur „Hier! Normale Cola“ 🤦‍♂️

Ab und zu sollte man sich auch mal einen Lappen schnappen und die Theke abwischen, Papier vom Boden aufheben und auch häufiger die Toiletten kontrollieren.

Die Produkte an sich sind auch noch vollkommen in Ordnung - aber durch die langsame Arbeitsweise werden immer noch zum Teil die Haltezeiten in der Warmhaltung weit überschritten.

Die Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeiter ist zum großen Teil Miserabel, da sie kaum deutsch verstehen und sprechen - hier beginnen schon die ganzen Fehlbestellungen.

Da die Filiale von Burger King Deutschland und von keinem Franchise Unternehmer betrieben wird, sollte besonders hier auf die Warmhalte-Zeiten und Qualität dringend geachtet werden!

Wenn man sich bei BK Deutschland beschwert, bekommt man immer nur bescheuerte...

Bisher dachte ich immer der Burger King in Delbrück seie der schlimmste aber der in Lippstadt setzt nochmal ne Schippe drauf. Ich mag das Essen dort ansich, meine schlechte Bewertung bezieht sich hier aber nur auf den Service dieses Standortes. Wenn ich da mal was hole fahre ich in den Drive In. Also dass bei rund 50% der Bestellungen was fehlt ist hier ja mittlerweile schon üblich. Ist wohl der neue Standart, sonst würde mal was übernommen werden. Gestern war ich mal wieder dort, man bestellt, fährt zum Schalter und bezahlt. Generell wird man ja darum gebeten direkt weiter zu fahren und auf der Ausfahrt zu warten, sodass es für die Kameras so aussieht als müssten die Kunden nicht warten. Vor mir standen da schon 5 Autos in der Ausfahrt, hinter mir jemand der sich nur 2 Milchshakes bestellt hat so wie ich im Rückspiegel gesehen habe. Er durfte dann erstmal 15min warten da die ganze Ausfahrt ja verstopft war. Nach unglaublichen 15min Wartezeit habe ich dann meine Bestellung raus gebracht bekommen. Da ja nahezu immer was fehlt habe ich meine bestellung kontrolliert. Dieses mal fehlte nicht nur was, sondern es war garnicht meine Bestellung. Kommt ja auch öfter mal vor... Ich steige aus und spreche den an der mir die Tüte gebracht hatte. Von ihm bekam ich nur ein "ich kann da nichts für, ich sollte sie nur raus bringen". Der Kollege der ihm das gesagt hat bekam das Gespräch mit und sagte dann lachend dann hätte wer anders wohl keine Bestellung bekommen. Aber ich solle mich doch freuen da seine Bestellung rund das doppelte gekostet hat wie meine. Ist das sein ernst? Ich hätte schon gerne das, was ich bestellt habe. Nach weiteren 15 min warten habe ich dann meine Bestellung bekommen. 30min bei einem Fastfood Restaurant. Ewige Wartezeiten und miserabler unfreundliche Service. Und was mich am meisten aufregt ist das bitte fahren Sie vor... Ich kann doch nicht der einzige sein den das stört, oder? Schade dass das die Geschäftsleitung wohl nicht...

Das Essen schmeckt dank Standard gleich gut, allerdings wurde die Planung des Raumkonzepts und der Abläufe mehr als schlecht gemacht. Die Warteschlange ist durch zu kurzen Wartebereich sehr uvorteilhaft zwischen Toilette und Eingangstür, der Getränkeautomat ist durch herumspritzenden Sirup hygienisch bedenklich unf auch falsch positioniert sowie nicht selbsterklärend. Da müsste es immer eine kurze Info des Personals geben. Wenn man bedrnkt das die Stadt so viele Jahre auf einen Burger King gewartet hat ist das ein Reinfall.

Update vom 01.04.2019

nein es ist nicht besser geworden ganz im Gegenteil. Nach meiner Bestellung im Drive In wurde ich aufgefordert auf dem Parkplatz zu warten, 30 Min. später wurde ich von anderen wartenden Kunden darauf hingewiesen Sie warten noch länger und ich soll reingehen da mann alle vergessen hätte. Im Laden waren eine Hand voll Kunden und eine Bedienung die freundlich und zügig gearbeitet hat. Nach weiteren 15 Min. warten habe ich nach dem Schichtleiter gefragt Herr H. welcher auch kam und mich lächelnd fragte was ich möchte. Als ich ihm auf die 45 Minuten Wartezeit hingewiesen habe lächelte er und fragte " was ich denn jetzt von ihm möchte" ich habe ihm gesagt wenn nicht genug Personal da ist soll er keine neuen Bestellungen annehmen und er soll mir bitte mein Geld zurückgeben. Darauf meldete sich ein Kollege gab ihm eine Tüte aus der Ecke und sagte " hab ich gesucht draussen". Der Schichtleiter guckte in die kalte Tüte und fragte lächelnd ob ich ernsthaft das Geld zurück will. Er gab mir das Geld u d auf die Frage nach seinem Namen fragte er nir wofür und schob ein Namensschild hinter seiner Jacke hervor.

Ich habe echt noch keine Filiale gesehen die derartig "Untergeht" bei ein paar Gästen. Auch wenn es einige wenige nette und angagierte Mitarbeiter gibt, so mangelt es dort eindeutig an Organisation und Führungsstil.

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